【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 8 頁 共 132 頁 某君便有一個(gè)這樣的朋友，是很好的例子： “ 我有一個(gè)高中三年同學(xué)，而且是十分要好的朋友。我們進(jìn)入了同一所大學(xué)，剛開學(xué)，她就主動(dòng)地當(dāng)了班級(jí)干部。有人說：地位高了，人就會(huì)變。自從她上任后，見到我，有時(shí)干脆裝做沒看見，日子久了，我們就疏遠(yuǎn)了。但她有時(shí)也突然向我尋求幫助。出于朋友一場(chǎng)，我總是盡心盡力地做我所能。可事后，她老毛病又犯了，我有種被利用的感覺，卻無奈于心太軟。就這樣她大事小事 都找我，其他朋友勸我放棄這份友情，這種人不值得交。當(dāng)我下決心與她分開時(shí)，她傷心地流下淚，她除了我竟沒有一個(gè)朋友。 ” 一個(gè)沒有人情味的人，是永遠(yuǎn)玩不了 “ 施恩 ” 這看似簡(jiǎn)單實(shí)則微妙的人情關(guān)系術(shù)的。比如說，給人幫助不能過于 “ 挑明 ” ，以免傷人自尊；施恩于人不可一次過多，否則會(huì)成為對(duì)方的負(fù)擔(dān)，雙方再難維持關(guān)系。這種人只會(huì)用 “ 互相利用，互相拋棄，彼此心照不宣 ” 來推擋，而不去深思人情世故的奧秘之處，所以無法達(dá)到人情操縱自如的境界。 周恩來在人際交往中就很有人情味。長(zhǎng)征途中，當(dāng)時(shí)任民運(yùn)部部長(zhǎng)兼政委的楊立三，堅(jiān)持親自給 重病的周恩來抬擔(dān)架，他和同志們?cè)陴嚭患又?，抬著周恩來走出沼澤泥潭的草地后就累病了?19 年后，楊立三去世，身為政務(wù)院總理的周恩來，堅(jiān)持要親自給他抬棺送葬。 1937 年 6 月，周恩來在峽山遇險(xiǎn)，護(hù)衛(wèi)他的十多名警衛(wèi)戰(zhàn)士光榮犧牲。事后，周恩來和另外三個(gè)虎口脫險(xiǎn)的同志合影留念，周恩來在照片背后寫上 “ 峻山遇險(xiǎn)，僅余四人 ” 。這張照片一直珍藏在他貼身的襯衣口袋里，直至病逝才被人發(fā)現(xiàn)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁 共 132 頁 “ 滴水之，當(dāng)涌泉相報(bào) ” 。這就是周恩來的人格魅力。難怪在舉行遺體告別儀式時(shí)，圍繞安臥在鮮花叢中的周恩來的遺體，群眾的淚水把地毯灑濕了一 米多寬的一圈。難怪會(huì)出現(xiàn)十里長(zhǎng)街送總理，長(zhǎng)夜無言，天地同悲的動(dòng)人一幕。 要讓人覺得有人情味，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ① 與朋友多待在一起，最好是 “ 泡苦水 ” 。 人們?cè)谝黄鸸彩聲r(shí)，大家同舟共濟(jì)，共同的命運(yùn)把彼此聯(lián)在了一起，只要采取合作態(tài)度，互相支持、互相幫助、互相關(guān)照，是最容易產(chǎn)生感情認(rèn)同的。特別是在困難環(huán)境中，彼此相依為命、共度難關(guān)、情誼深厚，可能終生難忘，交情將更為牢固。比如，當(dāng)年不少知識(shí)青年從城里到鄉(xiāng)下插隊(duì)，幾年中大家一個(gè)鍋里吃、一個(gè)炕上睡，哪一個(gè)人受了欺負(fù)，大家一起為他鳴不平，如此心心相印的共同言行 ，必然轉(zhuǎn)化為深厚的感情，銘刻在各自的記憶中，不管日后分散山南海北，做了什么工作，但誰也不會(huì)忘記這段交情。 