【文章內(nèi)容簡介】 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 132 頁 不僅有風(fēng)格，而且有結(jié)構(gòu)，大概可分為四段： 第一段是談寒暄、評氣候。諸如 “ 尊姓 ” ， “ 大名 ” ， “ 久仰 ” ， “ 夙違 ” 及 “ 今日天氣哈哈 ” 皆屬于此類。林語堂稱之為氣象學(xué)的內(nèi)容，其要在起 “ 來則安之位安而后情定 ” 的作用，即聯(lián)絡(luò)感情。這些內(nèi)容在人們的生命空間中確實(shí)也有很大的共同性，不致于遭到抗拒。 第二段是敘往事、追舊誼。這就更深一層了，要從大眾皆有的生命空間過渡到 彼此較為特殊的那一塊，是深入的過程。林語堂戲稱之為 “ 史學(xué) ” 。 “ 也許有你的令侄與某君同學(xué)，也許你住過南小街，而他住過無量大人胡同，由是感情便融洽了。如果，大家都是北大中人，認(rèn)識志摩、適之，甚至辜鴻銘，林琴南 ?? 那便更加親摯而話長了 ” 。這一段做得好，雙方感情可能會有真真的融洽。 第三段是談時事、發(fā)感慨。這可是政治學(xué)了。 “ 感情既洽、聲勢斯壯 ” ，于是便可聯(lián)手出擊，可進(jìn)入侃的境界?？v橫的范圍甚廣， “ 包括有：中國不亡是無天理，救國策，對于古月三王草將馬二弓馬諸政治領(lǐng)袖之品評，等等。連帶的還有追隨孫總理幾年到幾年之統(tǒng) 計(jì)。比如你光緒三年聽見過一次孫總理演講，而今年是民國二十九年，合計(jì)應(yīng)得三十三年，這便叫做追隨總理三十三年。 ” 這一段做得好，感情更為融洽，聲勢又壯，甚而至于相見恨晚，到了兩脅插刀的程度。至此，可認(rèn)為到了陡然下筆，相機(jī)言事之際。 于是，這第四段就叫經(jīng)濟(jì)學(xué) —— 奉托 “ 小事 ” ?？煽蜌獾仄鹆ⅲ闷鹈弊?，然后兀而轉(zhuǎn)來道：現(xiàn)在有一小事奉煩。先生不是認(rèn)識某某嗎？可否請寫一封介紹信云云。這一段要自然隨意，不給對方造成很大的壓力或使對方覺得自己該欠他多大之情。而是要 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 132 頁 利用前敘鋪墊，陡然收筆，總結(jié)全文。 2． “ 套近乎 ” 的三個 技巧 在朱熔基總理視察中央電視臺的前一天，中央電視臺的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)告訴節(jié)目主持人敬一丹，明天，總理來視察的時候，你要想辦法得到朱總理的題詞。敬一丹聽了既感到欣喜，又感到多少有些為難：我怎么向總理提出這個請求呢？第二天，朱總理在中宣部部長丁關(guān)根的陪同下，來到中央電視臺。他走進(jìn)（焦點(diǎn)訪談）節(jié)目組演播室，在場的所有人都起立鼓掌，氣氛一下子熱烈起來。朱總理跟大家相互問好之后，坐到主持人常坐的位置上，大家簇?fù)碓谒闹車?，七嘴八舌、爭先恐后地與總理交談。一位編導(dǎo)說： “ 在有魅力的人身上，總有一個場，以前我聽別人這樣說過。 我看您身上就有這樣一個場。 ” 朱總理不置可否地笑了。演播室里的氣氛更加活躍、和諧，敬一丹感覺這是一個好時機(jī)，一個很短暫的、稍縱即逝的時機(jī)。于是走到朱總理面前說： “ 總理，今天演播室里聚集在您身邊的這二十幾個人只是（焦點(diǎn)訪談）節(jié)目組的十分之一。 ”總理聽了這話，說： “ 你們這么多人?。?” 敬一丹接著說： “ 是的，他們大多數(shù)都在外地為采訪而奔波，非常辛苦。他們也非常想到這里來，想跟您有一個直接的交流。但他們以工作為重，今天沒能到這里來。您能不能給他們留句話？ ” 敬一丹說得非常誠懇，而且非常婉轉(zhuǎn)，然后把紙和筆恭恭敬敬地遞到朱總 理面前。總理看一下敬一丹，笑了，接過紙和筆，欣然命筆，寫下 “ 輿論監(jiān)督，群眾喉舌，政府鏡鑒，改革尖兵 ”16個字?？偫韺懲辏珗鲰懫鹨黄坡?，熱烈的氣氛進(jìn)入了高潮 敬一丹的繞圈子的確運(yùn)用恰當(dāng)，可圈可點(diǎn)。