建行服務(wù)禮儀禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-03-11 12:21:49 本頁面
【正文】 片接收名片感謝對方信任 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端， 齊胸高度，認(rèn)真拜讀，表示感謝， 存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)實(shí)際練習(xí)宿遷建行宿遷建行目光禮面帶微笑目光注視行目光禮并微微點(diǎn)頭身體前傾 15度 “ 您好 ”!? 面對賓客目光友善? 眼神柔和，親切坦然，? 眼睛和藹有神，自然流露真誠 宿遷建行宿遷建行今天你微笑了嗎？完美微笑訓(xùn)練宿遷建行宿遷建行微笑的價(jià)值? 笑是一種語言。小組對抗： 小組訓(xùn)練完畢再進(jìn)行各小組對抗比賽優(yōu)勝劣汰： 由大眾評論員給出最佳優(yōu)秀表現(xiàn)組得分，計(jì)入總分表。（ 6）步速平穩(wěn)。 （ 2）肩平。（ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。最顯而易見的速寫肖像?！皯B(tài)度決定一切態(tài)度決定一切 ”!宿遷建行宿遷建行建建 行網(wǎng)點(diǎn)：行網(wǎng)點(diǎn)：大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理建行員工職業(yè)形象塑造建行員工職業(yè)形象塑造宿遷建行宿遷建行三? 打造一流的職業(yè)形象? —— 服務(wù)人員的儀容儀表 宿遷建行宿遷建行人不可貌相乎 ? —— 非也6秒鐘震撼 （第一印象 ）對方對你的氣質(zhì)、教養(yǎng)、內(nèi)涵的認(rèn)識宿遷建行宿遷建行你覺得她們漂亮嗎?宿遷建行宿遷建行儀容儀表禮儀? 對職業(yè)人士來說，良好形象最重要的兩個(gè)功能是：? ? 一、 塑造企業(yè)形象之必需? 二、 向交往對象表示尊敬之意 “ 如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服如果你穿得邋邋遢遢，人們首先注意到你的衣服，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人，如果你穿得無懈可擊，注意到的才是你這個(gè)人 ” —— 香奈爾香奈爾宿遷建行宿遷建行? 我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。 善于表達(dá) 宿遷建行宿遷建行將禮儀成為一份內(nèi)心的修養(yǎng)? 做一個(gè)優(yōu)雅的人先從內(nèi)心的尊重開始? 禮儀的最高境界是內(nèi)心的淡定宿遷建行宿遷建行? “禮由心生，態(tài)度決定一切禮由心生，態(tài)度決定一切 ” ———— 培養(yǎng)良好的工作意識培養(yǎng)良好的工作意識宿遷建行宿遷建行討論題學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀給能學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀給能 個(gè)人個(gè)人 及及 企業(yè)企業(yè) 帶來哪些方帶來哪些方面的收獲？面的收獲？要求： 3分鐘，要求大家相互討論，選出代表分享內(nèi)容！宿遷建行宿遷建行你做好心里準(zhǔn)備了嗎？ 要么你去駕馭生命，要么就是生要么你去駕馭生命，要么就是生命駕馭你。宿遷建行宿遷建行需要什么樣的服務(wù)理念? 因您而變 確立以 “客戶為中心 ”的服務(wù)理念， 貫徹 “效益來自客戶 ”的經(jīng)營觀念， 實(shí)施 “客戶永遠(yuǎn)正確 ”的評判標(biāo)準(zhǔn)， 建立 “客戶需求第一 ”的處理程序。 追求心理的滿足、優(yōu)越、自尊感、超值服務(wù)。的作用。宿遷建行宿遷建行我們是否存在以下心態(tài)：我們是否存在以下心態(tài)：? 公司真是有毛病，天天搞什么培訓(xùn)？公司真是有毛病，天天搞什么培訓(xùn)？? 我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作？我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作？? 我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰 !? 我只要對得起薪水就可以我只要對得起薪水就可以 ，多一點(diǎn)不干！，多一點(diǎn)不干！ ? 工作嘛，又不是為自己，過得去就可以工作嘛，又不是為自己，過得去就可以 ! ? 我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排? 我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎）道就是漂亮嗎）? 現(xiàn)場走訪觀察、考核，對所有學(xué)員表現(xiàn)滿意為本次培訓(xùn)通過。宿遷建行宿遷建行宿遷分行宿遷分行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)宿遷建行宿遷建行? 形象設(shè)計(jì)管理師形象設(shè)計(jì)管理師? 資深禮儀培訓(xùn)師資深禮儀培訓(xùn)師? 企業(yè)員工形象禮儀顧問企業(yè)員工形象禮儀顧問? 主講課程有：主講課程有： 商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)形象商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)形象管理培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、銷售禮管理培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、優(yōu)雅氣質(zhì)的養(yǎng)成等。5對表現(xiàn)不佳者將進(jìn)行每天下班后 情景強(qiáng)化演練1天的培訓(xùn)：上半場理論方法的學(xué)習(xí)，下半場實(shí)操訓(xùn)練7天的現(xiàn)場指導(dǎo)跟蹤，每天根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)評分考核1個(gè)月的監(jiān)督、指導(dǎo)、暗訪，鞏固培訓(xùn)成果宿遷建行宿遷建行課程大綱課程大綱銀行網(wǎng)點(diǎn)心態(tài)訓(xùn)練銀行網(wǎng)點(diǎn)心態(tài)訓(xùn)練職業(yè)形象塑造服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程服務(wù)場景模擬訓(xùn)練宿遷建行宿遷建行基礎(chǔ)心態(tài)訓(xùn)練基礎(chǔ)心態(tài)訓(xùn)練建建 行網(wǎng)點(diǎn)：行網(wǎng)點(diǎn)：大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理宿遷建行宿遷建行 請將您的請將您的 “杯子杯子 ”清空清空 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平：木桶理論木桶理論水桶裝水量的多少取決于最短的板塊！宿遷建行宿遷建行時(shí)刻傾聽客戶的聲音 …顧客的滿意度信賴的產(chǎn)品 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 好的服務(wù)才能銷售出好的產(chǎn)品，好的產(chǎn)品，才會(huì)有滿意的顧客！以客戶為中心以客戶為中
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