【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 病人的滿意為最終服務(wù)目的，乘全國(guó)上下深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，真正體現(xiàn)整體護(hù)理的深刻內(nèi)涵，我們的愛(ài)心為患者撐起一片希望的藍(lán)天。最后，愿我們?nèi)〉淖o(hù)士姐妹攜起友誼之手，奮發(fā)有為，在黨中央、國(guó)務(wù)院和省委省政府、省衛(wèi)生廳的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼承白求恩精神，腳踏南丁格爾的足跡，一如既往在平凡的護(hù)理崗位上譜寫出一曲曲不平凡的天使之歌，為保障人民健康，建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。在我演講之前我想先問(wèn)一下在座的白衣天使們一個(gè)問(wèn)題：今天你笑了嗎？篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)演講稿時(shí)刻與生命同行門診邢琬 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的姐妹們: 大家好！當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬(wàn)紫千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過(guò)，她對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，對(duì)真理的求索，至今令我們感動(dòng)，引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，用更好的關(guān)懷照顧患者，更多的考慮患者的需求，提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。記得有人說(shuō)過(guò)：創(chuàng)優(yōu)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自己，照亮別人，無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心，將愛(ài)心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了進(jìn)一步加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展護(hù)理“溫馨服務(wù)年”活動(dòng)，旨在通過(guò)“用心服務(wù)用愛(ài)導(dǎo)航”，持續(xù)改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，我們本著”以病人為中心“的服務(wù)宗旨，以”探索顧客愿望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)服務(wù)，從患者的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。我們的職業(yè)被人們遵稱為”白衣天使“，而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我們?nèi)耐度?，真誠(chéng)相待。我作為門診的一名導(dǎo)醫(yī)工作近兩年了，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會(huì)到我們的工作有多重要。我們除了接待患者問(wèn)醫(yī)、問(wèn)藥、問(wèn)病外，還經(jīng)常陪同行動(dòng)困難的老人、殘疾人到診室，為患者提供化驗(yàn)結(jié)果，為患者提供水杯，送行動(dòng)不便的病人過(guò)馬路。為了不延誤患者的病情，我們經(jīng)常在門診巡視，一旦發(fā)現(xiàn)危重病人就及時(shí)就診。為每一個(gè)需要健康幫助的人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以最佳的精神面貌和溫文有禮的形象面對(duì)護(hù)理工作，做文明禮貌的健康使者。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的是一身疲憊，換來(lái)的卻是我們身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。歲歲年年多少事，迎來(lái)送往何其多。有人算過(guò)，一個(gè)晚上，上班的護(hù)士全部走下來(lái)的路就有四五十里之多，也許您不相信，但是請(qǐng)您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國(guó)有舉世聞名的絲綢之路、長(zhǎng)征之路、登極之路，我們腳下的路能與之媲美嗎？我想，答案是肯定的。因?yàn)檫@條路同樣用熱愛(ài)、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的愛(ài)心守護(hù)了一方平安。少了對(duì)親人的問(wèn)候，卻少不了對(duì)病人的照顧；少了與戀人的相聚，卻少不了對(duì)病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是想讓更多的人得到幸福，不是不愛(ài)家人，而是無(wú)法割舍對(duì)這份職業(yè)的牽掛。我們沒(méi)有悲壯豪邁的言語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，我們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛(ài)心。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)”拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！笆前。谌说囊簧?，誰(shuí)都無(wú)法拒絕天使。我們是這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛(ài)的使者。