超市服務(wù)用語-在線瀏覽
2024-10-21 04:00本頁面
【正文】 時說： “請您稍候” “麻煩您等一下” “我馬上就來”對在等候的顧客說 ：“讓您久等了” “對不起，讓你們等候多時了”自己疏忽或沒有辦法解決時，“真抱歉，”“對不起”提供意見給顧客，“若是您喜歡的話——不妨試一下”當(dāng)向顧客提出幾種建議時，“您的意見怎么樣？”1顧客所需的某種商品無貨時說： “對不起，這種商品暢銷，剛好賣完了，讓您白跑一趟，要不您試一下這種商品?！?不知如何回答顧客時，“對不起，請您稍等一下，我請一位同事來為您解答，這樣可以嗎？”1當(dāng)您聽不清楚顧客的問話時說“很對不起，我沒聽清楚，請重復(fù)一遍好嗎？”1顧客詢問某種商品的出售地點時說： “請您往走或直接帶顧客過去。”“很高興為您服務(wù)”1為顧客取好東西時說 ： “這是您需要的商品，請拿好?！?退換商品后說： “對不起，讓您又跑一趟?！?勸說顧客不要在營業(yè)現(xiàn)場吸煙時說：“同志，對不起，我們超市是無煙超市，請不要在這吸煙，注意安全。謝謝您的合作！”2在維護(hù)銷售秩序時說：“請大家不要擁擠，按順序選購，特價產(chǎn)品貨源充足?！?顧客詢問商品質(zhì)量時，應(yīng)肯定，“一定不錯，如果買回去不滿意，可以在規(guī)定日期內(nèi)退貨或換貨?！?顧客詢問特價時，應(yīng)說出多種特價商品，并給海報（DM）這里有詳細(xì)內(nèi)容，請您參考選購?！?出售的商品量大時說：“請您清點一下商品數(shù)量。”3送客時說“再見，歡迎下次再來”。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來方便時使用。D:”讓您久等了”,用對等候的客人，本著熱情表示歉意。E：“再見”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開時使用。請跟我來。請稍候，我馬上為您安排。請您先看一下菜單。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會使您滿意的。C：為客人上菜時 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對不起，請讓一下。真的很抱歉，耽誤您很長時間。實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。D：席間為客人服務(wù)時先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。先生，您是XX？您的電話。謝謝您的幫助。對不起，請您付現(xiàn)金。先生（小姐），這是找給您的零錢和發(fā)票，請收好，謝謝。非常感謝您的意見。謝謝，歡迎您再來。第四篇：服務(wù)用語服務(wù)用語服務(wù)用語是營業(yè)員服務(wù)過程中的基本工具，營業(yè)員基本服務(wù)用語必須講究語言的藝術(shù)性，根據(jù)營業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點，靈活地掌握并運用。不能立刻接待顧客時應(yīng)說：“對不起！請稍等。對顧客表示感謝時說：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時說：“聽明白了”、“清楚了”、“請您放心”等。當(dāng)顧客向你致歉時說：“請別客氣”、“很高興為您服務(wù)”等?！苯榻B商品時應(yīng)說：“我想，這個比較好，您試試看?！?送客時應(yīng)說：“謝謝您，請慢走?！薄ⅰ罢埪?，歡迎您下次光臨”。1替顧客退換有問題商品時應(yīng)說：“實在抱歉！馬上為您退換（馬上替您修理）?！?向顧客致歉時應(yīng)說：“實在對不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實在抱歉，請多多原諒！”等。收銀員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語顧客來到收銀臺時應(yīng)說：“您好！歡迎光臨.”接到顧客的貨款時應(yīng)說：“您拿的是XXX錢”/“您拿的錢正好”/“對不起！因為您使用的是信用卡付款，請稍等一會?！?“謝謝！請收回您的信用卡/票據(jù)?！贝_定沒有差錯時應(yīng)說：“讓您久等了，我們經(jīng)過核查，收您XXX錢，已找補XXX錢，沒有錯，請您再仔細(xì)回憶一下好嗎？”確定是自己找補貨款出錯時應(yīng)說：“實在抱歉，是我的失誤，耽擱您的時間，請您原諒！”收銀出現(xiàn)繁忙時應(yīng)說：“對不起！請大家依次排隊，我盡量把收款速度加快點，謝謝合作！”收銀系統(tǒng)出現(xiàn)問題時應(yīng)說：“請原諒！現(xiàn)在收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們立刻派人修理，請大家到XX收銀臺去付款好嗎？”顧客離去時應(yīng)說：“這是找補給您的錢和票據(jù)（雙手托付），歡迎再次光臨。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見到您。Yes, you have made a reservation of two deluxe rooms for two Please give me your Your room rate is RMB￥500 請在這這里簽名。How would you like to pay the deposit? 退房時間是中午十二時，如果您想延遲至下午六時前退房，另加半天房費，六時后退房，將加收一天房費。Wish you enjoy your stay with us.先生，請問您有沒有用小酒吧的飲品或小食呢？Mr., did you take drinks or snacks from the minibar? 這是帳單，總額是??，請您檢查一下。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見到您。請您稍等，我查一下是否有您的傳真。對不起，我們現(xiàn)在還沒有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請在這里簽名，謝謝!對不起，電話現(xiàn)在占線，過一會我再給您
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