reebok優(yōu)質(zhì)服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-01 12:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，心情變得更加愉快的。若顧客有購買意向若尺寸不合適主動(dòng)邀請顧客試穿相近的尺寸或相近的款式在顧客沒穿回自己的衣服或鞋時(shí) ，主動(dòng)拿出相近款或相近尺寸給顧客試穿。無合適尺寸后，就不做任何努力。小姐，你先試下另外這個(gè)顏色的中號(hào)吧，看看尺寸是否合適？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——八大步驟邀請?jiān)嚧┭堅(jiān)嚧┊a(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過程試穿過程完成銷完成銷售過程售過程付款過程付款過程六、附加推銷步驟 標(biāo)準(zhǔn)語言 身體語言 避免若顧客示意購買后，可向顧客推薦相配的鞋或服飾或配件拿起推薦的產(chǎn)品與顧客所決定購買的產(chǎn)品進(jìn)行搭配、對(duì)照，讓顧客有直觀的感覺。顧客決定購買一件產(chǎn)品后就不做其他推銷，而損失多筆銷售的機(jī)會(huì)。小姐，你看這套衣服和你選的這雙鞋很配，試試看吧！若品牌或商場有促銷活動(dòng)時(shí)，可進(jìn)行附加推銷。若店鋪中有相關(guān)活動(dòng)的 POP等宣傳資料，可展示給顧客。對(duì)品牌活動(dòng)不進(jìn)行推廣先生，我們現(xiàn)在一次性購買銳步正價(jià)產(chǎn)品滿 300元就有一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)；若一次性購買 IVERSON系列正價(jià)產(chǎn)品滿 300元就有兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。而最大的獎(jiǎng)品可是能與 IVERSON近距離接觸哦，這個(gè)機(jī)會(huì)可是非常難得的，所以再挑一件產(chǎn)品，你就有抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)了呀！服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——八大步驟邀請?jiān)嚧┭堅(jiān)嚧┊a(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過程試穿過程完成銷完成銷售過程售過程付款過程付款過程七、付款過程在此過程中，務(wù)必記得 唱收唱付，當(dāng)面核對(duì)金額 ，以防出現(xiàn)不必要的問題步驟 標(biāo)準(zhǔn)語言 身體語言 避免顧客付款時(shí) 雙手接過顧客的錢，當(dāng)面點(diǎn)清并驗(yàn)鈔。不唱收，不核對(duì)金額及真假小姐，一共 588元，收你600元，請稍等。顧客付款后 雙手將找零及發(fā)票交到顧客手中隨意將找零及發(fā)票放在打包臺(tái)上，未和顧客交待。小姐，這是你的找零及發(fā)票，請保留好。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——八大步驟邀請?jiān)嚧┭堅(jiān)嚧┊a(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過程試穿過程完成銷完成銷售過程售過程付款過程付款過程八、完成銷售過程步驟 標(biāo)準(zhǔn)語言 身體語言 避免進(jìn)行產(chǎn)品核對(duì) 將型號(hào)、尺寸等展示給顧客看，確保無誤隨意包裝貨品小姐，這是你的貨品，請檢查，如無問題，我?guī)湍惆饋砹恕０b好后，確認(rèn)數(shù)量微笑，耐心 隨意將產(chǎn)品遞給顧客小姐，這是你所買的兩件衣服，請拿好。邀請顧客的再次光臨微笑，熱誠 不送賓小姐，慢走，下周我們會(huì)有新貨到，你可以再過來看看！即使顧客沒有購買，也應(yīng)送賓微笑，耐心 顧客不買就不耐煩，臉色突變沒關(guān)系，你下次再來看看有沒有合適的產(chǎn)品吧。課程大綱服務(wù)的基本理論服務(wù)的基本理論服務(wù)的基本技巧服務(wù)的基本技巧服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)的基本理論服務(wù)的基本理論服務(wù)的基本技巧服務(wù)的基本技巧服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)產(chǎn)品介紹技巧銷售技巧表達(dá)技巧產(chǎn)品介紹技巧USP質(zhì)料科技色彩搭配功能價(jià)格處理方式獨(dú)特銷售法產(chǎn)品介紹技巧FABFeature— 特性 Advantage— 優(yōu)點(diǎn) Benefit— 好處產(chǎn)品介紹技巧USP+FAB結(jié)合運(yùn)用USP F A B質(zhì)地 全皮鞋面 有質(zhì)感，提高支撐性穩(wěn)定性 更好的保護(hù)腳科技 Auto on/off Pump 自動(dòng)充氣 ,開關(guān)調(diào)節(jié) 使穿著更加舒適色彩 白黑搭配 顏色經(jīng)典，簡單 更
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