優(yōu)質(zhì)服務準則(編輯修改稿)
2025-02-05 19:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的利益，保證你們的工作使他們高興。 修理工必須使用正確的設備，工具和采用正確的修理方法。 開發(fā)專用工具，設備和設施以便每個修理工更有效地工作。如果他這樣做，這將保證他已把質(zhì)量貫徹到他的工作中去了。作為班組長，你們必須保證修理工使用正確的工具、設備和采用正確的修理的方法。每個修理工必須配備一套完好的通用工具。 必須向修理工提供他們所需要的指導 作為班組長，你不應該在修理工需要你幫助時不理睬，你應該創(chuàng)造一種氣氛，讓修理工在向你求援和幫助時感到放心。如果你需要發(fā)指示時，最好在現(xiàn)場，如果你不在那里，有可能一只爛蘋果溜進了 …… 。小心！ 控制質(zhì)量的準則 保證要修理的項目均已修好 即使一件小事令用戶不滿，也表明你的工作未達到預期目的，同時也表明服務站未完全履行修理合同，因此用戶不滿是理所當然的。 嚴格檢查修理質(zhì)量 低劣的修理質(zhì)量不僅有損服務站的聲譽，同時也是發(fā)生事故的隱患，因此千萬勿存僥幸心理，修理后應仔細檢查修理質(zhì)量。 保證修理工在工作單上寫下的記錄與所做的工作有關 因為修理費用將以修理工的記錄為準，修理工必須保證記錄的內(nèi)容正確合理，但決不可讓修理工決定什么該收費什么不該收費，如果你讓他們這樣做，難免會產(chǎn)生過失，這將最終引起用戶的抱怨。 應該把換下的零件讓用戶過目 因用戶不允許進入修理現(xiàn)場，目睹修理過程，因此可能 對服務站存有不信感，車輛修復后，可將更換下來的零件讓用戶過目，使其放心，同時也提高了服務站的信譽。 交車時應把車輛清洗干凈 清洗一輛車花費不多，但是清洗過的車輛給用戶的影響將會發(fā)生戲劇性的變化，它會給用戶一個很好的印象。洗干凈的車輛看上去肯定比進來時好，請想象一下，用戶會有什么感覺。 結(jié)算費用的準則 保證所用材料的記錄單附在任務委托書上 虧本的是簡單的方法之一是對修理中裝上的配件不收費，作為班組長，你必須保證所在小組已用掉的零件應在發(fā)票或索賠表上結(jié)算出來，應仔細核對材料記錄單，并將其附在任務委托書上。 檢查一下是否有索賠的情況 車修好了，要防止出現(xiàn)小錯誤，這些與索賠有關的問題很重要。不要企圖把這些費用推到用戶頭上，不要亂填索賠單，這兩種方法不處理好，你就會落個壞名聲。 使用修理工時定額表和明碼標價 作為班組長，你應對結(jié)算費用負責。為使你的工作方便簡單，公司已制定了用于保養(yǎng)或小修的明碼標價（或其他常規(guī)修理的價格）和修理工時定額。使用這些資料可節(jié)省你很多時間并保證你結(jié)算費用始終正確。 保證報價與最后結(jié)算一致 應保證用戶來取車結(jié)算時不發(fā)生爭議。首先你在接待時必須報過價，修理過程中增加修理項目時你也已通知過用戶，因此，報價與結(jié)算不應該出現(xiàn)很大的差別。如果出現(xiàn)差別，則是你的錯誤。 交付車輛的準則 確保用戶取車時一切準備就緒
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