家政服務(wù)員培訓(xùn)-基本禮儀禮節(jié)(50(已修改)
2025-01-21 23:02 本頁(yè)面
【正文】 基本禮儀禮節(jié) 第一節(jié) 禮儀禮節(jié)概述 ? 定義：禮儀禮節(jié)是社會(huì)生活中，由風(fēng)俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。 ? 禮：精神，引申為表示敬意的通稱。 ? 儀：形式，為表示敬意或表隆重而舉行的儀式。 第二節(jié) 家政服務(wù)人員的基本禮儀 一、待人接物 1. 招呼禮儀 ? 先與女主人打招呼 ? 與人照面時(shí)正面對(duì)視，面帶微笑，不要上下打量 ? 按雇主生活習(xí)慣換鞋，不要東張西望不要給雇主留下心不在焉的印象 ? ? 初次見面自我介紹：“您好，我叫 XX，是 XX家政公司委派過(guò)來(lái)的家政服務(wù)員，您可以稱呼我為小 X” ? “請(qǐng)問(wèn)，我怎么稱呼您？” 帶職稱和頭銜的稱呼：鄭老師 李教授 王醫(yī)生 趙經(jīng)理 沒(méi)有明確指示的稱呼： x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名 3. 迎送禮儀 ? 對(duì)客人熱情、友好、一視同仁 ? 引客入上座（一般以右為上），送上茶水 ? 不當(dāng)客人的面做家務(wù) ? 客人告辭時(shí)，起身相送，年老體弱者應(yīng)送至大門口 4. 電梯禮儀 ? 讓客人先上下電梯，并用手按住開關(guān)按鈕，使客人有充足的時(shí)間上下。 ? 如果人多，可以等下一趟，不要往里擠 ? 在電梯里不要大聲談?wù)撚袪?zhēng)議的問(wèn)題或者有關(guān)個(gè)人的問(wèn)題 ? 上下樓梯一般靠右走，走在客人前面一二步引導(dǎo)客人 ? 送客走在客人后面 （ 1）日常禮儀。 ? 不隨便使用電話；雇主通話時(shí)自覺回避；不與自己無(wú)關(guān)的人在電話里閑聊；不透露雇主電話號(hào)碼等。 （ 2）接聽電話。 ? 雇主在家，不主動(dòng)接聽電話，除非雇主有明確指示； ? 雇主不在家，電話響起盡快接聽，需要代為轉(zhuǎn)告、留言時(shí)做好記錄并復(fù)述一遍
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