共事時(shí)間長(zhǎng)固然可以形成深厚的交情，有時(shí)相處時(shí)間并不長(zhǎng)，但只要同心協(xié)力，相互支持、彼此關(guān)照，能引起對(duì)方的好感，同樣可以建立難忘的交情。有這樣兩個(gè)軍人，一個(gè)在司令部當(dāng)參謀，另一個(gè)在政治部當(dāng)干事，平時(shí)并沒有什么交往。有一次部隊(duì)拉練，他們兩人作為工作組成員被分到了一個(gè)連隊(duì)。部隊(duì)每天走百里路，行軍路上，他們互通情況，收集材料，一起幫助連隊(duì)組織好行軍，為解除戰(zhàn)士行軍的疲勞，還輪流作宣傳鼓動(dòng)；腳上打了泡，每到一地 ，互相幫助對(duì)方挑泡，買了吃的一起分享。就這樣，行程千里，圓滿完成任務(wù)，兩個(gè)人也結(jié)下了深深的交情。 20 年后，當(dāng)了部長(zhǎng)的參謀到外地開會(huì)，還專門繞道到某陸軍學(xué)院去看戰(zhàn)友。兩人見面，憶起當(dāng)年一起行軍， 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁 共 132 頁 分吃一只蘋果，一起追野兔子的情形，不消說多么高興。你看，十天的交情，記了一輩子。 ② 培養(yǎng)與朋友的共同興趣，以達(dá) “ 趣味相投 ” 的高度。 有時(shí)候因?yàn)楣餐膼酆?、興趣，也可能成為彼此交情的紐帶。比如，都愛下棋，在路邊棋場(chǎng)相識(shí)，相互成了棋友；都愛垂釣，在湖邊相遇成了釣友 ?? 這樣共同的東西把彼此召喚到一起，在共同切磋中，便 結(jié)下了友情。某軍校外面有一條清幽的小路，早晨常有人到這里跑步鍛煉。一位姓王的教員和一位姓高的教員，每天跑步之后在這里相遇，然后一起散步，邊走邊聊天，由一般的寒暄到互相了解。兩個(gè)人都愛好寫作，少不了交流體會(huì)看法，彼此雖沒有物質(zhì)的交往，只是一種信息和思想觀點(diǎn)的交流，但依然有很強(qiáng)的吸引力，都覺得受益非淺。時(shí)間長(zhǎng)了，共同語言越來越多，形成了習(xí)慣，不管春夏秋冬，不約而同準(zhǔn)時(shí)到這里會(huì)合。后來，老王調(diào)到北京還經(jīng)常打電話來問候，保持著密切的聯(lián)系。 ③ 杜絕 “ 一次性交際 ” 的心態(tài)及行為。 勿庸置疑，在某些 “ 實(shí)用型 ” 人物的 眼中，所謂的 “ 人情 ” 便是你送我一包煙，我給你幾塊錢，就像借債還錢，概不賒欠。這種一次性的交際行為看似灑脫，實(shí)則包含了太多的困惑與無奈。誠(chéng)然，受助者也許在短時(shí)間內(nèi)不愿再次開口求助，而實(shí)施援助行為的一方其實(shí)也沒有必要固守 “ 事不過三 ” 的古訓(xùn)，當(dāng)人家確實(shí)有困難而無能為力的時(shí)候，盡管你已經(jīng)幫助過他，盡管他不好向你開口，但作為知情者，你不應(yīng)無動(dòng)于衷，而不妨再次主動(dòng)伸出援助之手。事實(shí)上這種 “ 后繼有人 ” 的交際行為能夠贏得更大的“ 人情效應(yīng) ” ，即使受助者一時(shí)無力給你回報(bào)，但你的行為風(fēng)范，你的崇高秉性，已 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁 共 132 頁 被更多的人所知曉。 