【正文】 們酒店。早上好，需要我?guī)兔?？您的證件請收好。好的，請稍等。對不起，讓您久等了。如果您有什么需要，請通知我們。我會幫您提這些行李并送到您的房間。我可以把行李放在這兒嗎？如果您還有問題，請及時通知我。1對不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？1請順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？1對不起，先生/女士，我向您保證此事不會再發(fā)生，今后我們會小心的。內(nèi)線電話進線時，“您好，總機”。聽不清對方講話時，“對不起，線路不清晰，請您大點兒聲講好嗎？”對方需要強插時，“請問您要長途嗎？您貴姓？”通知對方有電話需進線時 “對不起，打擾您了，有位**先生找您，請問您接嗎”？需要找總經(jīng)理時 “請問您貴姓，您是哪里？”答應(yīng)幫助呼叫時，“好的，請您稍等，請不要掛機，我?guī)湍艚?* 好嗎？”用戶所要電話占線時 “對不起，電話占線，請問您要稍等嗎”？1用戶所要以待我人接時，“對不起，電話沒有人接，請問您需要留言嗎？”??為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。**先生/小姐，您是第一次下榻我們酒店嗎？**先生/小姐，請您在這里簽一下名好嗎？**先生/小姐，請出示您的有效證件（復(fù)印一下）好嗎？先生/小姐，您有預(yù)訂嗎？對不起，先生/小姐，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。今天我們酒店客滿。謝謝您對我們酒店的支持。1對不起，先生/小姐。1明天早上7：00—9：00請到一樓西餐廳去享受免費的早餐。1**先生/小姐，您的房間號碼是308號，這是您的房間房卡。1**先生/小姐，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。1** 先生/小姐的房號是308,、這是您房間的房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。2請不要客氣，我們將樂意為您服務(wù)。2對不起，**先生/小姐，沒有登記。2對不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。商務(wù)中心的電話是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？3您好，**先生/小姐，馬上派服務(wù)員到您房間好嗎？3真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。3您好，是308房內(nèi)的李先生/小姐嗎？這里有您一份留言，有時間請您到總臺客房部服務(wù)規(guī)范用語您好（各管區(qū)名稱）對不起。對不起，打擾了。不客氣。歡迎您再來。1這邊請。1我能為您做些什么？1客房服務(wù)，可以進來嗎？1早上好，現(xiàn)在可以打掃房間嗎？1我馬上就為您打掃房間。2晚上我把衣服送到您的房間?！保?）、“大堂有水跡，請您注意小心路滑。（5）、客用衛(wèi)生間：遇到客人，應(yīng)面帶微笑問好，并打手勢說“您請”，客人方便后適時打開水龍頭“您請”客人離開時說“請走好”酒店客房管理過程中不免要和客人正面接觸，這個要有禮貌的對待客人，而且在禮貌的時候一定要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)。”，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺有您寄存的物品?！保鲇趯ψ】拓?fù)責(zé)應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店。” ，可建議客人：“對不起，先生/小姐，公用電話在商務(wù)中心” ，應(yīng)先征求客人的意見“對不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”，應(yīng)講“對不起，先生/小姐，請稍等，我給您問一下，稍后給您答復(fù)”，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來后，應(yīng)對客人講“對不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒給您打掃房間，您看什么時間給您打掃？”，客人在家，在14：00后打電話詢問客人“**先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請問您需要什么時間打掃房間。，應(yīng)對客人講“請稍等，我馬上給您聯(lián)系” ，應(yīng)打電話給客人，并講“您好，**先生/小姐，我是服務(wù)員，你的房門沒有關(guān)，為了您的安全，請把房門關(guān)上?！保瑧?yīng)講“對不起，請您到前臺辦理寄存手續(xù)?！?，應(yīng)對客人講：“對不起，都是我們工作失誤，馬上給您更換?！?，而又嫌貴時，應(yīng)對客人講：“對不起，這是酒店規(guī)定的價格。”酒店客房服務(wù)的禮貌用語示例一位客人在服務(wù)中心結(jié)帳，而客房內(nèi)還有幾位客人未離開，服務(wù)中心通知你去查房時，應(yīng)如何回答？答：“對不起，先生/小姐，因為在你們離店時，我們必須看一下客人是否有東西遺忘，您們是否需要延長住宿時間？如果您們還需要在客房多呆一會，麻煩您請到服務(wù)中心辦理手續(xù)，服務(wù)中心會通知我們暫不查房的。2）、打電話到總臺核對無誤后：“對不起，先生/小姐，讓您久等了”。3）、如果客人不同意打掃：“對不起先生，我問一下，您等會出去嗎？如果您出去的話，我等您出去以后再來打掃好嗎？4）、如果客人說出去：“那我過二小時再來打掃好嗎？”5）、如果客人說不出去：“對不起，先生/小姐，您需要打掃的時候，請打8123或8456電話，我們隨時位您服務(wù)，對不起，打擾您了，謝謝，再見”客房服務(wù)員將客衣送到客人的房間，客人發(fā)現(xiàn)衣服上有油漬未洗干凈，覺得不高興，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進來嗎？”2）、“您好，先生/小姐，這是您昨天送洗的衣服，請您檢查一下?！?）、如客人說沒有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請打服務(wù)中心