誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-12 17:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 顧客在接觸你的那一刻開始就保持非常好的心理感受，最后讓他們情不自禁的因為你的服務(wù)而掏錢，而且下次還會來光顧你，并且還會告訴他認(rèn)識的人你的服務(wù)好。因此，不論是大企業(yè)、小企業(yè)還是街頭的小攤小販都需要致力于提供高品質(zhì)的服務(wù)。 專家，希望你能積極的做出回應(yīng)，并能夠滿足他們的需求； 好和熱情的態(tài)度，那么顧客就會和你做生意，哪怕是一筆很小的生意； ，那么顧客會迅速的離開，或自己想辦法處理自己的問題，或者去你的競爭對手那里尋求幫助，同時他們會將不滿向他們認(rèn)識的人及時的傳遞； ，有時候，他們并不真的了解你的技術(shù)和產(chǎn)品，但是你對待他們的態(tài)度決定了他們是不是和你做生意； ，你就越需要讓顧客一開始就有好的感受，畢竟顧客不是傻瓜。 ，小生意的客戶是一個一個積累的，如果總是覺得走了一個還有另外一個，那么小生意就永遠(yuǎn)都是小生意，甚至在有一天會變成沒有生意。 只有服務(wù)好每一個顧客，帶給每個顧客好的心理感受，顧客才會和你做生意，這樣的生意才能夠細(xì)水長流。 只有服務(wù)好顧客，我們的企業(yè)才有立錐之地，我們才有生存的空間。服務(wù)好我們的顧客，顧客對我們必有豐厚的回報。 賣場服務(wù)底線（ 15條） ? 在賣場內(nèi)先行動手毆打顧客或服務(wù)對象。 ? 在工作時間內(nèi)睡覺。 ? 在工作時間內(nèi)酗酒。 ? 由員工過失行為引起媒體曝光。 ? 詆毀他人商品的行為。 ? 在賣場內(nèi)先行辱罵顧客的行為。 ? 有違規(guī)行為在先，經(jīng)提出態(tài)度不好拒不改正的行為。 ? 著裝、個人儀表、個人衛(wèi)生經(jīng)指出拒不改正的行為。 ? 向供應(yīng)商所要財物的行為。 賣場服務(wù)底線（ 15條） ? 在賣場野蠻操作導(dǎo)致顧客受傷的行為。 ? 工作時間預(yù)留緊俏商品，搶購促銷商品。 ? 處理客訴不當(dāng)，嚴(yán)重影響公司形象的行為。 ? 收貨處理不當(dāng)，導(dǎo)致供應(yīng)商合作關(guān)系惡化，給公司帶來業(yè)績損失的行為。 ? 偷積、偷換顧客消費積分的行為。 ? 上班時間外出至娛樂場所玩電子游戲、打牌、上網(wǎng)吧等 賣場員工及促銷員首問責(zé)任制度 ? 顧客進(jìn)入賣場第一時間接觸到的就是賣場內(nèi)的工作人員（員工或促銷員），當(dāng)他需要咨詢或投訴時往往我們的員工或促銷員只會推卸、逃避或者讓顧客來回奔告、投訴無門，從而引發(fā)了顧客的情緒加溫導(dǎo)致客訴升級的嚴(yán)重后果。那么在員工及促銷員第一時間面對顧客的詢問或者投訴時，應(yīng)該做些什么，應(yīng)該如何服務(wù)，用什么樣的方式方法化解顧客的不滿呢？ 服務(wù)規(guī)范 ? 五要五不要 ? 一要：微笑；二要：說您好；三要： 四要：主動友好介紹（靈巧地提供意見，從旁協(xié)助）；五要：說謝謝，再見！（目送他 /她離開）。 ? 一不要：說不知道；二不要：和客人爭吵；三不要：仙人指路；四不要：離崗、閑聊；五不要：推卸、溜掉
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