服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件[1](存儲版)
【正文】 我。20231知人者智，自知者明。2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。March下午 21:10:56三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。21,21,21:10:5621:10:562120239:10:56MarchMarch可用力，一般只象征性的輕輕一握交換名片的禮儀交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正 向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。異性間的握手，女方伸出手后，男 它要求人們的服飾應(yīng)力求和諧，以和諧為美。 聳肩 癱坐在椅子上。為兩拳，雙手自然放下或交叉垂頭 聳肩 垂下巴 駝背 含胸 曲腿 腹部松馳斜腰 肚腩凸出 1依靠物體 臂部凸出 1雙手抱在胸前 錯(cuò)誤的站立姿勢錯(cuò)誤的站立姿勢 形體禮儀形體禮儀 坐坐 坐如鐘坐如鐘男士基本坐姿：第五、眼睛轉(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如 “擠眉弄眼 ”、 “賊眉鼠眼 ”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是 “死魚眼睛 ”。第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時(shí)間凝視，否則將被視為一種無禮行為。 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。 （ 2）禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。投訴者的問題得到解決，會有 60%的投訴者愿與公司保持保住工作216。對服務(wù)有了更多的要求216。服務(wù)水平并未完善216。一個(gè)投訴不滿的顧客背后有 25個(gè)不滿的顧客，l100個(gè)滿意的客戶會帶來 25個(gè)新顧客l對他人說公司和產(chǎn)品的好話，較少注意競爭品牌的廣告，調(diào)查發(fā)現(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn) ：：（ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵 ； （ 2） 2500名律師認(rèn)為個(gè)人形象影響收入 ；“印象管理印象管理 ”認(rèn)為認(rèn)為 個(gè)人形象就是公司形象。微笑的作用微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。 坐時(shí)手中不停地?cái)[弄東西，如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。高低式蹲姿乘坐電梯：電梯門打開時(shí)，先等別人下電梯，使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的 人從左側(cè)超過。 21:10:5621:10:5621:103/21/2023 三月 21三月 2121:10:5621:10:56March219:10 9:10:569:10:5621,下午 三月 2121:10March下午 9:10PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。21,下午 三月 2121:10March下午 9:1021:10:5621:10:562120239:10:5621,21,21:10:5621:10:562120239:10:56MarchMarch 2023/3/21三月 21:10:5621:10:5621:10Sunday, 三月 21三月 21Sunday,欠，以示尊敬；握手必須用右手，并注意力度。著裝的 TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。交叉式蹲姿著裝原則著裝原則☆ 形體禮儀形體禮儀 蹲蹲 蹲的幾種形式蹲的幾種形式脊背彎曲。上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀形體禮儀 坐坐 坐如鐘坐如鐘女士的基本坐姿： 拿
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