“優(yōu)質服務窗口”競賽活動方案5篇可選(編輯修改稿)
2024-11-10 01:01 本頁面
【文章內容簡介】 的培養(yǎng)和挖掘工作，以”爭創(chuàng)工人先鋒號”“班組建設”“創(chuàng)先爭優(yōu)”“爭創(chuàng)黨員模范崗”為載體積極推動文明競賽活動的開展，使職工學有榜樣，趕有目標，達到以點帶面，推動工作的效果。爭創(chuàng)優(yōu)美乘車環(huán)境。要求做到：（1）站場設施齊全，確保市區(qū)主要街路站欄（牌）衛(wèi)生整潔率100%，設施完好率100%；停車場、調度室、服務場所干凈整潔，車輛停放整齊，進出有序；（2）公交車輛整潔衛(wèi)生，外觀良好，車內各類服務標志標識清晰醒目，服務設施齊全車內座椅、吊環(huán)、扶手完整牢靠，卡機、報站器、控制器、車內照明等設施完好有效；（3）、車輛技術狀況好，加強車輛保養(yǎng)，杜絕帶病車上線運營和車輛安全事故。（4）相關場所各種標志、提示，莊重、美觀、大方。爭創(chuàng)優(yōu)良的運營秩序。要求做到：（1）營運車輛運營規(guī)范，正點發(fā)車，準點運營，依線行駛，按站停車，無違規(guī)行為；（2）駕駛員操作規(guī)范，不超速、不疲勞駕駛、不違章操作；（3）站點候車秩序良好。爭創(chuàng)優(yōu)質的車廂服務。要求做到：（1）車廂服務公約、標準齊全；（2）服務人員著裝整齊，掛牌上崗；（3）服務熱情，正確運用“十一字”文明用語。（4）報站準確、疏導得力、為乘客提供導乘信息，把企業(yè)文化和現(xiàn)代文明有機的結合起來。（5）為老年人提供愛心服務。（三）健全制度，力求長效進一步建立健全和完善公司《規(guī)章制度》《工作流程》《員工手冊》，堅持以公司的百分考核與獎金發(fā)放掛鉤的原則相結合，嚴格懲獎，鞏固成果，養(yǎng)成良好的習慣。（四）加強培訓，提高素質從實際出發(fā)，采取崗前培訓、集中培訓、線路例會等形式加強對員工的職業(yè)道德教育，提高員工的職業(yè)道德素質；開展各類人員專業(yè)知識、工作規(guī)范等內容的系統(tǒng)培訓，組織崗位技能練兵、技術比武活動，全面提高員工的業(yè)務技能。四、加強宣傳，展示形象。在公司宣傳欄和主要站點懸掛活動橫幅，在車廂內張貼宣傳標語，加大對外宣傳力度，通過新聞媒體、網(wǎng)站，簡報等載體，對競賽活動進行全方位的宣傳報道，宣傳好經(jīng)驗，好做法，在全公司營造一種人人知曉、關注、參與活動的良好氛圍。五、總結與表彰年終根據(jù)考核情況進行總結，評選競賽服務明星，班組，及文明示范線路，由公司進行表彰獎勵。第三篇：創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口方案忠縣黃金鎮(zhèn)大嶺衛(wèi)生院創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動實施方案為進一步深入開展民主評議政風行風工作，不斷提升我院服務質量和服務水平，為患者提供優(yōu)質服務、方便、快捷的醫(yī)療服務，樹立文明醫(yī)院滿意形象，特制定創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動實施方案如下：一、目的與意義開展“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建活動是促進醫(yī)院實踐科學發(fā)展觀和民主評議政風行風工作的有效載體，是深化“以病人為中心”，為人民群眾提供優(yōu)質便捷醫(yī)療服務。通過開展創(chuàng)建活動，改善窗口科室的服務質量，促進醫(yī)院文明建設，行風建設，展示新時期醫(yī)務人員良好的職業(yè)道德，崇高的思想品質和嶄新的精神面貌。二、參評科室此次活動創(chuàng)建的科室是西藥房。三、活動方法及內容（一）宣傳發(fā)動階段（8月22日—31日）科室開展方案的宣傳、學習，找出服務環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應切實可行的措施、計劃并組織實施。（二）檢查實施階段（9月1日—30日）窗口科室認真按方案開展活動，從“六個方面”自查：查服務態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為。查服務環(huán)境，看科室有無臟亂差的現(xiàn)象。查工作流程，看是否方便病人，給病人減少麻煩。查自身儀表，看是否儀表整潔，掛牌上崗。查服務用語，看是否有不文明、不禮貌用語及服務忌語。查工作水平，看是否符合群眾看病的要求，由于診療技術、儀器設備、計算機操作不當延誤就診時間，收費差錯等問題。（三）申報階段（9月20日—9月30日）科室申報“優(yōu)質服務窗口”由創(chuàng)建活動領導小組辦理。（四）評審階段
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