建行服務禮儀禮儀培訓-文庫吧資料
2025-02-24 12:21本頁面
【正文】 ，五指并攏 。側身步宿遷建行宿遷建行（四）走姿訓練 1．擺臂訓練 2．步位步幅訓練 3．穩(wěn)定性訓練 4．協(xié)調性訓練宿遷建行宿遷建行分組演練分組練習： 由組長負責本組組員從站姿、坐姿、蹲姿、走姿帶領組員進行練習，每分項練習時間不得低于10分鐘。 正確的走恣宿遷建行宿遷建行（二）變向時的行走規(guī)范 2．側身步 當走在前面引導來賓時，應盡量走在賓客的左前方。（ 5）步幅適度。（ 3）軀挺。坐 姿（（ 1）標準式）標準式 （（ 2）側腿式（一））側腿式（一）（（ 3）側腿式（二））側腿式（二）（（ 4）重疊式）重疊式（（ 5）前交叉式）前交叉式宿遷建行宿遷建行標準式 側腿式 重疊式 前交叉式 宿遷建行宿遷建行標準式 前伸式前交叉式宿遷建行宿遷建行兩種蹲姿交叉式半蹲式宿遷建行宿遷建行蹲姿訓練? 交叉式? 半蹲式宿遷建行宿遷建行（一）正確的走姿要求（ 1）頭正。（ 3）小 “ 丁 ” 字型。標準（標準（ 接待網點顧客接待網點顧客 ））站姿的基本要領站姿的基本要領宿遷建行宿遷建行“V” 型 雙腳平行分開不超過肩寬 小 “ 丁 ” 字型腳 位 站立時可采取以下幾種腳位：（ 1） “V” 型。?忌過于雜亂?忌過于鮮艷?忌過于暴露 ?忌過于透視?忌過于緊身著裝規(guī)范著裝規(guī)范 女士女士宿遷建行宿遷建行女士妝前轉后對比宿遷建行宿遷建行四? 專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止? —— 服務人員的儀態(tài)訓練 宿遷建行宿遷建行討論題儀態(tài)禮儀由哪些禮儀構成儀態(tài)禮儀由哪些禮儀構成 ?請各組以最快的速度在白紙上請各組以最快的速度在白紙上寫出，速度最快、答案最接近寫出，速度最快、答案最接近一組獲得一組獲得 10分分宿遷建行宿遷建行建建 行網點員工的行網點員工的 儀態(tài)禮儀訓練儀態(tài)禮儀訓練大堂經理、高柜柜員、個人業(yè)務顧問、客戶經理大堂經理、高柜柜員、個人業(yè)務顧問、客戶經理微笑、目光、手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等微笑、目光、手勢、站姿、坐姿、蹲姿、行姿等二、儀態(tài)舉止宿遷建行宿遷建行站姿的基本要求是站姿的基本要求是 挺直、舒展，站得挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。 儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范宿遷建行宿遷建行著裝規(guī)范 女士禮儀的規(guī)范禮儀的規(guī)范u 如何通過衣著給人樹立一種干練、值得信賴的職業(yè)女性形象，是你現身如何通過衣著給人樹立一種干練、值得信賴的職業(yè)女性形象，是你現身辦公場合取得職業(yè)認同的第一步，也許你并未意識到，著裝確實是女性辦公場合取得職業(yè)認同的第一步，也許你并未意識到，著裝確實是女性最顯而易見的速寫肖像。 杰克．韋爾奇宿遷建行宿遷建行一、職業(yè)形象發(fā)型、妝容、著裝、配飾、個人衛(wèi)生等宿遷建行宿遷建行216。誰是騎士。你的心態(tài)決定誰是坐騎，命駕馭你。 形式規(guī)范252。 以客戶為中心宿遷建行宿遷建行從心開始 內強素質，外塑形象！ 融洽關系，拉近距離！律己 敬人服務的核心 —— 真正的關懷是心靈的關懷宿遷建行宿遷建行禮儀概述 禮儀的核心252。期望值宿遷建行宿遷建行心態(tài)決定一切? 服務的心態(tài)決定服務的行為 服務的行為決定服務的結果； 提升服務意識，樹立服務理念，優(yōu)質的服務是 發(fā)自內心的一種意愿 。 客戶總是對的。 以提供投資建議和提高服務質量作為出發(fā)點。營業(yè)網點的服務水平：營業(yè)網點的服務水平：木桶理論木桶理論水桶裝水量的多少取決于最短的板塊！宿遷建行宿遷建行時刻傾聽客戶的聲音 …顧客的滿意度信賴的產品 優(yōu)質的服務 好的服務才能銷售出好的產品，好的產品，才會有滿意的顧客！以客戶為中心以客戶為中心宿遷建行宿遷建行提供卓越服務 提高服務質量設身處地的為客戶著想對客戶表示熱情尊重和關注提供個性化的服務持續(xù)提供優(yōu)質服務始終以客戶為中心迅速響應客戶的要求幫助客戶解決問題 讓我們的每一張笑臉、每一個手勢、每一句問候， 成為化解矛盾的潤滑劑， 解決問題的添加劑， 增加友誼的粘合劑， 贏得客戶更高的滿意度。商品 差異 越來越小? 銀行業(yè)競爭壓力銀行由賣方市場轉向買方市場 可供選擇的銀行產品越來越多 宿遷建行宿遷建行? 客戶行為改變顧客希望得到尊重： 價值觀 — 從 「 為求 生存而活」 →「 為享受 而活」 → 為 求自我 實現 而活」生存享受自我 實現生理需求 安全需求社會需求尊重需求 自我實現馬斯洛五個層次需求論宿遷建行宿遷建行? 好的 服務體驗會告訴 34 人? 不好的 服務體驗會告訴 12 人? 不好的 服務體驗 只有 4% 的人 會告訴 你? 一 個負面 印象需要 12 個 正面印象才可以挽回? 抱怨 相關數據宿遷建行宿遷建行
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