服務(wù)禮儀培訓講義(存儲版)
【正文】 你的笑容 ： 自我檢查 維持微笑服務(wù)的秘訣： ，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)； ，盡量保證充足的睡眠時間； “笑容滿面”的影響； “我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開展工作起決定作用”，以此來督促自己總是“笑容滿面”。 12:43:2712:43:2712:431/23/2023 12:43:27 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 12時 43分 27秒 下午 12時 43分 12:43: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 12時 43分 :43January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :43:2712:43:27January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時 43分 :43January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 12時 43分 27秒 12:43:2723 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前?！? “就這樣吧” —— “您看這樣怎么樣” “對不起了” —— “給您添麻煩了” 比比哪個更好？ ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 接待三聲 ? 眼到 眼神交流 主動觀察顧客需要 ? 口到 講普通話 因人而異 ? 意到 待人接物基本之道要有表情 表情要跟客人互動，不能以不變應(yīng)萬變 落落大方，不卑不亢 熱情三到 禮貌用語 1. 稱呼語 ? 要準確： 準確稱呼顧客姓名 ?用尊稱： 體現(xiàn)對顧客的尊敬 ?要熱情： 態(tài)度誠懇，表現(xiàn)熱情 ?會詢問： 詢問顧客姓名要注意禮貌 2. 問候語 ? 基本語： 您好、你好 ? 按時間： 早上好、中午好、下午好、晚上好 ? 節(jié)假日： 新年好 ? 按稱呼： 小姐好、先生好 禮貌用語 禮貌用語 3. 迎接語 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興 歡送語 再見、請慢走、歡迎再次光臨 4. 致謝語 謝謝您、非常感謝、感激不盡 非常感謝您對我們的幫助 5. 道歉語 對不起、非常抱歉、不好意思、請多包涵 禮貌用語 6. 征詢語 您需要我們的幫助嗎？ 我們能夠為您做什么嗎？ 您覺得滿意嗎？ 您需要這個還是那個？ 7. 推脫語 十分抱歉，沒能幫您 公司規(guī)定 …… ，很抱歉沒能幫您辦理 禮貌用語 6. 征詢語 您需要我們的幫助嗎？ 我們能夠為您做什么嗎？ 您覺得滿意嗎？ 您需要這個還是那個？ 7. 推脫語 十分抱歉，沒能幫您 公司規(guī)定 …… ，很抱歉沒能幫您辦理 禮貌用語 禮貌用語 8. 應(yīng)答語 對、好的、是、一定照辦、沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的、 您不必客氣、請多多指教、沒關(guān)系、不要緊 9. 贊賞語 很好、非常好、非常正確 、您的意見非常寶貴、您對這個非常在行 請您稍候 很對不起，讓您久等了 對不起，打擾您了 勞駕您 麻煩您幫我一下 禮貌用語 培訓的結(jié)束是行動的開始！ 謝 謝 :43:2712:4312::43 12:4312:43::43:
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