【文章內容簡介】 向，積極引導黨員參與“創(chuàng)先爭優(yōu)閃光言行”展示評選和麗水市創(chuàng)先爭優(yōu)典型網評大賽，縣公安局、縣建設局、縣教育局、縣衛(wèi)生局等窗口的7位黨員還被評為市級閃光言行月度之星，并廣泛開展了學、比、趕、超先進的活動。三是破解角色轉變難。該縣窗口單位寓管理與服務中，通過創(chuàng)新服務舉措，實現(xiàn)管理者向服務者的角色轉變?？h交警大隊黨支部在春運期間，在該縣主要路口設立“溫情驛站”，“驛站”內設立駕駛員休息室，免費提供茶水，配置醫(yī)療急救箱和常用藥品，播放交通安全宣傳片，發(fā)放宣傳資料，為駕駛員提供前方重要道路的路況信息等服務，用溫情溫暖過境返鄉(xiāng)人。四是破解改革推進難。該縣政府行政審批中心黨組把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與行政服務大廳建設緊密結合，積極推進“兩集中兩到位”改革，全縣職能整合（歸并）率到達100%，科長到達率達100%；項目進駐率達到91%（其中許可項目進駐261項），涉及審批的科室由88各縮減到22個，減少70%；審批事項由原來的109為領導分管減少為26位，減少80%，審批環(huán)節(jié)大縮減，%，項目平均提速達到84%，%，%。落實“三新”舉措，完善機制促服務體系健全。一是創(chuàng)新服務制度，加強規(guī)范建設。該縣窗口單位全面開展“對標創(chuàng)標”活動，從窗口工作性質和實際出發(fā)，制定和完善窗口服務標準，讓窗口人員創(chuàng)有標準，爭有目標。如縣國稅局辦稅服務廳黨支部制定了辦稅服務制度規(guī)范、工作人員行為規(guī)范、窗口服務規(guī)范、工作紀律、監(jiān)督考核等五大方面50余條服務細則。二是創(chuàng)新“三式”服務，促進社區(qū)和諧。開展“捐贈式”服務，社區(qū)以愛心超市為平臺，定期救助城鎮(zhèn)七大社區(qū)低保戶和生活困難居民。目前，已發(fā)放價值8萬余元的物品，救助近2000人次，免費發(fā)放衣物1000余件。推行“一站式”服務，在社區(qū)窗口為居民提供“一站式”服務，共接待上門居民2000人次。推行“結對式”服務，黨員志愿服務隊與孤寡、高齡老人結對，黨員與流動黨員結對，為服務對象提供必要的幫助。三是創(chuàng)新監(jiān)督機制，形成推進合力?？h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組辦公室按照“一周一督查、一周一匯報、一周一總結、一周一通報”的要求，整合兩辦督查室、縣效能辦、行風監(jiān)督員、“兩代表一委員”等力量，通過現(xiàn)場檢查、明察暗訪、群眾評議等方式，對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行督查，對思想上不重視、工作不得力、成效不明顯的單位提出整改意見，并要求限期整改。窗口單位和服務行業(yè)黨組織結合“三會一課”等經常性工作，開展領導定評和群眾評議，形成了合力推進活動的格局。微笑服務品牌魅力杭州市國土資源局機關工會第四篇：兩年一創(chuàng)優(yōu)質服務活動總結文章標題：兩年一創(chuàng)優(yōu)質服務活動總結與時俱進　開創(chuàng)優(yōu)質服務新局面自從開展“兩年一創(chuàng)”活動以來，在各級領導的正確領導下，緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和本局今年“優(yōu)質服務年”、“行風建設年”和“創(chuàng)群眾滿意基層站所”等中心工作，從工作實際出發(fā)，講團結，顧大局，同心同德，開拓奮進，為進一步強化管理，提高服務意識和服務質量，提高工作質量和工作效率，促進企業(yè)各項工作，打造“國家電網”優(yōu)質服務品牌，為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強有力的保障。活動中，我始終以“三個代表”重要思想為指導方針，努力提高自身的政治覺悟；以加強“營銷檔案管理”為基礎，全面提高隊伍整體素質；以加強行風建設為契機，樹立窗口形象。