【正文】 宿遷建行宿遷建行宿遷分行宿遷分行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀培訓(xùn)宿遷建行宿遷建行? 形象設(shè)計(jì)管理師形象設(shè)計(jì)管理師? 資深禮儀培訓(xùn)師資深禮儀培訓(xùn)師? 企業(yè)員工形象禮儀顧問企業(yè)員工形象禮儀顧問? 主講課程有：主講課程有： 商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)形象商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、職業(yè)形象管理培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、銷售禮管理培訓(xùn)、服務(wù)禮儀、銷售禮儀、優(yōu)雅氣質(zhì)的養(yǎng)成等。儀、優(yōu)雅氣質(zhì)的養(yǎng)成等。師資簡介師資簡介李李燕燕宿遷建行宿遷建行培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值強(qiáng)化強(qiáng)化 建行員工整體建行員工整體 服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性 提升提升 宿遷建行品牌宿遷建行品牌 形象，形象， 優(yōu)化優(yōu)化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化為習(xí)慣宿遷建行宿遷建行本次培訓(xùn)流程本次培訓(xùn)流程1 23 4 培訓(xùn)結(jié)束將由培訓(xùn)結(jié)束將由 宿遷建行總行領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)人宿遷建行總行領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)人 對(duì)對(duì) 學(xué)員學(xué)員 學(xué)習(xí)成果進(jìn)行學(xué)習(xí)成果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪觀察、考核，對(duì)所有學(xué)員表現(xiàn)滿意為本次培訓(xùn)通過?，F(xiàn)場(chǎng)走訪觀察、考核，對(duì)所有學(xué)員表現(xiàn)滿意為本次培訓(xùn)通過。5對(duì)表現(xiàn)不佳者將進(jìn)行每天下班后 情景強(qiáng)化演練1天的培訓(xùn)：上半場(chǎng)理論方法的學(xué)習(xí)，下半場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練7天的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)跟蹤，每天根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)評(píng)分考核1個(gè)月的監(jiān)督、指導(dǎo)、暗訪，鞏固培訓(xùn)成果宿遷建行宿遷建行課程大綱課程大綱銀行網(wǎng)點(diǎn)心態(tài)訓(xùn)練銀行網(wǎng)點(diǎn)心態(tài)訓(xùn)練職業(yè)形象塑造服務(wù)接待流程服務(wù)接待流程服務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練宿遷建行宿遷建行基礎(chǔ)心態(tài)訓(xùn)練基礎(chǔ)心態(tài)訓(xùn)練建建 行網(wǎng)點(diǎn)：行網(wǎng)點(diǎn)：大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理大堂經(jīng)理、高柜柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理宿遷建行宿遷建行 請(qǐng)將您的請(qǐng)將您的 “杯子杯子 ”清空清空 宿遷建行宿遷建行我們是否存在以下心態(tài)：我們是否存在以下心態(tài)：? 公司真是有毛病，天天搞什么培訓(xùn)？公司真是有毛病，天天搞什么培訓(xùn)？? 我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作？我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作？? 我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰我為公司干活，公司付我薪酬，等價(jià)交換，不欠誰 !? 我只要對(duì)得起薪水就可以我只要對(duì)得起薪水就可以 ，多一點(diǎn)不干！，多一點(diǎn)不干！ ? 工作嘛，又不是為自己，過得去就可以工作嘛，又不是為自己，過得去就可以 ! ? 我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排我只要做好自己的工作就可以了，其他領(lǐng)導(dǎo)又沒有安排? 我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請(qǐng)問好男人為什么要你，難我以后嫁個(gè)好男人就可以了（請(qǐng)問好男人為什么要你，難道就是漂亮嗎）道就是漂亮嗎）? 宿遷建行宿遷建行四種不同服務(wù)人員的職業(yè)態(tài)度：? 第一種：將第一種：將 銀行工作銀行工作 當(dāng)做謀生手段當(dāng)做謀生手段? 第二種：將第二種：將 銀行工作銀行工作 服務(wù)當(dāng)作一種職業(yè)服務(wù)當(dāng)作一種職業(yè)? 第三種：把第三種：把 銀行工作銀行工作 服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)服務(wù)當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)? 第四種：把第四種：把 銀行工作銀行工作 服務(wù)當(dāng)作一種樂趣服務(wù)當(dāng)作一種樂趣 宿遷建行宿遷建行你在為誰工作？你在為誰工作？你今天為什么而來？你今天為什么而來？為什么要學(xué)習(xí)，要改變？為什么要學(xué)習(xí)，要改變？社會(huì)環(huán)境的要求?。⌒袠I(yè)發(fā)展的要求??！個(gè)人成長的要求??！宿遷建行宿遷建行心有了，一切就都有了水知道答案水知道答案贊美 詛咒宿遷建行宿遷建行建行的員工建行的員工 應(yīng)具備的心態(tài)有哪些？應(yīng)具備的心態(tài)有哪些？宿遷建行宿遷建行建行員工建行員工 應(yīng)具備的十種心態(tài)：應(yīng)具備的十種心態(tài)：? 積極的心態(tài)? 主動(dòng)的心態(tài)? 空杯的心態(tài)? 雙贏的心態(tài)? 包容的心態(tài)? 自信的心態(tài)? 給予的心態(tài)? 學(xué)習(xí)的心態(tài)? 老板的心態(tài)? 感恩的心態(tài)宿遷建行宿遷建行學(xué)會(huì)感恩學(xué)會(huì)感恩宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行工作就是重復(fù)重復(fù)再重復(fù)工作就是重復(fù)重復(fù)再重復(fù)宿遷建行宿遷建行 什什么么是是好好的的工工作作環(huán)環(huán)境境？？宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行? 銀行業(yè)競(jìng)爭壓力宿遷建行宿遷建行只有持續(xù)創(chuàng)造服務(wù)差異，才能 勝出。商品 差異 越來越小? 銀行業(yè)競(jìng)爭壓力銀行由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng) 可供選擇的銀行產(chǎn)品越來越多 宿遷建行宿遷建行? 客戶行為改變顧客希望得到尊重： 價(jià)值觀 — 從 「 為求 生存而活」 →「 為享受 而活」 → 為 求自我 實(shí)現(xiàn) 而活」生存享受自我 實(shí)現(xiàn)生理需求 安全需求社會(huì)需求尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)馬斯洛五個(gè)層次需求論宿遷建行宿遷建行? 好的 服務(wù)體驗(yàn)會(huì)告訴 34 人? 不好的 服務(wù)體驗(yàn)會(huì)告訴 12 人? 不好的 服務(wù)體驗(yàn) 只有 4% 的人 會(huì)告訴 你? 一 個(gè)負(fù)面