我們?cè)谄椒驳膷徫簧象w現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我快樂(lè)、我繁忙、我幸福，讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題，讓愛(ài)永遠(yuǎn)與你我同在。門診護(hù)士：邢琬篇三：醫(yī)院藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿醫(yī)院藥房?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿我現(xiàn)在的工作崗位是門診西藥房的窗口。所謂窗口，一方面它直接面對(duì)病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓(xùn)練有素，不但要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥品是藥學(xué)人員幫助人民群眾防病治病，與疾病做斗爭(zhēng)的武器。因此，藥學(xué)人員的道的行為和工作質(zhì)量往往會(huì)對(duì)病人產(chǎn)生較大的影響。當(dāng)藥師真誠(chéng)熱情的對(duì)待病人，耐心向病人解釋用藥方法，詳細(xì)交待那些毒副作用較大的藥品；用法用量以及一些需要特別注意的因素時(shí)，病人就會(huì)覺(jué)得受到尊重，從而發(fā)自內(nèi)心的配合藥師的工作，遵從醫(yī)囑，增加與疾病作斗爭(zhēng)的信心最大限度的提高治療積極性和依從性，及早恢復(fù)健康，重新投入工作中去，為社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。所以我們的工作雖然平凡，但意義重大。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過(guò)來(lái)，贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我個(gè)人也會(huì)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，和同志們團(tuán)結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，,時(shí)代快節(jié)奏的前進(jìn)，各行各業(yè)在不斷的挑戰(zhàn)中生存發(fā)展，在醫(yī)療市場(chǎng)中我們深有體會(huì)。用新的觀念、新的思為來(lái)指導(dǎo)我們的工作,才不會(huì)被潮流淘汰。有所為,有所不為無(wú)時(shí)在影響著我們。過(guò)去，藥師“有所為”體現(xiàn)在處方調(diào)配、處方核發(fā)、藥品領(lǐng)入、保證供應(yīng)等過(guò)程，現(xiàn)在藥師要與時(shí)俱進(jìn)是形勢(shì)所迫不斷改變，要求藥師具有全面的專業(yè)知識(shí),提供給病人藥學(xué)服務(wù),指導(dǎo)病人使他們得到合理、安全、有效的用藥；同時(shí),要參與臨床醫(yī)師的藥物治療工作。在日常工作中除完成院方要求繼續(xù)教育的內(nèi)容,我們自發(fā)根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)工作需要，一周一次進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，定期做測(cè)驗(yàn)，這一切都是為了提高大家的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，從而解答病人的咨詢,解決病人的困難。下面我給大家講一個(gè)鯰魚效應(yīng)─據(jù)稱,過(guò)去挪威人出海捕撈沙丁魚,回到港口,往往死魚滿倉(cāng),而死魚賣價(jià)大跌。于是,一些聰明的漁民想出了一個(gè)方法：在魚艙里放進(jìn)幾條鯰魚,鯰魚生性好動(dòng),四處亂游,而大量的沙丁魚因見(jiàn)到幾個(gè)“異己分子”,便緊張起來(lái),加速游動(dòng),增 強(qiáng)了肌體的活力,因而死亡率降低,漁民的收益也就提高。其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動(dòng)頻率,激發(fā)其活力,延長(zhǎng)?；钇诘默F(xiàn)象稱之為鯰魚效應(yīng)。這里的鯰魚代表了一個(gè)引進(jìn)機(jī)制、一種觀念、一種改革及外在的壓力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。我們的工作就要求變,變則通，通則興。目前在我們工作中存在著有所不為。一些政府行為我們是無(wú)法左右,招標(biāo)采購(gòu)的品種改變,頻繁調(diào)整藥價(jià)，這些對(duì)我們的服務(wù)工作增加了難度,需要我們解釋解答為什么，這降低了我們服務(wù)滿意度的百分點(diǎn)；還有三院的老問(wèn)題就醫(yī)環(huán)境，門診的中西藥房是一個(gè)通道,尤其是中藥房調(diào)劑湯藥需要一定時(shí)間地方受限,無(wú)法滿足病人候診的要求；中西藥取藥,靜脈取血,三股人流都交織在廳里,這是三院人流最密集的地方。我只有從主觀來(lái)疏理,我們的承諾每天要求必須提前510分鐘上崗,排隊(duì)不能超過(guò)8個(gè)人,提高湯藥調(diào)劑速度,減少等候時(shí)間。這些舉措起到了緩解和疏導(dǎo)病人的作用。還有,我在工作中做了大量協(xié)調(diào)周邊科室的工作,收費(fèi)問(wèn)題,醫(yī)生問(wèn)題等等。減少了病人多跑路,為病人解決了就醫(yī)中的問(wèn)題,從中增加了病人對(duì)我們的滿意度。第四篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案方案一：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案根據(jù)今年醫(yī)院工作要點(diǎn)安排，同時(shí)結(jié)合衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局《“強(qiáng)化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”方案》的要求，特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案。