禮儀禮節(jié)71086996(已修改)
2025-01-24 01:55 本頁面
【正文】 服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn) 要想做好服務(wù)禮儀工作要先擺正態(tài)度 我們在一項任務(wù)開始時的態(tài)度決定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 當我們不能改變環(huán)境時，可以改變的是我們對環(huán)境的態(tài)度，態(tài)度比能力重要。 任何事情的成功不是因為我們?nèi)〉玫亩?，而是我們計較得少。 學(xué)習禮儀的重要性 一、個人的需要 提高自身的素質(zhì)最基本的要素 豐富內(nèi)涵，增添自信、最好體現(xiàn)自身價值 增進人際交往、營造和諧友善氣氛 二、企業(yè)的需要 塑造職業(yè)形象 增進員工的士氣 塑造公司形象 創(chuàng)造良好的效益 三、社會的需要 是適應(yīng)社會文明進步的需要 服務(wù)禮儀的概述 一、禮儀的概念： 是人們在工作或社會交往中，體現(xiàn)出來的互相尊重的親善友好的約定俗成的形為規(guī)范和慣用形式，它即可以指表示敬重而舉行的某種儀式，也泛指社交的禮節(jié)禮貌，包括個人的儀表儀容 二、服務(wù)禮儀的定義： 是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上，向服務(wù)對象提供服務(wù)時標準的，正確的做法。 為什么我們要講禮儀 在社交生活中講究禮儀，講究認真，講究辦事到位，并不是簡單的問題，而是一個人的文化修養(yǎng)、品德，風貌、教養(yǎng)良知，等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，同時也是一個國家，一個民族，社會文明程度和文化道德風范，生活習俗的反應(yīng)。 禮儀的首因效應(yīng) 人們在日常生活中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻印象，從心里學(xué)角度分析，這種初次印象是很深刻的，對以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。 形象要素： 視覺信號 聲音信號 語言信號 忠誠于服務(wù)必以專業(yè)知識為基礎(chǔ)，用禮儀的具體表現(xiàn)形式為服務(wù)對象才能做好服務(wù)。 美好的第一印象永遠不會有第二次 禮儀具體的分類 一、得體而和協(xié)的著裝及打扮 服裝是一種無形的禮儀，著裝打扮
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