淺談優(yōu)質(zhì)服務(編輯修改稿)
2025-02-02 02:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 考慮到客戶所未考慮到的現(xiàn)在時需求和將來時需求，并預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的 信賴、忠誠度 和高度評價 為要求。 優(yōu)質(zhì)服務具有兩個基本特征 程序特征和個人特征 ? 程序特征是指提供產(chǎn)品和服務的方法和程序。 ? 個人特征是指在與客戶打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。 金鑰匙 —— 您旅途中最可信賴的人 我宣誓： 我自愿成為中國金鑰匙成員，秉承國際金鑰匙組織服務宗旨，忠誠于祖國，忠誠于法律， 忠誠于企業(yè) ， 忠誠于客人 。嚴格遵守中國金鑰匙行為準則；熱愛本職工作，通過友誼與協(xié)作服務于顧客，為中國金鑰匙服務事業(yè)而奮斗！ 領誓人： 宣誓人： 年 月 日 金鑰匙組織入會宣誓詞 分組討論規(guī)則 一、 12人一組進行分組討論； 二、每組選出一名組長，負責組織討論及匯總討論結果； 三、根據(jù)所抽取的課題，分組進行 15分鐘的討論； 四、每組由組長派 1名代表及一名助理就所針對的討論題進行講解； 五、每組代表在表述觀點時，其余各組必須積極思考并提出問題和意見。 討論題 ? 綜合部經(jīng)常會要求門店配合提供相關的表格、資料等工作，您反感嗎？您認為綜合部要如何更好地為門店服務 ？談談您的建議和意見。 ? 對各自門店員工的服務質(zhì)量、服務態(tài)度，您有信心嗎，有的話請講一講理由及你的所見
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