怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(編輯修改稿)
2025-03-16 14:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 也會多一樣吃飯的本事?！瘪{駛員臉上露出了得意的表情。 ?這時，小李又接著說：“對不起，師傅，請您幫個忙，把車停到那邊去行嗎？這里車來車往，萬一碰上一個技術差一點的駕駛員， …… ?！睕]等小李說完，駕駛員己發(fā)動車子，比剛才還要快地把車倒到了小李指定的位置。 優(yōu)質(zhì)服務必須充分理解客人的需求 ?酒店客人的共同追求 ： ? 低成本 ? 有品位 ? 高品質(zhì) ：飯店提供的服務應使客人有舒適和舒心的感覺 ? 低成本 酒店提供的服務必須充分考慮客人的支出， 便客人感到花得值得、 甚至超值?？腿说南M，總會根據(jù)自己所處的層次和特定的消費目的選擇飯店。 ? 有品位 即飯店提供的服務不能有失客人的身份，而應凸現(xiàn)和提升客人的身份和地位?？腿说骄频晔莵韺で笙硎艿?。 優(yōu)質(zhì)服務應該努力超越客人的期望 ? 一位客人的網(wǎng)上留言： 本人入住浙江臨海遠洲國際大酒店，當我晚上回到客房時，我突然看到床頭柜上豎著一張別致的晚安卡，打開一看，一行娟秀的鋼筆字映入了我的眼簾：“尊敬的鄒教授：歡迎您入住13樓，在此我們衷心祝愿您旅居愉快！ ? 您一路辛苦了，我們特為您準備了洋參片，放在吧臺上，請您享用。明天天氣 25176。 C 33176。 C，多云到陰、有時有雨，請您外出時注意天氣變化。最后，我們衷心希望您能為我們的服務提出寶貴建議，以便我們能為您提供更加完美的服務。祝您晚安！您的服務員：馬敏”?？赐甏丝ǎ倚闹幸还膳饔腿欢? 。 優(yōu)質(zhì)服務應努力實現(xiàn)酒店的服務目標。 ? 優(yōu)質(zhì)服務必須產(chǎn)生優(yōu)良 效益。 ? 酒店的服務目標應該是在客人滿意最大化的前提下，達到企業(yè)利益的最大化。優(yōu)質(zhì)服務必須達到“雙滿意”： 為客人創(chuàng)造價值，為企業(yè)創(chuàng)造效益。 ? 案例：我們的工資從哪來？ 優(yōu)質(zhì)服務 — 能打動客人心的服務。 ? 上夜班的棋牌 服務員 李貝貝，在打掃棋牌室某房間時，另一間房的客人提出換房，但按照酒店的規(guī)定，需要辦理加收費用手續(xù)，客人隨即取消換房的打算?？腿丝赡芤驗闆]有換到房間，心情不太好，在之后的服務中，不斷提出種種要求， ? 讓原本上夜班比較繁忙的李貝貝，過幾分鐘加水，過幾分鐘打開窗戶，過幾分
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