【文章內容簡介】 制度等。加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，危重病人可以先檢查，先治理，在辦理住院手續(xù)，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對醫(yī)務人員急診、危重患者處理的培訓教育，努力做到出診快速，搶救及時。加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量。嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律。要建立健全職工醫(yī)德醫(yī)風考評體系和醫(yī)德醫(yī)風檔案制度。要完善理順患者滿意度調查辦法，對門診、急診、體檢、住院的患者進行滿意度調查。要落實投訴管理制度、理順投訴渠道，保證患者的投訴能準確及時得到處理。（三）完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務流程，著力解門診串崗問題，認真落實首診負責制和首問負責制，杜絕推諉患者和不負責任的行為。加強入院宣教和病房管理工作，落實查房、交接班制度，努力提高病房的文明服務水平。切實落實患者回訪制度，關心患者康復情況。加強門診工作的溫馨服務工作，對需要特殊準備的治療、檢查或注意事項，要給予醒目的提示。門診大廳明示醫(yī)療技術服務項目和常用藥品的收費標準，使門診更加方便、快捷。（四）積極開展健康宣教服務。堅持開展流行病傳染病防治宣傳活動，提高職工的防病理念和醫(yī)學知識。開展預防接種工作的組織宣傳工作，確保接種人群按時接種疫苗。大力開展礦區(qū)的衛(wèi)生消毒工作，避免傳染病的大規(guī)模發(fā)生。開展婦女健康知識講座，落實婦女三查工作，提高女職工健康水平。認真細致負責的做好職工健康體檢和職業(yè)病普查工作，做到職工健康心中有數，早發(fā)現，早治療。利用公司網站宣傳健康科普知識。（五）提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務的意識；要及時辦理患者體檢領表、結果鑒定，復印病歷、蓋章等手續(xù)，要及時處理一線工作人員工作中的合理需求，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。食堂要加強食品衛(wèi)生安全的管理，文明禮貌服務，盡量滿足患者的不同口味的需求。衛(wèi)生工要及時打掃衛(wèi)生，清理病房，禮貌制止患者的不良衛(wèi)生行為。四、活動步驟（一）宣傳動員。（2012年3月）宣傳動員全體職工，進行優(yōu)質服務年的必然性和緊迫性，并將活動任務分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。（二）推動實施階段。（2012年46月）各科室依照活動內容，結合科室自身情況制定相關的活動實施方案，完善各項優(yōu)質服務措施，開展形式多樣的優(yōu)質服務年活動。（三）分析整改階段。（2012年79月）各科室在優(yōu)質服務年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發(fā)現問題、解決問題，制定整改措施，鑒定落實，確保活動取得實效。（四）總結提高階段。（2012年1012月）五、具體要求（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“優(yōu)質服務年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發(fā)展觀，構建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優(yōu)質服務年活動，對于醫(yī)院進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。（二）各科室、站點的負責人為落實優(yōu)質服務活動的第一責任人。各科室要根據自身實際制定細致的活動措施，活動要有記錄，每月初院長辦公會班組長、科主任要匯報優(yōu)質服務年活動進展情況。（三）注重落實，嚴格獎懲。各科室（部門）須結合自身情況制定具體落實措施全方位推進優(yōu)質服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效。每月隨即檢查中有服務態(tài)度差或患者投訴的，在績效分值中扣除。年終要評選出如干優(yōu)質服務先進科室和先進個人，予以表彰獎勵，宣傳先進。附：總醫(yī)院優(yōu)質服務年活動內容：春節(jié)流行病防治宣傳三八婦女節(jié)健康知識講座愛國衛(wèi)生運動（礦區(qū)消毒）患者滿意度問卷調查以優(yōu)質服務，提高患者滿意度為主題征文 演講落實住院病人回訪制度建立職工醫(yī)德醫(yī)風評價檔案第四篇：優(yōu)質服務年活動尊敬的楊小魯組長、尊敬的督查組各位領導：根據督查組的安排，現將六盤水市“三個建設年”和“四幫四促”活動開展情況匯報如下。從去年12月初開始，六盤水市按照省委、省政府的統(tǒng)一部署，緊扣“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，迅速啟動和推進“三個建設年”和“四幫四促”活動，在提高思想認識、強化服務質量、提高機關效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、轉變發(fā)展方式、提升發(fā)展水平等方面取得了一定的成效，為全市“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”提供了堅強保證。