“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”競(jìng)賽活動(dòng)方案5篇可選(編輯修改稿)
2024-11-10 01:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭(zhēng)創(chuàng)工人先鋒號(hào)”“班組建設(shè)”“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“爭(zhēng)創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動(dòng)文明競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，使職工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面，推動(dòng)工作的效果。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場(chǎng)設(shè)施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設(shè)施完好率100%；停車場(chǎng)、調(diào)度室、服務(wù)場(chǎng)所干凈整潔，車輛停放整齊，進(jìn)出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內(nèi)各類服務(wù)標(biāo)志標(biāo)識(shí)清晰醒目，服務(wù)設(shè)施齊全車內(nèi)座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機(jī)、報(bào)站器、控制器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效；（3）、車輛技術(shù)狀況好，加強(qiáng)車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運(yùn)營(yíng)和車輛安全事故。（4）相關(guān)場(chǎng)所各種標(biāo)志、提示，莊重、美觀、大方。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)秩序。要求做到：（1）營(yíng)運(yùn)車輛運(yùn)營(yíng)規(guī)范，正點(diǎn)發(fā)車，準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，依線行駛，按站停車，無(wú)違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點(diǎn)候車秩序良好。爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的車廂服務(wù)。要求做到：（1）車廂服務(wù)公約、標(biāo)準(zhǔn)齊全；（2）服務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務(wù)熱情，正確運(yùn)用“十一字”文明用語(yǔ)。（4）報(bào)站準(zhǔn)確、疏導(dǎo)得力、為乘客提供導(dǎo)乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。（5）為老年人提供愛(ài)心服務(wù)。（三）健全制度，力求長(zhǎng)效進(jìn)一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊(cè)》，堅(jiān)持以公司的百分考核與獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤的原則相結(jié)合，嚴(yán)格懲獎(jiǎng)，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（四）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)從實(shí)際出發(fā)，采取崗前培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、線路例會(huì)等形式加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)；開(kāi)展各類人員專業(yè)知識(shí)、工作規(guī)范等內(nèi)容的系統(tǒng)培訓(xùn)，組織崗位技能練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，全面提高員工的業(yè)務(wù)技能。四、加強(qiáng)宣傳，展示形象。在公司宣傳欄和主要站點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅，在車廂內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，加大對(duì)外宣傳力度，通過(guò)新聞媒體、網(wǎng)站，簡(jiǎn)報(bào)等載體，對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行全方位的宣傳報(bào)道，宣傳好經(jīng)驗(yàn)，好做法，在全公司營(yíng)造一種人人知曉、關(guān)注、參與活動(dòng)的良好氛圍。五、總結(jié)與表彰年終根據(jù)考核情況進(jìn)行總結(jié)，評(píng)選競(jìng)賽服務(wù)明星，班組，及文明示范線路，由公司進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口方案忠縣黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步深入開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，不斷提升我院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)，樹(shù)立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案如下：一、目的與意義開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，改善窗口科室的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)，行風(fēng)建設(shè)，展示新時(shí)期醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質(zhì)和嶄新的精神面貌。二、參評(píng)科室此次活動(dòng)創(chuàng)建的科室是西藥房。三、活動(dòng)方法及內(nèi)容（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月22日—31日）科室開(kāi)展方案的宣傳、學(xué)習(xí)，找出服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)切實(shí)可行的措施、計(jì)劃并組織實(shí)施。（二）檢查實(shí)施階段（9月1日—30日）窗口科室認(rèn)真按方案開(kāi)展活動(dòng)，從“六個(gè)方面”自查：查服務(wù)態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。查服務(wù)環(huán)境，看科室有無(wú)臟亂差的現(xiàn)象。查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。查服務(wù)用語(yǔ)，看是否有不文明、不禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)。查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術(shù)、儀器設(shè)備、計(jì)算機(jī)操作不當(dāng)延誤就診時(shí)間，收費(fèi)差錯(cuò)等問(wèn)題。（三）申報(bào)階段（9月20日—9月30日）科室申報(bào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”由創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦理。（四）評(píng)審階段
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