建行服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-10 12:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一步，也許你并未意識(shí)到，著裝確實(shí)是女性辦公場合取得職業(yè)認(rèn)同的第一步，也許你并未意識(shí)到，著裝確實(shí)是女性最顯而易見的速寫肖像。最顯而易見的速寫肖像。?忌過于雜亂?忌過于鮮艷?忌過于暴露 ?忌過于透視?忌過于緊身著裝規(guī)范著裝規(guī)范 女士女士宿遷建行宿遷建行女士妝前轉(zhuǎn)后對(duì)比宿遷建行宿遷建行四? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練 宿遷建行宿遷建行討論題儀態(tài)禮儀由哪些禮儀構(gòu)成儀態(tài)禮儀由哪些禮儀構(gòu)成 ?請(qǐng)各組以最快的速度在白紙上請(qǐng)各組以最快的速度在白紙上寫出，速度最快、答案最接近寫出，速度最快、答案最接近一組獲得一組獲得 10分分宿遷建行宿遷建行建建 行網(wǎng)點(diǎn)員工的行網(wǎng)點(diǎn)員工的 儀態(tài)禮儀訓(xùn)練儀態(tài)禮儀訓(xùn)練大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理微笑、目光、手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等微笑、目光、手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等二、儀態(tài)舉止宿遷建行宿遷建行站姿的基本要求是站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)（ 接待網(wǎng)點(diǎn)顧客接待網(wǎng)點(diǎn)顧客 ））站姿的基本要領(lǐng)站姿的基本要領(lǐng)宿遷建行宿遷建行“V” 型 雙腳平行分開不超過肩寬 小 “ 丁 ” 字型腳 位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：（ 1） “V” 型。（ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。（ 3）小 “ 丁 ” 字型。宿遷建行宿遷建行 坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。坐 姿（（ 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （（ 2）側(cè)腿式（一））側(cè)腿式（一）（（ 3）側(cè)腿式（二））側(cè)腿式（二）（（ 4）重疊式）重疊式（（ 5）前交叉式）前交叉式宿遷建行宿遷建行標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 宿遷建行宿遷建行標(biāo)準(zhǔn)式 前伸式前交叉式宿遷建行宿遷建行兩種蹲姿交叉式半蹲式宿遷建行宿遷建行蹲姿訓(xùn)練? 交叉式? 半蹲式宿遷建行宿遷建行（一）正確的走姿要求（ 1）頭正。 （ 2）肩平。（ 3）軀挺。 （ 4）步位直。（ 5）步幅適度。（ 6）步速平穩(wěn)。 正確的走恣宿遷建行宿遷建行（二）變向時(shí)的行走規(guī)范 2．側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。側(cè)身步宿遷建行宿遷建行（二）變向時(shí)的行走規(guī)范 3．行走禮讓 當(dāng)行走中遇到迎面而來的客戶時(shí)，應(yīng)在 3米內(nèi)目光交流，微笑示意，在 左右的距離放慢腳步，致以問候，上身前傾 15度微笑的讓客戶先走過。側(cè)身步宿遷建行宿遷建行（四）走姿訓(xùn)練 1．?dāng)[臂訓(xùn)練 2．步位步幅訓(xùn)練 3．穩(wěn)定性訓(xùn)練 4．協(xié)調(diào)性訓(xùn)練宿遷建行宿遷建行分組演練分組練習(xí)： 由組長負(fù)責(zé)本組組員從站姿、坐姿、蹲姿、走姿帶領(lǐng)組員進(jìn)行練習(xí)，每分項(xiàng)練習(xí)時(shí)間不得低于10分鐘。小組對(duì)抗： 小組訓(xùn)練完畢再進(jìn)行各小組對(duì)抗比賽優(yōu)勝劣汰： 由大眾評(píng)論員給出最佳優(yōu)秀表現(xiàn)組得分，計(jì)入總分表。宿遷建行宿遷建行?手勢禮儀?鞠躬、點(diǎn)頭、握手禮?遞接物品手勢?目光禮宿遷建行宿遷建行引導(dǎo)禮儀? 引導(dǎo)手勢? 橫擺式、提臂式? 上下樓梯的引導(dǎo)? 新客人：側(cè)前方引導(dǎo) ? 老客人：客人先上先下 ? 危機(jī)提醒? 行進(jìn)中與顧客打招呼實(shí)際練習(xí)手勢禮儀宿遷建行宿遷建行 引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)方位： 上下樓梯 上下滾梯 出入電梯 進(jìn)出房間 宿遷建行宿遷建行鞠躬禮宿遷建行宿遷建行握 手? 握手的方式：? 伸出右手，手掌與地面垂直，五指并攏 。? 稍用力握住對(duì)方的手掌，持續(xù) 35秒 。? 身體稍前傾，雙目注視對(duì)方，面帶微笑。? 說寒暄的話，并與表情配合? 注意事項(xiàng)：n 不可濫用雙手n 不可交叉握手n 不可向下壓n 不可用力過度女士握位：男士握位：宿遷建行宿遷建行? 握手的次序? 男女之間握手? 賓客之間握手? 長幼之間握手 ? 上下級(jí)之間握手? 要領(lǐng)：? 伸手尊者居前? 來時(shí)主人，走時(shí)客人? 力度 2公斤，時(shí)間 35秒? 目光與微笑宿遷建行宿遷建行握手 “ 七要訣 ”? 大方伸手? 虎口相交? 目視對(duì)方? 面帶微笑? 力度七分? 男女平等? 三秒結(jié)束宿遷建行宿遷建行名片禮儀? 什么時(shí)候交換名片 ?? ? 顧客初次來訪? 希望保持聯(lián)系? 對(duì)方索取名片? 打算獲得對(duì)方的名片名片禮儀宿遷建行宿遷建行? 主動(dòng)將自己的重要信息告訴對(duì)方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名片接收名片感謝對(duì)方信任 立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)宿遷建行宿遷建行目光禮面帶微笑目光注視行目光禮并微微點(diǎn)頭身體前傾 15度 “ 您好 ”!? 面對(duì)賓客目光友善? 眼神柔和，親切坦然，? 眼睛和藹有神，自然流露真誠 宿遷建行宿遷建行今天你微笑了嗎？完美微笑訓(xùn)練宿遷建行宿遷建行微笑的價(jià)值?
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