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2025-02-18 12:21 本頁面
【正文】 2023/3/22 14:35:5514:35:5522 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 22 三月 20232:35:55 下午 14:35:55三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 14:35:5514:35:5514:353/22/2023 2:35:55 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 212:35 下午 三月 2114:35March 22, 20231行 動 出成果，工作出 財(cái) 富。 三月 2114:35:5514:35Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。宿遷建行宿遷建行三 A原則? “敬人三 A”的說話態(tài)度? 尊重對方 (Attention)? 真誠的態(tài)度和表情去問候? 努力記住顧客的名字? 接受對方 (Accept)? 體量和尊重顧客的想法? 給予充分的包容? 贊美對方 (Admire)? 發(fā)現(xiàn)顧客的閃光點(diǎn)? 真誠而具體的贊美對方宿遷建行宿遷建行建行服務(wù)接待語言（大堂經(jīng)理、高柜、業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理）? 迎接語? 您好，歡迎光臨建行，請問您辦理什么業(yè)務(wù)；? 您好，請坐，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？? 您好請坐，我是業(yè)務(wù)我顧問（客戶經(jīng)理） XX，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？? 歡送語? 再見、歡迎再次光臨? 請慢走 ，請帶好您的隨身物品宿遷建行宿遷建行? 致謝語? 謝謝您、非常感謝、感激不盡? 非常感謝您對我們的幫助? 道歉語? 對不起、非常抱歉、不好意思 請多包涵建行服務(wù)接待語言（大堂經(jīng)理、高柜、業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理）宿遷建行宿遷建行? 征詢語? 您需要我 協(xié)助您填單 嗎？? 請問您的身份證有帶嗎？? 您需要這份還是那份？? 推脫語? 十分抱歉，沒能幫您? 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理建行服務(wù)接待語言（大堂經(jīng)理、高柜、業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理）宿遷建行宿遷建行? 應(yīng)答語? 對、好的、是、一定照辦? 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的? 您不必客氣、請多多指教? 沒關(guān)系、不要緊? 贊賞語? 很對、非常好、非常正確? 您的意見非常寶貴? 您對這個(gè)非常在行建行服務(wù)接待語言（大堂經(jīng)理、高柜、業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理）宿遷建行宿遷建行? 請托語? 請您稍候? 很對不起，讓您久等了? 對不起，打擾您一下? 勞駕您? 麻煩您幫我一個(gè)忙? 請您在右下方簽字建行服務(wù)接待語言（大堂經(jīng)理、高柜、業(yè)務(wù)顧問、客戶經(jīng)理）宿遷建行宿遷建行宿遷建行宿遷建行接待接待 流程流程大堂經(jīng)理接待流程大堂經(jīng)理接待流程高柜接待流程高柜接待流程業(yè)務(wù)顧問接待流程業(yè)務(wù)顧問接待流程銀行網(wǎng)點(diǎn)銀行網(wǎng)點(diǎn) 接待接待 流程現(xiàn)場模擬流程現(xiàn)場模擬宿遷建行宿遷建行銀銀 行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的運(yùn)用要貴在堅(jiān)持行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀的運(yùn)用要貴在堅(jiān)持 把簡單的事情做好就叫不簡單，把簡單的事情做好就叫不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡把平凡的事情做好就是不平凡 ………… — 海爾海爾 宿遷建行宿遷建行小組分組演練要求： 每人準(zhǔn)備一支筆或筷子、一本書或筆記本其他小組點(diǎn)評： 以所有小組成員通過為考核滿意通過宿遷建行宿遷建行讓我們一起? 讓我們微笑面對每一位顧客！? 微笑面對我們的一生！ 我們并非天生麗質(zhì)，但我們確實(shí)能讓自己在轉(zhuǎn)瞬之間變得更加迷人，只需要戴上這世界上最廉價(jià)的面具 微笑 。宿遷建行宿遷建行情景三? 今天真倒霉，早上起床的時(shí)候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。有時(shí)，他們甚至都不知道自己在要求什么。但是這的確不關(guān)我的事。? 說寒暄的話，并與表情配合? 注意事項(xiàng)：n 不可濫用雙手n 不可交叉握手n 不可向下壓n 不可用力過度女士握位：男士握位：宿遷建行宿遷建行? 握手的次序? 男女之間握手? 賓客之間握手? 長幼之間握手 ? 上下級之間握手? 要領(lǐng)：? 伸手尊者居前? 來時(shí)主人，走時(shí)客人? 力度 2公斤，時(shí)間 35秒? 目光與微笑宿遷建行宿遷建行握手 “ 七要訣 ”? 大方伸手? 虎口相交? 目視對方? 面帶微笑? 力度七分? 男女平等? 三秒結(jié)束宿遷建行宿遷建行名片禮儀? 什么時(shí)候交換名片 ?? ? 顧客初次來訪? 希望保持聯(lián)系? 對方索取名片? 打算獲得對方的名片名片禮儀宿遷建行宿遷建行? 主動將自己的重要信息告訴對方存放得當(dāng)，隨手可取，站立對正，上身前傾，雙握前端，字朝對方，齊胸送出，清楚報(bào)名遞送名
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