reebok優(yōu)質(zhì)服務(wù)-wenkub
2023-02-02 12:15:26 本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)專業(yè)知識(shí)及技巧 觀察客人適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言了解顧客需要正面的工作態(tài)度服務(wù)的要求表達(dá)與回應(yīng)積極聆聽(tīng)顧客服務(wù)的 “ 三心 ”服務(wù)的要求服務(wù)的基本理論服務(wù)的含義 服務(wù)的要求 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基本理論服務(wù)的基本理論服務(wù)的基本技巧服務(wù)的基本技巧服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——八大步驟邀請(qǐng)?jiān)嚧┭?qǐng)?jiān)嚧┊a(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過(guò)程試穿過(guò)程完成銷完成銷售過(guò)程售過(guò)程付款過(guò)程付款過(guò)程一、打招呼步驟 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 避免安排合理站位 保持賣場(chǎng)整潔，吸引顧客目光發(fā)呆、左靠右倚等不良行為有顧客進(jìn)店時(shí) 員工保持良好的精神面貌，站姿規(guī)范發(fā)呆、左靠右倚等不良行為主動(dòng)、親切 的打招呼微笑、友好的目光接觸、邀請(qǐng)手勢(shì)對(duì)顧客不予理睬，表情冷漠，動(dòng)作機(jī)械歡迎光臨 REEBOK！早上好，下午好 ……主動(dòng) 介紹新貨 /折扣給顧客，引其注意用邀請(qǐng)的手勢(shì)指示，態(tài)度親切、和藹喋喋不休小姐，我們現(xiàn)在新品上市！先生，我們今天部分秋款 5折起，隨便看！留出適當(dāng)?shù)目臻g給顧客挑選微笑、在顧客的視線范圍內(nèi)跟隨顧客，方便提供快捷的服務(wù)遠(yuǎn)離顧客或觀察不到顧客的需求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ——八大步驟邀請(qǐng)?jiān)嚧┭?qǐng)?jiān)嚧┊a(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹留意顧留意顧客需要客需要打招呼打招呼附加推銷附加推銷試穿過(guò)程試穿過(guò)程完成銷完成銷售過(guò)程售過(guò)程付款過(guò)程付款過(guò)程二、留意顧客需要步驟 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 身體語(yǔ)言 避免關(guān)注顧客的需求信息根據(jù)顧客的目光、表情、當(dāng)日服飾來(lái)判斷對(duì)顧客不予理睬，不理會(huì)顧客發(fā)出的信息主動(dòng)介紹顧客所關(guān)注的產(chǎn)品信息拿起貨品、語(yǔ)氣溫和將最重要的產(chǎn)品特點(diǎn)介紹給顧客對(duì)于顧客所提出的問(wèn)題不予回答你眼光真好，這是今年冬季最新款，有我們的最新科技，會(huì)給你不一樣的穿著體驗(yàn)的。先生，這雙鞋是我們今年的最新科技，有 PUMP AUTO ON/OFF 自動(dòng)充氣開(kāi)關(guān)的，可以根據(jù)你的需求來(lái)打開(kāi)或關(guān)上開(kāi)關(guān)，若你穿的有些松動(dòng)，可以打開(kāi)開(kāi)關(guān)，幫面就會(huì)自動(dòng)充氣，讓你穿著起來(lái)非常舒服。先生，這件衣服不論從顏色還是款式上來(lái)說(shuō)，都和你的風(fēng)格很接近，可以試一下，感受一下?！?這是公司定價(jià)，我也不知道 ” 等語(yǔ)言，或是用嘲笑的表情看顧客，讓顧客感覺(jué)不被尊重。體現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性。無(wú)合適尺寸后，就不做任何努力。若店鋪中有相關(guān)活動(dòng)的 POP等宣傳資料，可展示給顧客。顧客付款后 雙手將找零及發(fā)票交到顧客手中隨意將找零及發(fā)票放在打包臺(tái)上，未和顧客交待。邀請(qǐng)顧客的再次光臨微笑，熱誠(chéng) 不送賓小姐，慢走，下周我們會(huì)有新貨到，你可以再過(guò)來(lái)看看！即使顧客沒(méi)有購(gòu)買，也應(yīng)送賓微笑，耐心 顧客不買就不耐煩，臉色突變沒(méi)關(guān)系，你下次再來(lái)看看有沒(méi)有合適的產(chǎn)品吧。制訂 “優(yōu)質(zhì)服務(wù) ”跟進(jìn)制度，借助于相關(guān)表格對(duì)店鋪同事進(jìn)行考核，并以此做為店鋪員工晉升的依據(jù)之一，使其養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。 01:26:2601:26:2601:261/22/2023 1:26:26 AMl 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 22 一月 20231:26:26 上午 01:26:26一月 21l 1比不了得就不比，得不到的就不要。 1:26:26 上午 1:26 上午 01:26:26一月 21l 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 01:26:2601:26:2601:26Friday, January 22, 20
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