禮儀合集4 服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2025-02-06 14:14 本頁面
【正文】 2 優(yōu)雅的禮貌 3 清潔的環(huán)境 4 令人感覺愉快的環(huán)境 5 溫馨的感覺 6 可以幫助顧客成長(zhǎng)的事物 7 讓顧客得到滿足 8 方便 9 提供售前和售后服務(wù) 10 認(rèn)識(shí)并熟悉顧客 11 商品具有吸引力 12 興趣 13 提供完整的選擇 14 站在顧客的角度看問題 15 沒有刁難顧客的隱藏制度 16 傾聽 17 全心處理個(gè)別顧客的問題 18 效率和安全的兼顧 19 放心 20 顯示自我尊嚴(yán) 21 能被認(rèn)同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 關(guān)鍵因素 服務(wù) 對(duì)顧客的重要性 實(shí)際表現(xiàn) 落差 準(zhǔn)時(shí)抵達(dá) 89% 39% 50 報(bào)到手續(xù) 75% 53% 22 行李運(yùn)送 75% 31% 44 預(yù)定機(jī)位 75% 65% 10 對(duì)顧客關(guān)心 75% 40% 35 機(jī)艙整潔怡人 60% 49% 11 座位寬敞 59% 33% 26 機(jī)上服務(wù)親切迅速 56% 48% 8 班次密集 35% 23% 12 機(jī)上飲食服務(wù) 31% 21% 10 對(duì)航空業(yè)的調(diào)查 4顧客服務(wù)的等級(jí) 顧客服務(wù)的等級(jí) 一、有問必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問 六、長(zhǎng)期伙伴 等級(jí) 你 的 位 置 在 哪 里 ？ 禮儀的概念 （ 1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對(duì)他人的尊重。 （ 2）禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過程和手段。 外表衡量人的觀念是多么的膚淺、 愚蠢，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻 根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言判斷你 。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響 收入； “印象管理 ” 認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個(gè) 印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 禮節(jié)：世界上最廉價(jià)的、而且能夠得到最大收益的一項(xiàng)品質(zhì)就是禮節(jié)。 拿破侖 .希爾 禮節(jié) + 儀表
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