4．口渴以后再送水 雪中送炭，口渴喂水是施恩的一大特征，別人有難處才需要幫忙，這是最起碼的常識(shí)。 我們內(nèi)心都有一些需求，有緊迫的，有不重要的，而我們?cè)诩毙璧臅r(shí)候遇到別人的幫助，則內(nèi)心感激不盡，甚至終生不忘。瀕臨餓死時(shí)送一只蘿卜和富貴時(shí)送一座金山，就內(nèi)心感受來說，完全不一樣。有某種愛好的人遇到興趣相同的人則興奮不已，以為人生一大快樂。兩個(gè)人脾氣相投，就能交上朋友。所以要落人情，便應(yīng)洞察此中三味。 三國(guó)爭(zhēng)霸之前，周瑜并不得意。他曾在軍閥袁術(shù)部下為官，被袁術(shù)任命當(dāng)過一四小小的居巢長(zhǎng)，一個(gè)小縣的縣令罷了 。 這時(shí)候地方上發(fā)生了饑荒，年成既壞，兵亂間又損失不少，糧食問題日漸嚴(yán)峻起來。居巢的百姓沒有糧食吃，就吃樹皮、草根，活活餓死了不少人，軍隊(duì)也餓得失去了戰(zhàn)斗力。周瑜作為父母官，看到這悲慘情形急得心慌意亂，不知如何是好。 有人獻(xiàn)計(jì)，說附近有個(gè)樂善好施的財(cái)主魯肅，他家素來富裕，想必囤積了不少糧食，不如去問他借。 周瑜帶上人馬登門拜訪魯肅，剛剛寒喧完，周瑜就直接說： “ 不瞞老兄，小弟此次造訪，是想借點(diǎn)糧食。 ” 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁 共 132 頁 魯肅一看周瑜豐神俊朗，顯而易見是個(gè)才子，日后必成大器，他根本不在乎周瑜現(xiàn)在只是個(gè)小小的居巢長(zhǎng) ，哈哈大笑說： “ 此乃區(qū)區(qū)小事，我答應(yīng)就是。 ” 魯肅親自帶周瑜去查看糧倉(cāng)，這時(shí)魯家存有兩倉(cāng)糧食，各三千外，魯肅痛快地說： “ 也別提什么借不惜的，我把其中一倉(cāng)送與你好了。 ” 周瑜及其手下一聽他如此慷慨大方，都愣住了，要知道，在饑饉之年，糧食就是生命?。≈荑け霍斆C的言行深深感動(dòng)了，兩人當(dāng)下就交上了朋友。 后來周瑜發(fā)達(dá)了，當(dāng)上了將軍，他牢記魯肅的恩德，將他推薦給孫權(quán)，魯肅終于得到了干事業(yè)的機(jī)會(huì)。 人對(duì)雪中送炭之人總是懷有特殊的好感。某位小姐如此說： “ 我有一位朋友，我每次需要幫助的時(shí)候，他一定出現(xiàn)。例如：我有 急事需要用車或上班遲到時(shí)需要用車，只要我打個(gè)電話，他一定到，可以說每求必應(yīng)。事情一過去，我們又各忙各的。到過年過節(jié)的時(shí)候，我總是忘不了給他寄一張賀卡，打傳呼給他拜個(gè)年。 ” 對(duì)身處困境中的人僅僅有同情之心是不夠的，應(yīng)給以具體的幫助，使其渡過難關(guān)，這種雪中送炭，分憂解難的行為最易引起對(duì)方的感激之情，進(jìn)而形成友情。比如，一個(gè)農(nóng)民做生意賠了本，他向幾位朋友借錢，都遭回絕。后來他向一位平時(shí)交往不多的鄉(xiāng)民伸出求援之手，在他說明情況之后，對(duì)方毫不猶豫地借錢給他，使他渡過難關(guān)，他從內(nèi)心里感激。后來，他發(fā)達(dá)了，依然不忘這 一借錢的交情，常常給對(duì)方以特別的關(guān)照。 