優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程(編輯修改稿)
2025-02-05 18:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 不 該做的（ don’ t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 可以告知是否有庫(kù)存 ? 無(wú)庫(kù)存可介紹替代產(chǎn)品 產(chǎn)品選擇－庫(kù)存 ? 不知道也不查詢庫(kù)存 ? 無(wú)庫(kù)存不介紹替代產(chǎn)品 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 不 該做的（ don’ t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 描述產(chǎn)品科技的功能和優(yōu)點(diǎn)（鞋與服裝） ? 沒(méi)提到任何科技 ? 對(duì)產(chǎn)品科技不熟悉 ? 沒(méi)提到科技的好處而只是說(shuō)出科技的名字 產(chǎn)品選擇－產(chǎn)品科技 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） 不 該做的（ don’ t） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 熟悉并清楚介紹不同產(chǎn)品的相似點(diǎn)和區(qū)別 產(chǎn)品選擇－產(chǎn)品區(qū)別 ? 了解衣服不同的面料 ? 清楚不同價(jià)位產(chǎn)品的不同科技含量 ? 鞋適合不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目 ? 不知相同點(diǎn)和區(qū)別 ? 明顯錯(cuò)誤的介紹如足球鞋不同場(chǎng)地鞋釘不同 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 送賓 服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 接 近 顧 客 產(chǎn) 品 選 擇 收銀 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 主動(dòng)介紹新產(chǎn)品 實(shí)際銷售－推新 該做的（ do） 不 該做的（ don’ t） ? 主動(dòng)介紹正在推廣的主打產(chǎn)品 ? 介紹尺碼齊全的產(chǎn)品 ? 介紹與客人需求吻和的新產(chǎn)品 ? 等客人問(wèn)才介紹產(chǎn)品 ? 新產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)貨，嚴(yán)重?cái)啻a還主動(dòng)介紹 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 額外介紹至少 1個(gè)相關(guān)產(chǎn)品與選擇的相搭配 實(shí)際銷售－額外推薦 該做的（ do） ? 額外推薦同一系列相匹配的貨品（鞋配衣服，夾克配 T恤 ,配件 ? 推薦時(shí)要明確所推薦的產(chǎn)品 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 見(jiàn)招拆招 之 額外推薦 你覺(jué)得額外推薦的最佳時(shí)機(jī) /機(jī)會(huì)是什么？ ? 試衣前、中、后 ? 開(kāi)票時(shí)、收銀時(shí) ? 打折、商場(chǎng)促銷活動(dòng) ? 收銀找零時(shí) ? 送賓 該做的（ do） 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 主動(dòng)為客人提供幫助 實(shí)際銷售－主動(dòng)幫助 ? 試穿鞋前，解開(kāi)鞋帶，取出填充物，給客人看試穿產(chǎn)品的尺寸 ? 試穿服裝前，取下衣架 ? 如客人不確定尺寸，應(yīng)拿兩件產(chǎn)品讓客人試穿比較 不 該做的（ don’ t） ? 直接把鞋盒遞給客人，讓客人自行試穿 ? 在客人試穿時(shí)與同事評(píng)論客人或自行聊天 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 陪同客人前往試衣間 實(shí)際銷售－試衣前 該做的（ do） ? 非高峰時(shí)間應(yīng)帶領(lǐng)客人到試衣間門口并為客人打開(kāi)門 ? 在高峰時(shí)段至少應(yīng)為客人清楚地指示試衣間位置 不 該做的（ don’ t） ? 不清楚交待試衣間位置 ? 讓客人自行去找試衣間而且?guī)旆块T和試衣間門挨著 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 “陪同前往” 標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 客人試穿時(shí)，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助 ? （對(duì)大店不適合使用？） 實(shí)際銷售－試衣中 該做的（ do） ? 非高峰時(shí)段，快速尋找可搭配的貨品，并回到試身室區(qū)域 ? 高峰時(shí)段交待清楚客人自己的名字和位置 不 該做的（ don’ t） ? 客人試穿中要換尺寸找不到店員 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產(chǎn) 品 選 擇 實(shí) 際 銷 售 團(tuán) 隊(duì) 精 神 收銀 送賓 標(biāo)準(zhǔn)行為
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