一、指導(dǎo)思想以黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持科教興院、人才立院、技術(shù)強(qiáng)院，堅(jiān)持以病人為中心，推行人性化服務(wù)，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標(biāo)，以改善醫(yī)療服務(wù)為主題，強(qiáng)化奉獻(xiàn)精神，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造醫(yī)院一流服務(wù)品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻(xiàn)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的指導(dǎo)工作，保證活動(dòng)的順利實(shí)施，特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。具體組成如下：組長(zhǎng)：劉同柱副組長(zhǎng)：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華成員：各職能科室主要負(fù)責(zé)人下設(shè)活動(dòng)辦公室：主任：姚淀副主任：范俊杰三、活動(dòng)內(nèi)容根據(jù)衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南和市衛(wèi)生局“強(qiáng)化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案（見(jiàn)附件2）的要求,結(jié)合我院的實(shí)際，重點(diǎn)抓好以下工作：㈠改善服務(wù)態(tài)度。開展全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的教育和培訓(xùn)，積極推行人性化服務(wù)，把人文關(guān)懷實(shí)實(shí)在在地貫穿到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，醫(yī)務(wù)人員對(duì)待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對(duì)病人多一份問(wèn)候，對(duì)病人的病情多進(jìn)行詢問(wèn)，多一份關(guān)懷；推廣服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務(wù)態(tài)度，在全院醫(yī)護(hù)人員中開展星級(jí)護(hù)士、優(yōu)秀醫(yī)生評(píng)選活動(dòng)，在全院行政后勤人員中開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理、調(diào)處各種投訴，做到每訴必處。㈡提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)缺失，嚴(yán)防醫(yī)療事故的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，扎實(shí)開展醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育工作，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員的考核、培訓(xùn)和要求，組織醫(yī)務(wù)人員參加各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)比武等活動(dòng)，營(yíng)造勤學(xué)習(xí)、愛(ài)鉆研、重提高的學(xué)習(xí)氛圍，拓寬醫(yī)務(wù)人員知識(shí)面，提高診治水平，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的能力。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護(hù)理操作常規(guī)和各項(xiàng)制度，特別是要落實(shí)好首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、查對(duì)制度、醫(yī)生交接班制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度、病歷管理制度等。加強(qiáng)急診、急救工作。進(jìn)一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強(qiáng)化對(duì)“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時(shí)。加強(qiáng)監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強(qiáng)化病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量，避免缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、語(yǔ)句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過(guò)病歷書寫的培訓(xùn)、檢查、展示、評(píng)比等形式進(jìn)行交流，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量開展住院醫(yī)生工作站建設(shè)，建立電子病歷以提高病案質(zhì)量。㈢完善服務(wù)流程，開展各項(xiàng)便民措施。堅(jiān)持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務(wù)流程，著力解決手術(shù)室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時(shí)間，規(guī)范檢查和報(bào)告流程，降低就醫(yī)病人的時(shí)間成本，和七縣一市三區(qū)推行新農(nóng)合實(shí)時(shí)結(jié)報(bào)，方便廣大農(nóng)民就診。加強(qiáng)門診力量，安排高年資醫(yī)師應(yīng)診，提高診斷水平，減少?gòu)?fù)診次數(shù)；完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