這種方法，有幾點(diǎn)技巧與各位分享： 中國(guó)最大的管理資源中心 第 13 頁 共 132 頁 ① 飲足井水者，往往離井而去，所以你應(yīng)該適度地控制，讓他總是有點(diǎn)渴，以便使其對(duì)你產(chǎn)生依賴感。一旦對(duì)你失去依賴心，或許就不再對(duì)你畢恭畢敬了。 ③ 老板刺激下屬享受的欲望又不去全部滿足，而是一次一點(diǎn)，以使其保持干勁、繼續(xù)賣命。 ③ 對(duì)人的恩情過重，會(huì)使對(duì)方自卑乃至討厭你，因?yàn)樗粊頍o法報(bào)答；二來感到自己的低能。 第 2 計(jì) 迂回計(jì) —— 如何與難接近的人 “ 套近乎 ” 遠(yuǎn)行之人，前有高山擋路、石頭絆腳，自然會(huì)想辦法繞過去，或動(dòng)腦筋另辟蹊經(jīng)。這種做法應(yīng)用在人情世故里，便是繞著圈子達(dá)到目標(biāo)。換個(gè)說法就是不走直線走曲線。 有些話不能直言，便得拐彎抹角地去講；有些人不易接近，就少不了逢山開道、遇水搭橋；搞不清對(duì)方葫蘆里賣的什么藥，就要投石問路、摸清底細(xì)；有時(shí)候?yàn)榱耸箤?duì)方減輕敵意，放松警惕，我們便繞彎子、兜圈子，甚至用 “ 王顧左右而言它 ” 的迂回戰(zhàn)術(shù)，將其套牢。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁 共 132 頁 生活中不少人 是 “ 直腸子 ” ， “ 一根筋 ” ，為人處世 “ 碰倒南墻不回頭 ” ，十頭公牛也拉不回來。這樣的人最該學(xué)點(diǎn)迂回術(shù)，讓自己的大腦多幾個(gè)溝回，腸子多幾個(gè)彎彎繞，神經(jīng)多長(zhǎng)些末梢。 一言以蔽之：統(tǒng)幾個(gè)圈子保證你能在人情關(guān)系中得到最大的實(shí)惠。 1．曲調(diào)未成，先應(yīng)有情 明代嘉慶年間， “ 給事官 ” 李樂清正廉潔。有一次他發(fā)現(xiàn)科考舞弊，立即寫奏章給皇帝，皇帝對(duì)此事不予理睬。他又面奏，結(jié)果把皇帝惹火兒了，以故意揭短罪，傳旨把李樂的嘴巴上貼上封條，并規(guī)定誰也不準(zhǔn)去揭。封了嘴巴，不能進(jìn)食，就等于給他定了死罪。這時(shí)，旁邊站出一個(gè)官員，走到 李樂面前，不分青紅皂白，大聲責(zé)罵： “ 君前多言，罪有應(yīng)得！ ” 一邊大罵，一邊叭叭地打了李樂兩記耳光，當(dāng)即把封條打破了。由于他是幫助皇帝責(zé)罵李樂，皇帝當(dāng)然不好怪罪。其實(shí)此人是李樂的學(xué)生，在這關(guān)鍵時(shí)刻，他 “ 曲 ” 意逢迎，巧妙地救下了自己的老師。如果他不顧情勢(shì)，犯顏 “ 直 ” 諫，非但救不了老師，自己怕也難脫連累。 這個(gè)方法的使用真是巧妙至極。李樂不懂得人際之間 “ 潤(rùn)滑當(dāng)先 ” 的道理，離自己的學(xué)生還差了一大截。要知道我國(guó)傳統(tǒng)文化，是很講究繞圈子的。 著名幽默大師林語堂總結(jié)中國(guó)人（尤其是讀書人）求人辦事，像寫八股文一樣。 中國(guó)人辦事很少像洋鬼子 “ 此來為某事 ” 那樣直截了當(dāng)開題，因?yàn)檫@樣不風(fēng)雅。如果是生客就更顯得冒昧了。中國(guó)人的相會(huì)講究話里做文章，有著八股般起承轉(zhuǎn)合的優(yōu)美。