禮儀合集4服務(wù)禮儀培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 放心 20 顯示自我尊嚴(yán) 21 能被認(rèn)同與接受 22 受到重視 23 有合理的能迅速處理顧客抱怨的渠道 24 不想等待太久 25 專業(yè)的人員 26 前后一致的待客態(tài)度 關(guān)鍵因素 服務(wù) 對(duì)顧客的重要性 實(shí)際表現(xiàn) 落差 準(zhǔn)時(shí)抵達(dá) 89% 39% 50 報(bào)到手續(xù) 75% 53% 22 行李運(yùn)送 75% 31% 44 預(yù)定機(jī)位 75% 65% 10 對(duì)顧客關(guān)心 75% 40% 35 機(jī)艙整潔怡人 60% 49% 11 座位寬敞 59% 33% 26 機(jī)上服務(wù)親切迅速 56% 48% 8 班次密集 35% 23% 12 機(jī)上飲食服務(wù) 31% 21% 10 對(duì)航空業(yè)的調(diào)查 4顧客服務(wù)的等級(jí) 顧客服務(wù)的等級(jí) 一、有問(wèn)必答 二、保持溝通 三、專人負(fù)責(zé) 四、超常服務(wù) 五、專業(yè)顧問(wèn) 六、長(zhǎng)期伙伴 等級(jí) 你 的 位 置 在 哪 里 ？ 禮儀的概念 （ 1）禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。 調(diào)查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響 收入； “印象管理 ” 認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 不美坐姿 形體禮儀 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 職業(yè)男性西服穿著： 襯衫的袖子比西裝的袖子長(zhǎng) 2—3CM 穿好襯衣 ， 領(lǐng)口一定硬扎 、 挺括 ， 外露部分保持平整干凈 領(lǐng)帶的打法 領(lǐng)帶在皮帶下四指處 職業(yè)男性西服穿著： √內(nèi)穿無(wú)領(lǐng) ， 短袖內(nèi)衣 √ 西褲應(yīng)熨出褲線 √ 扣子系法 √ 穿皮鞋 ， 襪子應(yīng)為黑色 ， 中長(zhǎng)筒 職業(yè)女性衣飾要求 重質(zhì)不重量，好布料很重要； 服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)； 要知道適合自己的顏色，； 配件同樣重要。 動(dòng)作的禮儀 上下臥車(chē)：上下臥車(chē)要側(cè)著身體進(jìn)入車(chē)內(nèi) 。 接名片：與他人認(rèn)識(shí)后 ， 應(yīng)立即取出 ， 雙 手捧接對(duì)方名片 ， 如果同時(shí)遞過(guò)名片 ，
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