十大機(jī)廠服務(wù)條款(編輯修改稿)
2025-06-12 02:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保證封條完整，方正授權(quán)服務(wù)人員以外的任何人造成封條破裂的，將導(dǎo)致產(chǎn)品不能再享受‘三包’及本承諾中其它服務(wù)”等等?！ ∵@些要求都是非常苛刻的，特別是許多購(gòu)買電腦之后，由于長(zhǎng)時(shí)間沒有問題，許多附件、發(fā)票、贈(zèng)件等發(fā)生丟失或者損壞，這樣將增加售后難度。還有一些封條，偶爾的損壞有時(shí)候是難以避免的，而方正在其售后條款中如此公開的、不避隱晦的闡明，讓人覺得方正的售后非常嚴(yán)格和苛刻。此外，方正還有一些不可思議的條款，如“下述違章操作造成的產(chǎn)品故障”不予三包，其中包括帶電拔插、自行性能升級(jí)、自行安裝，機(jī)密信息用戶自行負(fù)責(zé)等等?！ 〕醪娇磥?，方正的售后條款嚴(yán)格而且缺乏“人性”，其“注意事項(xiàng)”太多，有些甚至是難以做到和難以堅(jiān)持的。這種售后似乎更多的具有法律效用，讓人聯(lián)想到方正是為免除投訴而設(shè)立，沒有以服務(wù)用戶為核心的原則。條款固然是為維護(hù)商家正當(dāng)權(quán)益服務(wù)，但那種保守式的服務(wù)已經(jīng)過時(shí)，方正電腦在普通市場(chǎng)上本來缺乏強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，而其售后服務(wù)也不敢恭維。筆者認(rèn)為其服務(wù)條款的立場(chǎng)從根本上有些錯(cuò)位。同方的服務(wù)——細(xì)心而周到 同方也只能算是國(guó)產(chǎn)的二線品牌，不過其在教育陣線卻也非常成功。同方的售后服務(wù)系統(tǒng)好像還沒有正式的名稱。驚訝的是我們卻找到了其專業(yè)的售后網(wǎng)站。從其內(nèi)容來看，極其細(xì)致用心。甚至還包括了一些入門方面的教程。（鏈接：） 在具體服務(wù)條款方面，我們發(fā)現(xiàn)同方非常負(fù)責(zé)和實(shí)惠。同方將CPU、硬盤、主板、顯示卡、內(nèi)存、電源等定義為一類部件，主機(jī)內(nèi)各種板卡、軟驅(qū)（不含主板和顯示卡）定義為二類部件，其等硬件出現(xiàn)故障時(shí)，可以享受服務(wù)機(jī)構(gòu)三年免費(fèi)上門的免費(fèi)更換或維修該故障部件。而核心外的外部設(shè)備則在一年內(nèi)可以享有免費(fèi)服務(wù)，一年以后將免費(fèi)上門有償修理、更換。軟件方面，同方的服務(wù)原則是有償上門，免費(fèi)送修。同方一個(gè)出眾的地方是三年全免費(fèi)的上門服務(wù)，這對(duì)于一些家庭用戶有莫大的吸引力。畢竟在家被坑的幾率小的許多了。而且核心部件三年全免費(fèi)更換和維修的確是負(fù)責(zé)到家。所以我們認(rèn)為，同方的服務(wù)群體對(duì)于家庭用戶來說再合適不過了?！ ≡谕降囊粋€(gè)具體注釋“其他服務(wù)承諾”中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)不相稱的條款：購(gòu)機(jī)之日起一年內(nèi)，如因清華同方未能提供維修用的備件或替代品，致使您所購(gòu)買的電腦自報(bào)修之日起60天無法修復(fù)或使用，清華同方將免費(fèi)為您更換同型號(hào)、同規(guī)格的產(chǎn)品。大家可以注意到其中60天承諾，這么長(zhǎng)的時(shí)間是非?？膳碌?。按照一般思路，應(yīng)該在4天以內(nèi)完成修復(fù)工作，否則消費(fèi)者可以退貨、換貨等服務(wù)。別說兩個(gè)月的等待，就是半個(gè)月，一般用戶也是承受不了的。這一條款明顯與前面的條款和三包相關(guān)規(guī)定沖突?！ ×硗?，在同方聲明“非保修范圍”一欄中，有一條“捆綁銷售及非清華同方生產(chǎn)的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)?！比侨俗⒁?。在三包規(guī)定中已經(jīng)明確表示：“隨銷售的微型計(jì)算機(jī)商品一起贈(zèng)送的微型計(jì)算機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包”，同方這一說明鉆了法律的空子，非同方產(chǎn)品其推諉給相關(guān)生產(chǎn)商，嚴(yán)格來說是違反規(guī)定的。而且贈(zèng)品在購(gòu)買時(shí)往往沒有正規(guī)的發(fā)票手續(xù)等（如果如方正要求的必須填寫購(gòu)買價(jià)格更加難以解決），在具體售后中可能會(huì)有些周折?！ ≌w而論，同方對(duì)消費(fèi)者不是非?？量?。其上門服務(wù)體現(xiàn)了消費(fèi)者為中心的理念。要提示的是同方服務(wù)時(shí)間是8：30至21：00，比一般商家的7*8要多出不少時(shí)間。而且三年的免費(fèi)維修服務(wù)也是非常慷慨的。海爾的服務(wù)——9999全天候 海爾從家電發(fā)家，現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展到IT界，并另組建了“海成”公司，專門負(fù)責(zé)海爾電腦的工作。坦白的說，海爾電腦一直在痿弱中生存，立足未穩(wěn)。同另外一家家電品牌TCL對(duì)比，海爾電腦還需更多的鍛煉才能獨(dú)立生存。在家電領(lǐng)域，海爾的服務(wù)首屈一指，其也因此獲得了卓越的成功。不過，要想在已經(jīng)銷煙彌漫的IT業(yè)中再雄起，絕非易事。由于規(guī)模的限制，海爾并不能將其在家電的服務(wù)優(yōu)勢(shì)帶到IT業(yè)?！ 『柾瑯訉?duì)“主要部件免費(fèi)保修三年。超過免費(fèi)保修期限后，海爾將按照《海爾電腦有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》提供有償維修服務(wù)?！比绻诩译娦袠I(yè)，三年以后的服務(wù)非常重要，可是IT界三年時(shí)間就需要作大大的更新?lián)Q代，長(zhǎng)時(shí)間的售后服務(wù)便顯得不再那么重要。不過，海爾在維修后的服務(wù)上非常到位，“對(duì)保修期外的產(chǎn)品，經(jīng)海爾電腦授權(quán)服務(wù)商維修后的機(jī)器(部件)從交付用戶時(shí)算起,對(duì)維修更換的部件保修六個(gè)月”，也就是說，即使在保修期外，維修后的部件仍然可以享受長(zhǎng)達(dá)半年的再保修服務(wù)。另外，海爾
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