建行服務禮儀禮儀培訓(已修改)
2025-02-28 12:21 本頁面
【正文】 宿遷建行宿遷建行宿遷分行宿遷分行銀行網點服務禮儀培訓銀行網點服務禮儀培訓宿遷建行宿遷建行? 形象設計管理師形象設計管理師? 資深禮儀培訓師資深禮儀培訓師? 企業(yè)員工形象禮儀顧問企業(yè)員工形象禮儀顧問? 主講課程有：主講課程有： 商務禮儀、服務禮儀、職業(yè)形象商務禮儀、服務禮儀、職業(yè)形象管理培訓、服務禮儀、銷售禮管理培訓、服務禮儀、銷售禮儀、優(yōu)雅氣質的養(yǎng)成等。儀、優(yōu)雅氣質的養(yǎng)成等。師資簡介師資簡介李李燕燕宿遷建行宿遷建行培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值培育高素質職場環(huán)境，提升企業(yè)與個人附加價值強化強化 建行員工整體建行員工整體 服務意識，認識專業(yè)、規(guī)范服務的重要性服務意識，認識專業(yè)、規(guī)范服務的重要性 提升提升 宿遷建行品牌宿遷建行品牌 形象，形象， 優(yōu)化優(yōu)化 服務標準服務標準 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣宿遷建行宿遷建行本次培訓流程本次培訓流程1 23 4 培訓結束將由培訓結束將由 宿遷建行總行領導，負責人宿遷建行總行領導，負責人 對對 學員學員 學習成果進行學習成果進行現(xiàn)場走訪觀察、考核，對所有學員表現(xiàn)滿意為本次培訓通過。現(xiàn)場走訪觀察、考核，對所有學員表現(xiàn)滿意為本次培訓通過。5對表現(xiàn)不佳者將進行每天下班后 情景強化演練1天的培訓：上半場理論方法的學習，下半場實操訓練7天的現(xiàn)場指導跟蹤，每天根據(jù)個人表現(xiàn)評分考核1個月的監(jiān)督、指導、暗訪，鞏固培訓成果宿遷建行宿遷建行課程大綱課程大綱銀行網點心態(tài)訓練銀行網點心態(tài)訓練職業(yè)形象塑造服務接待流程服務接待流程服務場景模擬訓練宿遷建行宿遷建行基礎心態(tài)訓練基礎心態(tài)訓練建建 行網點：行網點：大堂經理、高柜柜員、個人業(yè)務顧問、客戶經理大堂經理、高柜柜員、個人業(yè)務顧問、客戶經理宿遷建行宿遷建行 請將您的請將您的 “杯子杯子 ”清空清空 宿遷建行宿遷建行我們是否存在以下心態(tài)：我們是否存在以下心態(tài)：? 公司真是有毛病，天天搞什么培訓？公司真是有毛病，天天搞什么培訓？? 我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？? 我為公司干活，公司付我薪酬，等價交換，不欠誰我為公司干活，公司付我薪酬，等價交換，不欠誰 !? 我只要對得起薪水就可以我只要對得起薪水就可以 ，多一點不干！，多一點不干！ ? 工作嘛，又不是為自己，過得去就可以工作嘛，又不是為自己，過得去就可以 ! ? 我只要做好自己的工作就可以了，其他領導又沒有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他領導又沒有安排? 我以后嫁個好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難我以后嫁個好男人就可以了（請問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎）道就是漂亮嗎）? 宿遷建行宿遷建行四種不同服務人員的職業(yè)態(tài)度：? 第一種：將第一種：將 銀行工作銀行工作 當做謀生手段當做謀生手段? 第二種：將第二種：將 銀行工作銀行工作 服務當作一種職業(yè)服務當作一種職業(yè)? 第三種：把第三種：把 銀行工作銀行工作 服務當作一項事業(yè)服務當作一項事業(yè)? 第四種：把第四種：把 銀行工作銀行工作 服務當作一種樂趣服務當作一種樂趣 宿遷建行宿遷建行你在為誰工作？你在為誰工作？你今天為什么而來？你今天為什么而來？為什么要學習，要改變？為什么要學習，要改變？社會環(huán)境的要求！！行業(yè)發(fā)展的要求?。€人成長的要求??！宿遷建行宿遷建行心有了，一切就都有了水知道答案水知道答案贊美 詛咒宿遷建行宿遷建行建行的員工建行的員工 應具備的心態(tài)有哪些？應具備的心態(tài)有哪些？宿遷建行宿遷建行建行員工建行員工 應具備的十種心態(tài)：應具備的十種心態(tài)：? 積極的心態(tài)? 主動的心態(tài)? 空杯的心態(tài)? 雙贏的心態(tài)? 包容的心態(tài)? 自信的心態(tài)? 給予的心態(tài)? 學習的心態(tài)? 老板的心態(tài)? 感恩的心態(tài)宿遷建行宿遷建行學會感恩學會感恩宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行工作就是重復重復再重復工作就是重復重復再重復宿遷建行宿遷建行 什什么么是是好好的的工工作作環(huán)環(huán)境境？？宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行? 銀行業(yè)競爭壓力宿遷建行宿遷建行只有持續(xù)創(chuàng)造服務差異，才能 勝出。商品 差異 越來越小? 銀行業(yè)競爭壓力銀行由賣方市場轉向買方市場 可供選擇的銀行產品越來越多 宿遷建行宿遷建行? 客戶行為改變顧客希望得到尊重： 價值觀 — 從 「 為求 生存而活」 →「 為享受 而活」 → 為 求自我 實現(xiàn) 而活」生存享受自我 實現(xiàn)生理需求 安全需求社會需求尊重需求 自我實現(xiàn)馬斯洛五個層次需求論宿遷建行宿遷建行? 好的 服務體驗會告訴 34 人? 不好的 服務體驗會告訴 12 人? 不好的 服務體驗 只有 4% 的人 會告訴 你? 一 個負面
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1