優(yōu)質服務管理(編輯修改稿)
2025-02-05 19:07 本頁面
【文章內容簡介】 午餐 休息 休息 一人 讓顧客等待接通電話 顧客 事務面 長 通話 時間 不表明 姓名 問到底 開始說 事由 知識 不足 銀行 事務 不知 顧客的事由 查詢 打聽姊妹店 地址 18 特性要因圖 – 對策追求型 業(yè)務量 適當量為何 定時 集體的強化 互助合作 培養(yǎng)接捧人 人員 建立業(yè)務計畫 上司支持 職務 命令 輪調 研習會 作業(yè)標準之活用 領導力 思考力 自己啟發(fā) 相互啟發(fā) 口才 判斷力 能力 教育 19 服務從業(yè)員的需要 發(fā)揮潛能，實現(xiàn)理想的需要 自我實現(xiàn)的需要 . 前途發(fā)展有樂觀機會 對自己的重要性和他人的認可的需要 被尊重的需要 . 教育訓練機會 . 人性的管理方式 . 個人生活適應困擾的申訴 . 尊重與關懷 人作為社會動物對人與人間感情的需要 社會需要 . 良好人際關系 . 適當休閑社交活動 使身體免于危險，經濟上的安全 安全需要 . 工作安全 。衛(wèi)生保障 . 理想工作環(huán)境 為維持生命所需，如衣、食、住、行等皆是 生理需要 . 縮短工作時間 . 良好的福利措施 . 合理的待遇 20 統(tǒng)御型態(tài) () 人際關系志向型 () 參與問題解決型 對人際關系的關心程度 () 安全志向型 ?() 漠不關心型 業(yè)績志向型 () 對業(yè)績表現(xiàn)的關心程度 21 品管圈活動的意義 一 . 發(fā)揮自主性，提高滿足感 二 . 自我啟發(fā)，互相啟發(fā) 三 . 培養(yǎng)團隊精神 四 . 實際改善工作環(huán)境服務水平 22 品管圈的精神和組織 精神 一 . 尊重人性，以開拓健康愉快的 工作現(xiàn)場為首要 二 . 無分尊卑，各成員有同等的發(fā)揮自我的權利 三 . 多從客戶立場出發(fā)，提升服務水平，金融服務質素及至社會的繁榮 圈長 (輪流 ) 圈員 (人 ) 其中應有客戶經理的參與 23
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