服務(wù)用語-十種服務(wù)用語(已改無錯字)
2024-10-21 00 本頁面
【正文】 “請問您貴姓，您是哪里？”答應(yīng)幫助呼叫時，“好的，請您稍等，請不要掛機，我?guī)湍艚?* 好嗎？”用戶所要電話占線時 “對不起，電話占線，請問您要稍等嗎”？1用戶所要以待我人接時，“對不起，電話沒有人接，請問您需要留言嗎？”??為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。我們有一套寧靜、裝修別致豪華的套間位于一樓右面，價格為RMB。**先生/小姐，您是第一次下榻我們酒店嗎？**先生/小姐，請您在這里簽一下名好嗎？**先生/小姐，請出示您的有效證件（復(fù)印一下）好嗎？先生/小姐，您有預(yù)訂嗎？對不起，先生/小姐，您公司沒有與我們酒店簽署協(xié)議。對不起，先生/小姐。今天我們酒店客滿。您可以去**酒店試一下。謝謝您對我們酒店的支持。對不起，先生/小姐，今天客房預(yù)定已滿。1對不起，先生/小姐。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？1對不起，先生/小姐，我們沒有查到您的預(yù)訂。1明天早上7：00—9：00請到一樓西餐廳去享受免費的早餐。1這是您免費的早餐券，請收好，時間是早上7：00—9：00。1**先生/小姐，您的房間號碼是308號，這是您的房間房卡。1**先生/小姐，電梯這邊請。1**先生/小姐，這是行李員小李，他會幫您將行李送到房間。1行李員***，請將**先生/小姐的行李送到308，請您帶客人上房。1** 先生/小姐的房號是308,、這是您房間的房卡、兩份免費早餐券，愿您在店過得愉快。2愿您在酒店度過一個美好的夜晚。2請不要客氣，我們將樂意為您服務(wù)。2您好，總臺，您有什么需要幫忙的嗎？2您好，**先生/小姐，您的房號是***嗎？2對不起，您要找的**先生/小姐，沒有登記。2對不起，**先生/小姐，沒有登記。2對不起，我不能告訴您**先生/小姐的房號，請您見諒。2對不起，**先生/小姐，已經(jīng)離店了。2對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？對不起，這里是總臺。商務(wù)中心的電話是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？3您好，**先生/小姐，馬上派服務(wù)員到您房間好嗎？3真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。3對不起，**先生/小姐，我會將您的意見反饋給我們經(jīng)理。3您好，是308房內(nèi)的李先生/小姐嗎？這里有您一份留言，有時間請您到總臺客房部服務(wù)規(guī)范用語您好（各管區(qū)名稱）對不起。請稍候。對不起，打擾了。對不起讓您久等了，謝謝。不客氣。再見。歡迎您再來。歡迎來到我們樓層。1這邊請。1愿您旅途愉快。1我能為您做些什么？1客房服務(wù)，可以進來嗎？1早上好，現(xiàn)在可以打掃房間嗎？1我馬上就為您打掃房間。1晚上好，夜床服務(wù)，可以進來嗎？1早上好，有要洗的衣物嗎？1這件衣服需要濕洗還是干洗？請?zhí)顚懴匆聠巍?晚上我把衣服送到您的房間。PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”（2）、“洗手間在那邊，我送您去?！保?）、“大堂有水跡，請您注意小心路滑。”（4）、見到客人猶豫不知往哪去時，應(yīng)主動詢問：“先生 / 小姐，請問您去哪兒？”得知客人要去的地方，應(yīng)引領(lǐng)客人前去。（5）、客用衛(wèi)生間：遇到客人，應(yīng)面帶微笑問好，并打手勢說“您請”，客人方便后適時打開水龍頭“您請”客人離開時說“請走好”酒店客房管理過程中不免要和客人正面接觸，這個要有禮貌的對待客人，而且在禮貌的時候一定要體現(xiàn)出自己的職業(yè)素養(yǎng)。這里提供一些用語供相關(guān)人員參考：“請出示一下您的房卡和歡迎卡好嗎？？”，如客人在房間，應(yīng)電話通知住店客人“先生/小姐，您好！大廳內(nèi)有**先生/小姐來訪，您方便會客嗎？”如客人不在應(yīng)講：“對不起，**不在，有什么事我可以轉(zhuǎn)達的嗎？”，若客人不見，應(yīng)對訪客講“對不起，**先生/小姐現(xiàn)在不方便會客” ，上茶時應(yīng)講：“先生/小姐，請用茶”：“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以給您送到房間嗎？”：“先生/小姐，您看嬰兒床放在哪里合適？”，應(yīng)致歉：‘您好！先生/小姐，我們正在為您打掃房間，現(xiàn)在可以繼續(xù)清理嗎？”為客人做好房間后，應(yīng)講：“如有什么需要，請撥打電話****與我們聯(lián)系?！保瑧?yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺有您寄存的物品?！?：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應(yīng)向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間?！保鲇趯ψ】拓?fù)責(zé)應(yīng)講：“對不起，您說的客人不住在我們酒店?！?，應(yīng)提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請?！?，可建議客人：“對不起，先生/小姐，公用電話在商務(wù)中心” ，應(yīng)先征求客人的
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