服務(wù)禮儀培訓(xùn)體會(存儲版)
【正文】 可以知道您的名字嗎？若獲知到客戶的姓氏，應(yīng)尊稱其姓氏。微笑時面部表情要自然親切。如：讓您久等了。接遞中，應(yīng)做到面露微笑，眼神注視客戶的手部。服務(wù)禮儀是現(xiàn)代社會發(fā)展對企業(yè)及其從業(yè)人員提出的新要求，掌握并熟練運用服務(wù)禮儀與靈活的服務(wù)技巧，是提升現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的法寶。道別時，應(yīng)待客戶起身后營業(yè)人員再起身，表示對客戶的尊重。八、雙手接遞在與客戶之間有物品交接時，一定要用雙手，表示對客戶的尊重。如：非常感謝您的耐心等候。四、對視露笑在與客戶目光對視時，應(yīng)面露微笑。第四節(jié)：崗位行為規(guī)范一、來有迎聲當(dāng)有客戶來到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶打招呼，表示對客戶的迎接。四、體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺，可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。不僅可以樹立企業(yè)良好的形象，更可能讓顧客喜歡我們的規(guī)范服務(wù)和服務(wù)技巧，讓我們在和客戶交往中贏得理解、和信任。在現(xiàn)實工作當(dāng)中，很多人對禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。通過我校舉辦為期一周的師生禮儀培訓(xùn)活動，我受益匪淺，也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。一是整體形象改觀難。從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個角度來講，禮儀培訓(xùn)確實很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn)？我們一直在摸索中進(jìn)行。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個需要個人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促、循環(huán)培訓(xùn)的漫長艱苦過程，如果沒有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓(xùn)效果都是短期的。培訓(xùn)形式靈活多樣化，有觀看視頻學(xué)習(xí)，實地操練演示等。學(xué)習(xí)職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。五不講：有損顧客人格的話不講，有傷顧客自尊的話不講，埋怨責(zé)怪顧客的話不講，諷刺挖苦顧客的話不講，臟話粗話不講。女士：一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊。第二節(jié)：著裝服裝是一種無聲的語言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個人的個性、身份、素養(yǎng)及心理狀態(tài)等多種信息，因此，在服務(wù)中，得體的著裝會給客戶留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶對移動公司企業(yè)形象的認(rèn)知度。如：陳小姐，張先生，以表示對客戶的尊重。微笑時語氣應(yīng)做到輕柔和緩。使用感謝語時，語氣應(yīng)真誠并做到輕柔和緩。九、關(guān)注確認(rèn)當(dāng)回答完客戶的問題時，一定要確認(rèn)客戶是否清楚。細(xì)致周到的服務(wù)贏得客戶的滿意，建立忠實的客戶群，樹立企業(yè)良好的品牌形象。如：請慢
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1