服務(wù)用語(存儲版)
【正文】 愉快。這里提供一些用語供相關(guān)人員參考：“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？？”，如客人在房間，應(yīng)電話通知住店客人“先生/小姐，您好！大廳內(nèi)有**先生/小姐來訪，您方便會客嗎？”如客人不在應(yīng)講：“對不起，**不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達的嗎？”，若客人不見，應(yīng)對訪客講“對不起，**先生/小姐現(xiàn)在不方便會客” ，上茶時應(yīng)講：“先生/小姐，請用茶”：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？”：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？”，應(yīng)致歉：‘您好！先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應(yīng)講：“如有什么需要，請撥打電話****與我們聯(lián)系。”，把客人的留言/傳真遞給客人，并講“你好，**先生/小姐，這是您的留言/傳真。對不起,打擾您了”！一位客人由于同住客把鑰匙帶走而無法進入房間，在樓面碰到服務(wù)員叫她開門，該服務(wù)員如何回答？1）、“對不起，先生/小姐，請稍等一會兒，請告訴我您的姓名，”。先生（小姐），請問您貴姓？先生（小姐），請問您怎樣稱呼？請問您幾位？請問您有預訂嗎？對不起，這個廳房已經(jīng)有預訂了。7衛(wèi)生間，出走廊，右手第一間。9非常感謝您對菜提出的寶貴意見，我馬上告訴廚師長 送客服務(wù)用語（9499）9請帶好您的隨身物品，請這邊走 9外面下雨，（路面結(jié)冰）請路上小心 9請小心，地面滑 9外面較冷，（外面風較大）請穿好衣服 9各位走好，謝謝光臨 9歡迎下次光臨 其它服務(wù)用語100、包間比大廳的菜價要稍微高一點，大概百分之十，您看可以嗎？ 10您對咱店有這么濃厚的興趣，要不我?guī)鷧⒂^、參觀？10包間除了可以品嘗可口的飯菜外，還可以選點西北地方民歌和大菜禮儀，氣氛特別好。我做不了，因為這不是我的事。謝謝您；謝謝您的鼓勵/夸獎/認可。8對不起，因為我們的疏忽給您添麻煩了8認識您非常高興，我是營業(yè)主管，請問您怎么稱呼？ 8您看，我現(xiàn)在可以幫您做些什么，以彌補我們的過失呢？ 90、照顧不周到的地方，請您多多包涵。6抱歉，這是我們的失誤，幫您換一個好嗎？ 6打攪一下，給您換毛巾，6您的手機給裝上以免湯汁、酒水灑上去。”第四篇：十字服務(wù)用語十字服務(wù)用語—“您好”“請”“對不起”“謝謝” “再見” 五聲服務(wù)—— “迎聲”“答聲”“歉聲”“謝聲” “送聲” 問候用語您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用語很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對一下您的身份證?！薄?.時，應(yīng)對客人講：“您好，我?guī)湍痉兑幌掳?！”，而客人不在自己的樓座時，應(yīng)對客人講：“我?guī)湍c前臺聯(lián)系查詢。”，自己解決不了的，應(yīng)對客人講“對不起，請稍等，我馬上給您請示” ，未插房卡，不知客人在家，按門鈴后，客人開門，服務(wù)員應(yīng)講“您好，請問可以給您打掃房間嗎？”，應(yīng)對訪客講“請問您找哪個房間的客人”，再問“請問**房間客人怎么稱呼？”，若訪客說的對，應(yīng)講“請稍等，我?guī)湍?lián)系”，另一部電話響了，應(yīng)講“請稍等”，接起另一部電話，當回到另一部電話時，應(yīng)對客人表示歉意“對不起，先生/小姐，讓您久等了”。”（4）、見到客人猶豫不知往哪去時，應(yīng)主動詢問：“先生 / 小姐，請問您去哪兒？”得知客人要去的地方，應(yīng)引領(lǐng)客人前去。歡迎來到我們樓層。3對不起，**先生/小姐，我會將您的意見反饋給我們經(jīng)理。2愿您在酒店度過一個美好的夜晚。今天標準間預定已滿，我們僅有套間，您需要預定嗎？1對不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預訂。我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓右面，價格為RMB。我可以知道您的房間號碼嗎，先生/女士？對不起，讓您久等了。謝謝您的光顧!歡迎您下次再來!先生，這邊請。Wish to see you again 商務(wù)中心您好!我能為您做些什么，先生/女士？再見，歡迎您再次光臨。Good morning, Mr..Nice to meet you again!請問您有預訂嗎？Have you make reservation? 請問您訂房人的姓名/請問您誰幫您做的預訂？Please tell me who make the reservation for you? 是的，您訂了兩間豪華房，住兩晚。1當要打斷顧客的談話時應(yīng)說：“對不起，我可以占用一下您的時間嗎？”等。”1將商品交給顧客時應(yīng)說：“讓您久等了”、“這是您的，請拿好。迎客是說：“您好,歡迎光臨”、“早上好”、“xx節(jié)日好”、說話的時機應(yīng)是顧客開始關(guān)注商品或進入自己的轄區(qū)時。請付XX元，謝謝。先生，這是您訂的菜。您是否有興趣品嘗今天的特色菜？ 您喜歡用菜還是咖啡？ 請問，您還需要什么？真對不起，這個菜還需要一點時間，您多等一會兒好嗎？ 真對不起，這個菜剛賣完。2，日常服務(wù)用語A：當客人進入餐廳早上好，先生（小姐）您一共幾位？ 請往這邊走。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時使用。請
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1