建行服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-02-10 12:21 本頁(yè)面
【正文】 印象需要 12 個(gè) 正面印象才可以挽回? 抱怨 相關(guān)數(shù)據(jù)宿遷建行宿遷建行 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每位員工就像這只木桶，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每位員工就像這只木桶，每個(gè)人的工作態(tài)度都對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要人的工作態(tài)度都對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。的作用。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平：木桶理論木桶理論水桶裝水量的多少取決于最短的板塊！宿遷建行宿遷建行時(shí)刻傾聽客戶的聲音 …顧客的滿意度信賴的產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 好的服務(wù)才能銷售出好的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品，才會(huì)有滿意的顧客！以客戶為中心以客戶為中心宿遷建行宿遷建行提供卓越服務(wù) 提高服務(wù)質(zhì)量設(shè)身處地的為客戶著想對(duì)客戶表示熱情尊重和關(guān)注提供個(gè)性化的服務(wù)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終以客戶為中心迅速響應(yīng)客戶的要求幫助客戶解決問題 讓我們的每一張笑臉、每一個(gè)手勢(shì)、每一句問候， 成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑， 解決問題的添加劑， 增加友誼的粘合劑， 贏得客戶更高的滿意度。宿遷建行宿遷建行客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)知 消費(fèi)買服務(wù)。 以提供投資建議和提高服務(wù)質(zhì)量作為出發(fā)點(diǎn)。 追求心理的滿足、優(yōu)越、自尊感、超值服務(wù)。 客戶總是對(duì)的。 專屬、尊貴、私密、高端 。期望值宿遷建行宿遷建行心態(tài)決定一切? 服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為 服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果； 提升服務(wù)意識(shí)，樹立服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是 發(fā)自內(nèi)心的一種意愿 。宿遷建行宿遷建行需要什么樣的服務(wù)理念? 因您而變 確立以 “客戶為中心 ”的服務(wù)理念， 貫徹 “效益來(lái)自客戶 ”的經(jīng)營(yíng)觀念， 實(shí)施 “客戶永遠(yuǎn)正確 ”的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)， 建立 “客戶需求第一 ”的處理程序。 以客戶為中心宿遷建行宿遷建行從心開始 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象！ 融洽關(guān)系，拉近距離！律己 敬人服務(wù)的核心 —— 真正的關(guān)懷是心靈的關(guān)懷宿遷建行宿遷建行禮儀概述 禮儀的核心252。 尊重為本252。 形式規(guī)范252。 善于表達(dá) 宿遷建行宿遷建行將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)? 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始? 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定宿遷建行宿遷建行? “禮由心生，態(tài)度決定一切禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ———— 培養(yǎng)良好的工作意識(shí)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)宿遷建行宿遷建行討論題學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀給能學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀給能 個(gè)人個(gè)人 及及 企業(yè)企業(yè) 帶來(lái)哪些方帶來(lái)哪些方面的收獲？面的收獲？要求： 3分鐘，要求大家相互討論，選出代表分享內(nèi)容！宿遷建行宿遷建行你做好心里準(zhǔn)備了嗎？ 要么你去駕馭生命，要么就是生要么你去駕馭生命，要么就是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，命駕馭你。你的心態(tài)決定誰(shuí)是坐騎，誰(shuí)是騎士。誰(shuí)是騎士?！皯B(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 ”!宿遷建行宿遷建行建建 行網(wǎng)點(diǎn)：行網(wǎng)點(diǎn)：大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理建行員工職業(yè)形象塑造建行員工職業(yè)形象塑造宿遷建行宿遷建行三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 宿遷建行宿遷建行人不可貌相乎 ? —— 非也6秒鐘震撼 （第一印象 ）對(duì)方對(duì)你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)宿遷建行宿遷建行你覺得她們漂亮嗎?宿遷建行宿遷建行儀容儀表禮儀? 對(duì)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：? ? 一、 塑造企業(yè)形象之必需? 二、 向交往對(duì)象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無(wú)懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人，如果你穿得無(wú)懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾香奈爾宿遷建行宿遷建行? 我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 杰克．韋爾奇宿遷建行宿遷建行一、職業(yè)形象發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生等宿遷建行宿遷建行216。 儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范臉部？臉部？口氣？口氣？頭發(fā)？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？領(lǐng)帶？扣子？扣子？ 口袋？口袋？褲邊？褲邊？皮鞋？皮鞋？ 建行員工專業(yè)形象建行員工專業(yè)形象宿遷建行宿遷建行?皮鞋?襪子?手表?眼鏡?腰帶?飾品飾品的選擇飾品的選擇禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范宿遷建行宿遷建行耳環(huán)？耳環(huán)？發(fā)型？發(fā)型？妝容？妝容？指甲？指甲？口袋？口袋？ 裙子？裙子？鞋子？鞋子？絲襪？絲襪？上衣？上衣？建行員工專業(yè)形象建行員工專業(yè)形象216。 儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范宿遷建行宿遷建行著裝規(guī)范 女士禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范u 如何通過(guò)衣著給人樹立一種干練、值得信賴的職業(yè)女性形象，是你現(xiàn)身如何通過(guò)衣著給人樹立一種干練、值得信賴的職業(yè)女性形象，是你現(xiàn)身辦公場(chǎng)合取得職業(yè)認(rèn)同的第
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