在活動中主要完成了以下幾個方面工作：一、加強理論培訓學習，提高隊伍素質在全局工作思路的指引下，結合本所實際，以安全生產和優(yōu)質服務為方向，以創(chuàng)群眾滿意基層站所為重點，開拓創(chuàng)新，與時俱進，發(fā)揮電力建設中生力軍和突擊隊的作用。按照這一思路，我配合所長加強全所職工的理論和業(yè)務學習，認真開展學習國網公司員工守則，立足本職、愛崗敬業(yè)、誠實守信、優(yōu)質服務等良好職業(yè)道德。并把理論學習與提高隊伍素質，探索業(yè)務技術，解決工作問題有機結合起來。首先從營銷業(yè)務知識培訓抓起，結合實際工作中存在的問題進行業(yè)務知識的分析，促進了抄表收費人員面對用戶現(xiàn)場咨詢時的應變能力；其次要求大家熟讀電力法律法規(guī)，通過合法的程序對用戶催收電費，確保電費的準時回收；還通過參加局組織的規(guī)紀培訓，統(tǒng)一思想認識，提高主人翁意識，調動了大家努力學習和提高自身素質的積極性，工作熱情高漲。在培訓過程中，引導大家教與學互動，增進了職工之間的友情，增強了班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力，團結一致，勤奮工作，有力地推動了各項工作的開展。二、創(chuàng)新服務手段，提升服務品質我所地處偏遠山區(qū)，廠礦用戶少，家庭加工業(yè)、制茶業(yè)是我所的特色，根據(jù)我所實際情況，以年初制訂的承諾制為基礎，以增強“三農服務”為主線，實行“急事急辦、特事特辦”，從而促進“五種電量”的提升。每當我在接到報修電話后，通知距離故障點最近的同事，以最快的速度到達現(xiàn)場，縮短了搶修的時間；在制茶加工旺季以及農忙季節(jié)，組織職工加強臺區(qū)低壓線路及戶聯(lián)線的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)違章及時制止，發(fā)現(xiàn)缺陷及時上報、整改；與同事們一起上門為茶葉加工戶服務，為用戶安全用電、規(guī)范用電出謀獻策，增強了用戶的安全用電意識，增進了企業(yè)與用戶之間的感情，促進了我所電費的及時回收。為更好的服務用戶，我們成立了“光明服務隊”，以“關愛社會”為宗旨，積極開展安全用電宣傳、電力政策及法律法規(guī)宣傳、現(xiàn)場辦理用電業(yè)務、便民服務、獻愛心特色服務等多項活動內容，主動與所轄區(qū)域內兩鎮(zhèn)一鄉(xiāng)的12戶特困戶、五保戶結對，建立特殊客戶服務檔案，每月定期上門服務，為其檢查安全用電情況，維護用電線路設備及代繳電費等。5月29日，天氣異常悶熱。我?guī)ьI“光明服務隊”的隊員們對兩個村莊的四戶特困戶用電線路設備的安全性進行檢查和維護。盡管天氣悶熱，卻不減我們的工作熱情，他們不放過一點一滴的電器故障，有條不紊地開展著工作，更換導線，拆換日光燈管，調換開關，就連最簡單的白熾燈泡也仔細做了檢查。三、規(guī)范服務行為，營造和諧環(huán)境依法經營、規(guī)范服務是開展優(yōu)質服務的基礎。增強依法經營的法制觀念和規(guī)范服務的自律意識，模范遵守法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，督促各崗位人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，自覺接受客戶、政府與社會的監(jiān)督。我在營業(yè)窗口工作，面對著形形色色的客戶。有一天，一用戶走進營業(yè)廳就說些難以入耳的話語，我面帶微笑地示意客戶先坐下，然后倒了一杯茶端給他，讓他消消氣、慢慢說。由于沒有和用戶正面沖突，用戶的心漸漸地平息下來，然后說出了事情的原委，是因為他出了趟遠門后回家發(fā)現(xiàn)停電了，這使他不能接受。我一邊解釋一邊詢問他是否收到了欠費通知單和停電通知單，跟他解釋電能是一種特殊的商品，又和一般的商品又有區(qū)別，其他商品是先付錢再使用，而電能是先使用了再付錢。然后告訴他一個人欠費是沒多少錢，但是欠費的人多了