一、加強組織領導、周密安排部署全市各級黨組織對開展“三個建設年”和“四幫四促”活動高度重視，結合實際及時研究部署，確保各項工作扎實推進。一是迅速啟動，研制方案。全省“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動后，六盤水市委立即召開市委常委會議專題研究，制定了《市委市政府關于深入開展作風建設年、環(huán)境建設年、項目建設年的實施意見》和《市委關于在全市領導干部中深入開展“四幫四促”活動進一步做好新形勢下群眾工作的實施意見》，印發(fā)了作風建設年、環(huán)境建設年和項目建設年工作方案，對“三個建設年”和“四幫四促”活動進行周密部署安排，保證了全市活動有條不紊地開展，各項重點工作有序推進。二是健全機構、落實人員。及時成立了以市委書記劉一民、市委副書記、市長何剛任組長的“三個建設年”活動領導小組，領導小組下設辦公室，內設作風建設、環(huán)境建設、項目建設、目標考核、宣傳報道、綜合協(xié)調等6個工作組，抽調了36名干部集中辦公，建立起作風建設、環(huán)境建設、項目建設“三位一體”的工作格局，實行“一個機構、一套人員、統(tǒng)籌協(xié)調、整體推進”，著力提升“三個建設年”和“四幫四促”活動整體合力。各縣（特區(qū)、區(qū)）、市直各單位迅速組建了領導機構和工作機構，共安排了695名同志具體開展“三個建設年” 工作，實現了各部門班子中有領導分管，科室中有人主抓。三是加強保障、完善機制。市活動領導小組辦公室及時落實了辦公地點、人員、經費，配備了必要的辦公設施。市級財政在劃撥30萬元前期啟動資金、配備1輛工作用車的基礎上，將后續(xù)經費納入了2011年財政預算。據不完全統(tǒng)計，全市首批共投入“三個建設年”和“四幫四促”活動啟動資金350余萬元，后期將逐步追加。市領導小組辦公室明確了各工作組的工作職責，制定了領導小組會議制度、辦公室主任例會制度等一系列工作機制，各級各部門也建立健全了相關工作制度，實現工作運轉規(guī)范化、制度化。四是深入動員、周密部署。2010年12月6日，市委召開了“三個建設年”和“四幫四促”動員部署會；12月22日市委常委會專題研究“三個建設年”和“四幫四促”活動相關工作，提出“理清思路、強力推進、務求實效”的要求；12月23日、30日，領導小組2次召開工作部署會，細化分解工作任務；2011年1月5日市委、政府召開全市“三個建設年”和“四幫四促”工作推進會議，對前一階段工作進行總結，對現階段工作進行安排，會議印發(fā)了《關于做好“三個建設年”和“四幫四促”活動第二階段工作的通知》，推動全市各級各部門按照目標任務抓好工作。通過這一系列的動員部署和措施，推進全市各級各部門和廣大黨員干部把思想認識統(tǒng)一到省委、省政府的決策部署上來，增強了搞好“三個建設年”和“四幫四促”活動的責任感和使命感。二、突出活動重點、扎實推進工作通過開展“三個建設年”和“四幫四促”活動，各級各部門牢固樹立起“作風建設是保障、環(huán)境建設是基礎、項目建設是支撐、?四幫四促?是載體”的理念，在工作中結合實際抓關鍵、突出重點解難題，切實以作風建設保障發(fā)展、以環(huán)境建設促進發(fā)展、以項目建設推動發(fā)展。（一）以保障發(fā)展為出發(fā)點全面推進作風建設一是深入開展學習討論，從思想上加強作風建設。全市各級各部門將省委十屆十次全會、省委省政府關于開展“三個建設年”的決定和省委書記栗戰(zhàn)書在省委第88次常委會議上的重要講話、全省工業(yè)發(fā)展大會、全省經濟工作會等會議精神作為重點學習內容，通過黨員領導干部作輔導報告、邀請專家學者開設講座、組建宣講團進行宣講、辦好宣傳專欄、發(fā)放宣傳資料等方式，先后開展宣講、動員、輔導520余場次，發(fā)放宣傳資料10萬余份。通過深入學習和廣泛宣傳，使“三個建設年”和“四幫四促”活動深入人心、成為共識。并緊緊圍繞“加速發(fā)展、加快轉型、推動跨越”這一主基調，廣泛開展解放思想大討論活動，以思想的大解放推動經濟社會大發(fā)展。二是全面開展幫促活動，從行動上落實作風建設。全市以“四幫四促”和“萬名領導干部大幫促活動”為載體，各級各部門和廣大黨員領導干部積極廣泛開展幫促工作，全市32名副地級以上領導干部建立聯(lián)系點192個，730多名縣級干部都建立了幫促聯(lián)系點，全市共建立聯(lián)系點1500余個。各級各部門對所轄區(qū)域內的重點企業(yè)、重點園區(qū)、重點項目、一類貧困鄉(xiāng)村及街道社區(qū)實現幫促工作“全覆蓋”。全市各級領導干部多次深入到企業(yè)、園區(qū)、重點項目、農村、社區(qū)開展“四幫四促”活動，廣泛了解情況、聽取意見、解決問題。截止3月4日，全市32名副地級以上領導干部深入基層開展幫促活動176人次，到基層蹲點調研69人次，幫扶人數381人次，幫助解決具體困難和問題199個，協(xié)調幫扶資金36萬余元，協(xié)調項目8個，協(xié)調技術和信息支持56次，慰問走訪群眾800人次；各縣、特區(qū)、區(qū)黨政領導班子和市直各部門與全市186個一類貧困鄉(xiāng)村、41個社區(qū)、812戶農村貧困戶、142戶社區(qū)貧困戶結成幫促對子；全市在職副縣級領導干部共走訪貧困黨員和群眾、一線企業(yè)職工、農民工代表3000余人次，與社區(qū)召開互助共建聯(lián)席會議104次，開展黨員主題實踐活動31次，召開專題協(xié)調會議9次，開展抗凝凍災害活動1