服務(wù)用語(yǔ)(存儲(chǔ)版)
【正文】 愉快。這里提供一些用語(yǔ)供相關(guān)人員參考：“請(qǐng)出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？？”，如客人在房間，應(yīng)電話(huà)通知住店客人“先生/小姐，您好！大廳內(nèi)有**先生/小姐來(lái)訪，您方便會(huì)客嗎？”如客人不在應(yīng)講：“對(duì)不起，**不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)的嗎？”，若客人不見(jiàn)，應(yīng)對(duì)訪客講“對(duì)不起，**先生/小姐現(xiàn)在不方便會(huì)客” ，上茶時(shí)應(yīng)講：“先生/小姐，請(qǐng)用茶”：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？”：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？”，應(yīng)致歉：‘您好！先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應(yīng)講：“如有什么需要，請(qǐng)撥打電話(huà)****與我們聯(lián)系。”，把客人的留言/傳真遞給客人，并講“你好，**先生/小姐，這是您的留言/傳真。對(duì)不起,打擾您了”！一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無(wú)法進(jìn)入房間，在樓面碰到服務(wù)員叫她開(kāi)門(mén)，該服務(wù)員如何回答？1）、“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，請(qǐng)告訴我您的姓名，”。先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您貴姓？先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您怎樣稱(chēng)呼？請(qǐng)問(wèn)您幾位？請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？對(duì)不起，這個(gè)廳房已經(jīng)有預(yù)訂了。7衛(wèi)生間，出走廊，右手第一間。9非常感謝您對(duì)菜提出的寶貴意見(jiàn)，我馬上告訴廚師長(zhǎng) 送客服務(wù)用語(yǔ)（9499）9請(qǐng)帶好您的隨身物品，請(qǐng)這邊走 9外面下雨，（路面結(jié)冰）請(qǐng)路上小心 9請(qǐng)小心，地面滑 9外面較冷，（外面風(fēng)較大）請(qǐng)穿好衣服 9各位走好，謝謝光臨 9歡迎下次光臨 其它服務(wù)用語(yǔ)100、包間比大廳的菜價(jià)要稍微高一點(diǎn)，大概百分之十，您看可以嗎？ 10您對(duì)咱店有這么濃厚的興趣，要不我?guī)鷧⒂^、參觀？10包間除了可以品嘗可口的飯菜外，還可以選點(diǎn)西北地方民歌和大菜禮儀，氣氛特別好。我做不了，因?yàn)檫@不是我的事。謝謝您；謝謝您的鼓勵(lì)/夸獎(jiǎng)/認(rèn)可。8對(duì)不起，因?yàn)槲覀兊氖韬鼋o您添麻煩了8認(rèn)識(shí)您非常高興，我是營(yíng)業(yè)主管，請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？ 8您看，我現(xiàn)在可以幫您做些什么，以彌補(bǔ)我們的過(guò)失呢？ 90、照顧不周到的地方，請(qǐng)您多多包涵。6抱歉，這是我們的失誤，幫您換一個(gè)好嗎？ 6打攪一下，給您換毛巾，6您的手機(jī)給裝上以免湯汁、酒水灑上去。”第四篇：十字服務(wù)用語(yǔ)十字服務(wù)用語(yǔ)—“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝” “再見(jiàn)” 五聲服務(wù)—— “迎聲”“答聲”“歉聲”“謝聲” “送聲” 問(wèn)候用語(yǔ)您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用語(yǔ)很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對(duì)一下您的身份證?！薄?.時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“我?guī)湍c前臺(tái)聯(lián)系查詢(xún)?！?，自己解決不了的，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上給您請(qǐng)示” ，未插房卡，不知客人在家，按門(mén)鈴后，客人開(kāi)門(mén)，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請(qǐng)問(wèn)可以給您打掃房間嗎？”，應(yīng)對(duì)訪客講“請(qǐng)問(wèn)您找哪個(gè)房間的客人”，再問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)**房間客人怎么稱(chēng)呼？”，若訪客說(shuō)的對(duì)，應(yīng)講“請(qǐng)稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話(huà)響了，應(yīng)講“請(qǐng)稍等”，接起另一部電話(huà)，當(dāng)回到另一部電話(huà)時(shí)，應(yīng)對(duì)客人表示歉意“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”?！保?）、見(jiàn)到客人猶豫不知往哪去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“先生 / 小姐，請(qǐng)問(wèn)您去哪兒？”得知客人要去的地方，應(yīng)引領(lǐng)客人前去。歡迎來(lái)到我們樓層。3對(duì)不起，**先生/小姐，我會(huì)將您的意見(jiàn)反饋給我們經(jīng)理。2愿您在酒店度過(guò)一個(gè)美好的夜晚。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿(mǎn)，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？1對(duì)不起，先生/小姐，我們沒(méi)有查到您的預(yù)訂。我們有一套寧?kù)o、裝修別致豪華的套間位于一樓右面，價(jià)格為RMB。我可以知道您的房間號(hào)碼嗎，先生/女士？對(duì)不起，讓您久等了。謝謝您的光顧!歡迎您下次再來(lái)!先生，這邊請(qǐng)。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？Have you make reservation? 請(qǐng)問(wèn)您訂房人的姓名/請(qǐng)問(wèn)您誰(shuí)幫您做的預(yù)訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。1當(dāng)要打斷顧客的談話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等?！?將商品交給顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“讓您久等了”、“這是您的，請(qǐng)拿好。迎客是說(shuō)：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)應(yīng)是顧客開(kāi)始關(guān)注商品或進(jìn)入自己的轄區(qū)時(shí)。請(qǐng)付XX元，謝謝。先生，這是您訂的菜。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請(qǐng)問(wèn)，您還需要什么？真對(duì)不起，這個(gè)菜還需要一點(diǎn)時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？ 真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣(mài)完。2，日常服務(wù)用語(yǔ)A：當(dāng)客人進(jìn)入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請(qǐng)往這邊走。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)使用。請(qǐng)
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