優(yōu)質(zhì)服務(wù)2(編輯修改稿)
2025-02-05 19:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，將顧客試穿的衣服的紐扣或拉鏈解開，衣架從衣服的下擺處取出，待顧客進試衣間后將衣架放于固定放置處，把褲管折起；遇到特殊穿法的衣服，要告之顧客穿法； ? 檢查試衣室，是否正在被使用，是否有垃圾和異味； ? 如果里面有顧客正在試穿，需要和他說： “ 對不起，請您等一等！ ” ? 也可以利用這些時間介紹其它信息或聊天，不要讓他有被忽略的感覺； ? “ 請把門簾拉好 /門關(guān)好，謝謝！我叫 XX。有需要叫我一下。 ” 試衣前注意事項： ? 思考： 顧客在試衣間試穿時，我們需要做些什么？ 試衣中 ? 準(zhǔn)備第二套建議顧客試穿的衣服； ? 招呼顧客的同伴休息，準(zhǔn)備雜志和水，也可陪其聊天，但注意聊對方感興趣的話題：（男性可遞上水和汽車雜志 /房產(chǎn)雜志 /股市行情等；女性可遞上水和美容雜志 /服飾雜志 /瑞麗等） ? 幫助其它同事照顧顧客； ? 中途如需離開稍長的時間時，需要做 交接 ，讓其它同事承接跟你服務(wù)好試衣間內(nèi)的顧客； ? 顧客在試衣間試衣太久時，輕輕敲門詢問： “ 請問先生，尺碼可以嗎？ ” / “您出來照一下鏡子，我?guī)湍匆幌拢? 試衣中注意事項： ? 顧客試衣中，離開不做交接； ? 在試衣間外和同事聊天； A、聊私人事務(wù)； B、議論顧客； C、議論工作上的灰色信息； 試衣中禁忌 ? 顧客出試衣間第一件事情會做什么？ 幫助顧客整理穿著細(xì)節(jié)之前要獲得顧客的允許：“您好，我?guī)湍硪幌潞脝?？? 整理完后退后一至兩步，用欣賞的眼神看著顧客，然后問：“您覺得怎樣？” 問題：當(dāng)我們問顧客： “您覺得怎樣？” 時，顧客有可能出現(xiàn)怎么樣的反應(yīng)？ ?表示滿意 ?表示異議 ?不說話 無明顯表情 ? 表現(xiàn) : 面部表情微笑，看上去很開心 ? 店員此時應(yīng)該給予真誠的贊美，言行合一，注意身態(tài)語言 ,欣賞的眼神 “ 先生 ,這套衣服太適合您了 ,我覺得它就是為你訂做的 ,(說些 FAB著重點 ) ?表示滿意 ? 顧客表現(xiàn) :眼神尋找，疑問 ? 顧客有關(guān)注點的訴說 “ 我覺得。 ” ? 真誠的心態(tài)是使對方信任你的基礎(chǔ)； ? 關(guān)注她的同伴，先聽同伴的意見； ? 關(guān)注顧客的注意點，重點回答； ? 貨品知識和搭配能力； ?表示異議 ? 給予細(xì)節(jié)服務(wù)； ? 靜 觀 其變； ? 說個人觀點店員 “ 我覺得。 ” ，引導(dǎo)他與我們溝通； ? 注意小節(jié)，身態(tài)語言； ?不說話 無明顯表情 ? 當(dāng)顧客明顯表現(xiàn)出不喜歡第一套衣服時，可推薦手中的第二套。如顧客兩套衣服都不喜歡，再次清晰顧客喜好，幫顧客或邀請顧客一起去搭配第三套： “ 您稍等一下，我覺得有一套衣服會更適合您。 ” “ 要不我再陪您去挑挑看？ ” ? 在陪顧客去繼續(xù)挑衣服的時候，需要采用發(fā)問工具，再次清晰顧客的購買目標(biāo)： “ 您平時喜歡穿什么樣的衣服呢？ ” ? 在陪同顧客去再次挑衣服，或是陪同顧客去買單之前，店員需要很自然地詢問顧客的姓氏： “ 我叫小芳 ,請問先生，您貴姓？ ” 1類 2類 3類 ? 顧客沒選中意 ? 店員：感恩送客
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