服務(wù)禮儀培訓(xùn)體會(huì)-文庫(kù)吧
2024-11-16 22:40 本頁(yè)面
【正文】 燕老師。培訓(xùn)內(nèi)容主要有站姿、蹲姿、走姿、坐姿、握手禮、鞠躬禮、注目禮、稱(chēng)謂禮以及電梯禮儀等。培訓(xùn)形式靈活多樣化，有觀(guān)看視頻學(xué)習(xí)，實(shí)地操練演示等。通過(guò)此次培訓(xùn)，讓我深刻體會(huì)到擁有良好禮儀素養(yǎng)的重要性，尤其是對(duì)我們教師而言。所謂“德高為師，道高為范”。教師的一言一行，都會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。我們整天給我們的學(xué)生說(shuō)教:要求學(xué)生“這樣那樣”；要求學(xué)生“坐有坐相、站有站相”；要求學(xué)生要禮貌待人，行為文明，舉止優(yōu)雅；但是我們教師在這些方面，也有許多人確實(shí)還存在不足。在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，很多人對(duì)禮儀不重視，認(rèn)為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門(mén)道，外行看熱鬧，你受過(guò)哪樣的教育，上過(guò)哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來(lái)的。在與人交往的過(guò)程中，能否給人留下良好的印象，樹(shù)立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開(kāi)禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中得到一些交往藝術(shù)，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝。因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。第三篇：服務(wù)禮儀培訓(xùn)什么是服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀就是我們?cè)诠ぷ鲘徫簧希ㄟ^(guò)我們語(yǔ)言，動(dòng)作、儀容儀表，行動(dòng)舉止所表現(xiàn)出來(lái)對(duì)顧客的友好尊重。不僅可以樹(shù)立企業(yè)良好的形象，更可能讓顧客喜歡我們的規(guī)范服務(wù)和服務(wù)技巧，讓我們?cè)诤涂蛻?hù)交往中贏(yíng)得理解、和信任。必須以熱情耐心的態(tài)度接待顧客，尤其是遇到顧客比較挑剔或有困難的時(shí)候，一定要注意調(diào)整心態(tài)，耐心的冷靜的不厭其煩的把工作做完。當(dāng)顧客聽(tīng)不懂地方方言時(shí)，應(yīng)講普通話(huà)，并使用禮貌用語(yǔ)，要面帶微笑，熱情有禮，表情要真誠(chéng)自然嚴(yán)禁使用服務(wù)禁語(yǔ)，要做到四忌五不講四忌：煩燥語(yǔ)、賭氣語(yǔ)、藐視語(yǔ)、否定語(yǔ)。五不講：有損顧客人格的話(huà)不講，有傷顧客自尊的話(huà)不講，埋怨責(zé)怪顧客的話(huà)不講，諷刺挖苦顧客的話(huà)不講，臟話(huà)粗話(huà)不講。收銀員必須具備良好的行為習(xí)慣和職業(yè)道德不得抱胸、叉腰、手插口袋、在崗吃零食、對(duì)著顧客咳嗽、打噴嚏、亂扔雜物看見(jiàn)地面垃圾要隨手撿起，零散商品要及時(shí)歸位面對(duì)顧客提問(wèn)，要有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，態(tài)度要有好，肢體語(yǔ)言要文明收銀員應(yīng)畫(huà)淡妝，這樣顯得有精神些頭發(fā)應(yīng)使用膠圈盤(pán)在頭頂工作服要干凈整潔工號(hào)牌正面配戴于胸收銀員不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油收銀員必須具備自然，親切的微笑要主動(dòng)向顧客打招呼，要用真
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