優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-04 19:39 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】尊重賓客 — 殘疾人 /老人 /孕婦 /兒童 2 .辨別一些具體行為和治療個性化服務(wù) ?定義 — 人性化服務(wù) (以人為本 ) ?原則 — 不違反法律和道德 ?訣竅 — 細(xì)微的觀察 /準(zhǔn)確把握 /滿足需求 ?與規(guī)范化服務(wù)的區(qū)別 — 主動 /靈活 /特殊 /具體 /強情感 ?誤區(qū) — 以我為主、自我中心 (性格化 ) 微笑服務(wù) ?微笑就是財富 ?笑的本質(zhì) ?微笑服務(wù)的作用 ?微笑的表現(xiàn)形式 ?微笑習(xí)慣的培養(yǎng) 飯店服務(wù)語言技巧 ?語言用得當(dāng)皆大歡喜，不當(dāng)可能造成沖突 ?員工需要掌握特殊的服務(wù)語言，這就要求員工具有特別的感知力和創(chuàng)造力 ?要求使用機智靈活的服務(wù)語言 ?員工心中應(yīng)有客人，不能為了追求機智靈活而說品位低劣或頂撞客人的話首問責(zé)任制 ?首問責(zé)任制定義 ?首問責(zé)任制的背景 (五個不理睬 ) 首問責(zé)任制 ?為何實行首問責(zé)任制、實行好處賓客需要首問責(zé)任制是酒店員工必備的服務(wù)意識與責(zé)任感是酒店服務(wù)的具體表現(xiàn)一 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:14:4119:14:4119:142/5/2023 7:14:41 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :14:4119:14Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 19:14:4119:14:4119:14Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑

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