【文章內容簡介】 隊員72人，連續(xù)四年被評為“全省優(yōu)秀支援單位”，30多名隊員被評為“優(yōu)秀醫(yī)療隊員”和“優(yōu)秀共產黨員”。近年來，我院職工通過賑災、慈善、獻愛心等活動共捐助60多萬元，為貧困患者減免醫(yī)藥費20萬多元。通過“優(yōu)質服務年”的開展，醫(yī)院服務能力不斷增強，服務水平不斷提高，受到了老百姓的普遍贊譽。醫(yī)療服務實現(xiàn) “六個百分百”即就醫(yī)接診及時率100％；會診及時率 100%；報告單、申請單及時發(fā)放率和準確率100％病人滿意率100%；門診處方合格率100％，達到“醫(yī)療技術零缺陷、醫(yī)療服務零投訴、醫(yī)患溝通零距離”的目標要求。全年門診485730人次，比去年增加19897，%；住院患者22725人次，比去年增加1563，%；手術5553人次，手術量比去年增加670人次，%，%，%，，%。今年10月順利通過了省衛(wèi)生廳三級甲等醫(yī)院評審并獲優(yōu)秀等次，被衛(wèi)生部等三部委評為首批“全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”，被省衛(wèi)生廳推薦為“全國優(yōu)化服務流程先進單位”。各位領導、同志們，醫(yī)療衛(wèi)生工作承載著市委。市政府和廣大人民群眾的重托，肩負著維護全市人民群眾健康權益、促進社會和諧，保障經(jīng)濟發(fā)展的重任。當前，以人為本、關注民生的執(zhí)政理念已經(jīng)深入人心，健康成為家庭、社會、政府高度關注的民生問題，醫(yī)院服務于人的生老病死的全過程，面臨的任務越來越重，在新的一年里，我們將以更加奮發(fā)的精神，更加昂揚的斗志，更加務實的作風，全面推進我院醫(yī)療各項工作，為提高人民群眾健康水平，為構建社會主義和諧社會做出更大貢獻。元旦即將來臨，在這里，我再次向大家拜個早年，祝大家在新的一年里身體健康，工作順利，幸福安康！謝謝大家!謝謝大家！第三篇：醫(yī)院“優(yōu)質服務年”活動方案醫(yī)院“優(yōu)質服務年”活動方案為了進一步深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，全面提高醫(yī)院服務質量及服務水平，進一步轉變服務理念，不斷轉變經(jīng)營機制和服務模式，提高市場競爭力，根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，特制定XXXX年“優(yōu)質服務年”活動方案。一、指導思想以構建和諧醫(yī)患關系為導向，深化“以病人為中心”的服務宗旨；以提高醫(yī)療服務水平、改善患者就醫(yī)體驗為重點，強化主動服務意識，規(guī)范服務行為，改善服務態(tài)度，提高服務質量，確保醫(yī)療安全，營造更好的醫(yī)院質量和服務文化。二、活動范圍在全院人員（包括醫(yī)、護、技、行政后勤人員）中開展活動，樹立優(yōu)質文明服務典型，以點帶面，保證優(yōu)質服務成為每一個職工的自覺行為。三、組織領導（一）成立“優(yōu)質服務年”活動領導小組： 組 長： 副組長： 成 員：（二）“優(yōu)質服務年”活動領導小組下設辦公室，主要由院辦、人事科、紀檢監(jiān)察室人員組成。XXX擔任活動辦公室主任，XXX擔任副主任?！皟?yōu)質服務年”活動辦公室負責考核工作的組織實施，設在院辦，不定期發(fā)布“優(yōu)質服務年”活動信息通報。四、工作要求開展此項活動是保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的一項重大舉措，全面實現(xiàn)活動的目標，需要不懈努力。（一）統(tǒng)一思想，提高認識。醫(yī)院上下要全力打造“領導為職工服務，職能部門為臨床一線服務，全院為患者服務”的服務理念，各科室要高度重視，統(tǒng)籌安排，精心組織，確保本次活動各項目標的實現(xiàn)。（二）突出管理重點，帶動整體工作。各科室要認真組織開展活動，制定各崗位服務標準，有方案、有重點、有措施，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。（三）加強督導檢查，強化責任?；顒愚k公室對活動過程的各個階段、各個環(huán)節(jié)加大督導檢查力度，各科室對布置的工作任務要認真完成。要嚴查服務態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，活動中所發(fā)現(xiàn)的問題將納入績效考核，以保證活動的順利實施。五、活動載體活動辦公室組織在3月20日前分別下到各科室、部門進行宣講、培訓。結合醫(yī)院工作特點，將開展一系列以圍繞“優(yōu)質服務年”為主題的活動，以查擺工作中的突出問題為抓手，邊查邊改，切實改變服務作風，在解決職工關心的問題上下功夫，在優(yōu)化為患者服務上出成果。六、重點工作（一）改善服務態(tài)度措施：開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務和主動服務，對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人的人格, 對病情多進行詢問，多一份問候。把人文關懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務全過程。推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度。在全院開展評選“服務明星”活動，樹立典型，宣傳先進，對先進事跡和先進人物，及時予以表彰鼓勵。（1）醫(yī)、護、技人員中開展季度“優(yōu)秀醫(yī)生、星級護士”評選活動。（2）行政后勤人員中開展季度“行管服務之星”評選活動。（3）窗口單位（收費室、藥房、農合辦）開展季度“窗口之星”評選活動。（二）完善服務流程措施：美化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，對全院服務設施和病房進行清查并進一步改善條件，特別是手術等候區(qū)、放射檢查等候區(qū)、ICU等候區(qū)、功能檢查等候區(qū)等區(qū)域。改進患者出院報銷就診流程，由科室安排專人陪同，試行出院手續(xù)辦理“一對一”服務(先在部分科室試點后推廣)。著力解決體檢、功能科檢查等重點部門的服務瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，提升就醫(yī)病人的滿意度。完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制。提高行政服務保障能力，進一步加強后勤設備保障管理體系及信息系統(tǒng)建設，完善各崗位管理制度與操作規(guī)范，做到快捷、有效的為臨床一線提供服務。（三）暢通反饋渠道措施：進一步督導回訪中心對住院病人回訪工作的管理，結果在信息通報中及時公布。落實投訴追究制度，強化服務質量的監(jiān)督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。（四）加強紀律督查措施：加強對行政職能部門紀律管理，指紋機結果公布并按績效考核辦法處理。加強對臨床科室紀律管理，嚴禁臨床一線唱空城計，對缺崗現(xiàn)象嚴肅處理。加強各種會議、培訓紀律管理。（五）優(yōu)化美化環(huán)境，加強對物業(yè)公司的管理，組織文明衛(wèi)生科室評比，對先進及排名末尾的科室部門排序公示要