服務(wù)禮儀培訓(xùn)體會(huì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 可以知道您的名字嗎？若獲知到客戶(hù)的姓氏，應(yīng)尊稱(chēng)其姓氏。微笑時(shí)面部表情要自然親切。如：讓您久等了。接遞中，應(yīng)做到面露微笑，眼神注視客戶(hù)的手部。服務(wù)禮儀是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)企業(yè)及其從業(yè)人員提出的新要求，掌握并熟練運(yùn)用服務(wù)禮儀與靈活的服務(wù)技巧，是提升現(xiàn)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。道別時(shí)，應(yīng)待客戶(hù)起身后營(yíng)業(yè)人員再起身，表示對(duì)客戶(hù)的尊重。八、雙手接遞在與客戶(hù)之間有物品交接時(shí)，一定要用雙手，表示對(duì)客戶(hù)的尊重。如：非常感謝您的耐心等候。四、對(duì)視露笑在與客戶(hù)目光對(duì)視時(shí)，應(yīng)面露微笑。第四節(jié)：崗位行為規(guī)范一、來(lái)有迎聲當(dāng)有客戶(hù)來(lái)到工作崗位范圍之內(nèi)，均需與客戶(hù)打招呼，表示對(duì)客戶(hù)的迎接。四、體味：應(yīng)勤換內(nèi)外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺(jué)，可噴灑適量香水但忌使用味道過(guò)于濃烈的香型。四、耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。不僅可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象，更可能讓顧客喜歡我們的規(guī)范服務(wù)和服務(wù)技巧，讓我們?cè)诤涂蛻?hù)交往中贏得理解、和信任。在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。通過(guò)我校舉辦為期一周的師生禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，我受益匪淺，也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。一是整體形象改觀難。從提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平這個(gè)角度來(lái)講，禮儀培訓(xùn)確實(shí)很有必要，同其他服務(wù)行業(yè)相比，醫(yī)院服務(wù)人員的禮儀確實(shí)有許多不規(guī)范之處，但是醫(yī)院畢竟不同于賓館等服務(wù)行業(yè)，那些服務(wù)禮儀并不能完全適用于醫(yī)院，那么醫(yī)院的服務(wù)禮儀究竟如何培訓(xùn)？我們一直在摸索中進(jìn)行。大家都知道培養(yǎng)良好的禮儀修養(yǎng)是一件好事，可是這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成卻是一個(gè)需要個(gè)人努力、領(lǐng)導(dǎo)督促、循環(huán)培訓(xùn)的漫長(zhǎng)艱苦過(guò)程，如果沒(méi)有全院中層管理者的積極配合，所有的培訓(xùn)效果都是短期的。培訓(xùn)形式靈活多樣化，有觀看視頻學(xué)習(xí)，實(shí)地操練演示等。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。五不講：有損顧客人格的話不講，有傷顧客自尊的話不講，埋怨責(zé)怪顧客的話不講，諷刺挖苦顧客的話不講，臟話粗話不講。女士：一、發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。第二節(jié)：著裝服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露，它顯示著一個(gè)人的個(gè)性、身份、素養(yǎng)及心理狀態(tài)等多種信息，因此，在服務(wù)中，得體的著裝會(huì)給客戶(hù)留下非常深刻的印象，從而可以提升客戶(hù)對(duì)移動(dòng)公司企業(yè)形象的認(rèn)知度。如：陳小姐，張先生，以表示對(duì)客戶(hù)的尊重。微笑時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)做到輕柔和緩。使用感謝語(yǔ)時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)真誠(chéng)并做到輕柔和緩。九、關(guān)注確認(rèn)當(dāng)回答完客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，一定要確認(rèn)客戶(hù)是否清楚。細(xì)致周到的服務(wù)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意，建立忠實(shí)的客戶(hù)群，樹(shù)立企業(yè)良好的品牌形象。如：請(qǐng)慢
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