請求題詞，先把在外 “ 四處奔波 ” 、 “ 非常辛苦 ” 的記者抬出來，在感情、道義上繞好了一個讓人不宜也不忍拒絕的 “ 套子 ” ，另外語氣曲折委婉，表述又貼切誠懇，終于如愿以償。 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 132 頁 意大利知名女記者奧里亞娜 法拉奇，也深借此道。她以其對采訪對象挑戰(zhàn)性的提問和尖銳、潑辣的言辭而著稱于新聞界，有人將她這種風(fēng)格獨(dú)特、富有進(jìn)攻性的采 訪方式稱為 “ 海盜式 ” 的采訪。迂回曲折的提問方式，是她取勝的法寶之一。 技巧一：先拋出 “ 套子 ” 的一部分。 在采訪南越總理阮文紹時，她想獲取他對外界評論他 “ 是南越最腐敗的人 ” 的意見。若直接提問，阮文紹肯定會矢口否認(rèn)。法拉奇將這個問題分解為兩個有內(nèi)在聯(lián)系的小問題，曲折地達(dá)到了采訪目的。她先問： “ 您出身十分貧窮，對嗎？ ” 阮文紹聽后，動情地描述小時候他家庭的艱難處境。得到關(guān)于上面問題的肯定回答后，法拉奇接著問： “ 今天，您富裕至極，在瑞士、倫敦。巴黎和澳大利亞有銀行存款和住房，對嗎？ ”阮文紹雖然否認(rèn)了，但為了洗 清這一 “ 傳言 ” ，他不得不詳細(xì)地道出他的 “ 少許家產(chǎn) ” 。阮文紹是如人所言那般富裕、腐敗，還是如他所言并不奢華，已昭然若揭，讀者自然也會從他所羅列的財(cái)產(chǎn) “ 清單 ” 中得出自己的判斷。 技巧二：給 “ 套子 ” 換個說法。 她在采訪我國領(lǐng)導(dǎo)人鄧小平時，提出一個問題： “ 天安門上保留下來的毛主席像，是否要永遠(yuǎn)保留下去？ ” 看上去平常、微不足道，但實(shí)際上包含著豐富深刻的含義，目的在于想知道鄧小平對毛澤東、毛澤東思想的評價(jià)、認(rèn)識及其今后在中國的地位。 阿里 布托是巴基斯坦總統(tǒng)，西方評論界認(rèn)為他專橫、殘暴。法拉奇在采訪中，不是直接問他： “ 總統(tǒng)先生，據(jù)說您是個法西斯分子 ” ，而是將這個問題轉(zhuǎn)化為： “ 總統(tǒng) 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 132 頁 先生，據(jù)說您是有關(guān)墨索里尼、希特勒和拿破侖的書籍的忠實(shí)讀者。 ” 從實(shí)質(zhì)上講，這個問題同 “ 您是個法西斯分子 ” 所包含的意思是一樣的，轉(zhuǎn)化了角度和說法的提問，往往會使采訪對象放松警惕，說出心中真實(shí)的想法。它看上去無足輕重，但卻尖銳、深刻。 技巧三：給 “ 套子 ” 涂上感情色彩。 訪問鄧小平，她是從祝賀鄧小平的生日開始的。她從鄧小平傳記中知道他的生日是 8月 22 日，而鄧小平自己卻忘記了。 鄧： “ 我的生日？我的生日是明天嗎？ ” 法： “ 不錯 ，鄧小平先生，我從你傳記中知道的。 ” 鄧： “ 既然你這樣說，就算是吧！我從來不知道什么時候是我的生日，就算明天是我的生日，你也不應(yīng)祝賀??！我已經(jīng) 76 歲了。乃歲是衰退的年齡啦！ ” 法： “ 鄧小平先生，我父親也是 76 歲了。如果，我對他說那是一個衰老的年齡，他會給我一巴掌呢！ ” 鄧： “ 他做得對。你不會這樣對你父親說的，是嗎？ ” 訪問氣氛就這樣十分融洽而輕松地形成了。 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 132 頁 看來當(dāng)記者的人，最擅迂回，最會委婉。遇到 “ 記者 ” 型人物，我們得對他們兜圈子，做 “ 套子 ” 有一定的警惕，考慮一下自己是否樂意被套住，再去 回答問題。 3．走老人孩子路線 求人辦事，所求之人一般是年富力強(qiáng)的角色，剛好是 “ 上有老，下有小 ” 的年齡，所以在必要的時候，除了走夫人路線外，走一下老人孩子路線，迂回接近目標(biāo)，拉近彼此的感情，是值得動腦筋做的事情。 為什么老人和小孩是理想的路線呢？ ① 老人、小孩容易接近。 —— 如何化解人際關(guān)系中的尷尬處境 人做事情總是要名正言順，要有個說法給個交代，要找個托辭做個解釋，仿佛有了理便一切有了著落。有時人們迷戀理由甚至到了掩耳盜鈴的程度。 所謂借口，其實(shí)是 “ 沒理找理 ” ，所以找借口時便要繃起 臉來，一副 “ 理直才氣壯 ”的樣子，方能得逞。而時機(jī)未到便慌慌張張地辯解，只會勾起人們的懷疑和警惕。 1．胡攪蠻纏也得有說法 人類是理性的動物，事無巨細(xì)，都要起個名字，有個叫法，給個說法。即使是個無賴之人，也不愿讓人說自己無理取鬧，他們總會有自己的 “ 歪理 ” ；皇帝殺臣下、除異 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 132 頁 己，也得給文武大臣有個解釋，盡管是 “ 欲加之罪，何患無辭 ” 舊常生活中，我們總有很多時候?yàn)樽约赫覀€遁詞。借口隨處都需要，只是編造技術(shù)有好有賴。 有一個很有趣的故事：一個印度人因偷竊被當(dāng)場捉到。不料，小偷一點(diǎn)兒也沒有畏縮，反而理直氣壯地 說： “ 如果我拿了東西又逃走，那才算是偷，但我現(xiàn)在只是拿到東西而已，了不起把東西還給你罷了。 ” 說完就大搖大擺地溜走了。 無獨(dú)有偶，有一位朋友初次到印度旅行時，與人發(fā)生了糾紛。他在餐廳進(jìn)餐時，曾幾次離開座位，有一次他回來時正好看到一名男子從他掛在椅背上的上衣口袋中掏出錢包，想取走里面的錢。我的朋友出言指責(zé)時，那個人居然說是在替他 “ 清掃皮包 ” ，一直到最后都不承認(rèn)自己偷竊。 看來印度的小偷是找尋借口的高手，在我們看來，這個小偷當(dāng)然應(yīng)該是理屈詞窮，不會想到他還有什么可以詭辯的了。但他卻能理直氣壯，并能說出一定 的邏輯，倒確實(shí)不簡單。從這里，起碼可以看出對方在險(xiǎn)惡環(huán)境下所擁有的鎮(zhèn)定和機(jī)智。另外，人一旦承認(rèn)錯誤，很可能一直翻不了身，而被對方牽著鼻子走。 當(dāng)然，這里并不是鼓勵大家采取拒絕承認(rèn)錯誤的態(tài)度或?qū)W習(xí)顛倒黑白的行為。這里想強(qiáng)調(diào)的是，有些人面對初次見面的人，就以理虧的口吻說話，這種無謂的謙卑，反而會使自己站不住腳，并無益處。 如果不長眼色，不明世事，胡亂找借口，就會惹大麻煩，甚至丟了性命。 劉備與關(guān)羽、張飛等人肝膽相照，與諸葛亮魚水相得，同曹操比較的確可稱忠厚，但 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 132 頁 也并非心無芥蒂。當(dāng)年攻取四川時，劉備曾與 劉璋在涪縣會見，劉璋部下從事張?jiān)Ｔ谧?。張?jiān)Ｄ樕隙囗?，劉備拿他開玩笑： “ 我從前在老家涿縣，那地方姓毛的人特別多，縣城東西南北都是毛姓人家，縣令說： ‘ 諸毛怎么都繞涿（借指 ‘ 啄 ” ，即嘴）而居呢？ ”’ 張?jiān)；鼐凑f： “ 從前有人作上黨郡潞縣縣長，遷為涿縣縣令，調(diào)動之際回了一趟家。正好這時有人給他寫信，封面不知道如何題署好，如果題 ‘ 潞長 ’ ，就漏了‘ 涿令 ’ ，題 “ 涿令 ’ ，就漏了 ‘ 潞長 ’ ，最后只好署 “ 潞涿君 ’ 。借 “ 潞 ” 為 “ 露 ”之諧音，諷刺劉備臉光露嘴無須。 后來張祖歸劉備。他對天文、占卜皆通，曾勸劉備不要取漢中，說取漢中于軍 不利。劉備不聽，出兵攻取漢中，證明張?jiān)ｎA(yù)言不準(zhǔn)。張?jiān)Ｓ炙较孪蛉诵孤?“ 天機(jī) ” ，說魏文帝黃初元年劉備將得益州，九年后將失去益州。劉備不忘當(dāng)年受辱，借機(jī)要?dú)堅(jiān)！ＶT葛亮問張?jiān)７噶耸裁醋?，劉備說： “ 芳蘭當(dāng)門而生，不得不鋤去。 ” 他找的這個說法，其實(shí)并不高明，論借口編造術(shù)實(shí)不如張?jiān)?，可是劉備是主子，?quán)力大，最終占了上風(fēng)，可見一個人不能持才胡鬧，詭辯成性。借口術(shù)用于作惡，也不能有好下場，比如北約轟炸科索沃