【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 17000多人次參加培訓(xùn)。同時(shí)組織開展各種學(xué)技練功、技術(shù)比武等競(jìng)賽活動(dòng)20多次，近3000人次參加，有效地提高了職工的服務(wù)技能。四是把樹立典型融入文明創(chuàng)建之中。在車站選樹“示范崗”、屏障工程“十佳之星”、“服務(wù)明星”等先進(jìn)典型，激勵(lì)引導(dǎo)全站職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，立足崗位文明服務(wù)。兩年來，車站先后選樹了朱玉皓勞模工作室、常州市勞模沈國(guó)金等先進(jìn)典型，以典型帶動(dòng)職工素質(zhì)提高，弘揚(yáng)車站正氣。五是把隊(duì)伍穩(wěn)定融入到文明創(chuàng)建之中。在鐵路不斷改革過程中，加 強(qiáng)正面宣傳教育，做好耐心細(xì)致的思想工作，統(tǒng)一思想、化解矛盾、理順情緒，引導(dǎo)職工理解改革、支持改革。在“兩會(huì)”、奧運(yùn)會(huì)和改革開放30周年等關(guān)鍵時(shí)段，著力做好隊(duì)伍穩(wěn)定工作。完善信訪辦法，加強(qiáng)信訪管理，定期分析隊(duì)伍狀況，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化控制措施，配合地方政府處理了多起群訪事件。在奧運(yùn)會(huì)期間，加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作，干部24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)，加強(qiáng)危險(xiǎn)品查堵和通道管理，保證了奧運(yùn)期間旅客的絕對(duì)安全。在各級(jí)組織的共同努力下，始終保證了改革不斷推進(jìn)中的隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。三、以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，營(yíng)造和諧氛圍，為文明創(chuàng)建凝聚合力。開展文明單位創(chuàng)建需要廣大干部職工積極投身活動(dòng)之中，需要形成人人參與、全員創(chuàng)建的氛圍。車站通過五個(gè)方面的努力，不斷增強(qiáng)文明創(chuàng)建合力。一是推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。車站先后開展了“我們需要什么樣的企業(yè)精神”大討論和“我為車站服務(wù)獻(xiàn)一策”金點(diǎn)子征集活動(dòng)，增強(qiáng)職工主人翁意識(shí)。同時(shí)組織職工走進(jìn)市場(chǎng)看需求、走近同行看競(jìng)爭(zhēng)、走進(jìn)社會(huì)看服務(wù)、走訪客戶聽意見，引導(dǎo)職工為培育提煉企業(yè)精神獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是引導(dǎo)職工投入公益事業(yè)。年初特大冰雪災(zāi)害中，車站干部職工自發(fā)堅(jiān)守崗位、加班加點(diǎn)，日夜掃雪，全力以赴投入到抗雪救災(zāi)戰(zhàn)斗中，確保了鐵路安全暢通，有效緩解了公路停運(yùn)壓力；除夕，又圓滿完成雪災(zāi)地區(qū)急需的35車2100根水泥電桿的緊急搶運(yùn)任務(wù)。今年汶川大地震發(fā)生后，引導(dǎo)職工發(fā)揚(yáng)“一方有難、八方支援”的精神，、緊急搶運(yùn)救災(zāi)物資438車、轉(zhuǎn)運(yùn)地震傷員2批次200多人，得到了社會(huì)各界的好評(píng)和各市民政部門的高度評(píng)價(jià)和表彰。三是積極參與地方文明創(chuàng)建活動(dòng)。作為常州市的窗口單位，車站積極參與文明城市創(chuàng)建工作，積極配合市文明辦組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在售票廳設(shè)置“雙語”窗口、組織青年志愿者服務(wù)動(dòng)車組旅客；印發(fā)精神文明建設(shè)?？矫總€(gè)干部職工，組織學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范、常州精神等內(nèi)容；開展文明禮儀培訓(xùn)、在車站醒目位置張貼常州市民行為規(guī)范、市民文明公約等內(nèi)容，積極培育有道德、講文明的職工隊(duì)伍。積極開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”系列活動(dòng)，運(yùn)用大幅公益廣告進(jìn)行宣傳、組織青年志愿者服務(wù)來常訓(xùn)練的殘奧會(huì)運(yùn)動(dòng)員；動(dòng)員車站干部職工參加“我參與、我?guī)ь^—遵章守紀(jì) 文明出行”網(wǎng)上簽名活動(dòng)。四是改善職工生產(chǎn)生活環(huán)境。車站自籌資金98萬元，改造食堂、單身宿舍；加大對(duì)中間小站生活線和文化線的投入，為他們統(tǒng)一配備彩電、空調(diào)、微波爐、健身器材等各種生活、文體用品，推進(jìn)各站職工就餐、休息、娛樂生活保障體系建設(shè)。同時(shí)，開展“三不讓工程”，“金秋助學(xué)”。職工生活質(zhì)量得到提高，調(diào)動(dòng)了職工創(chuàng)建的積極性。五是豐富職工文化生活。車站每年都利用“三八”、“五四”、“國(guó)慶”等重大節(jié)日，舉辦各種文體娛樂活動(dòng)，凝聚職工隊(duì)伍；定期舉辦青年知識(shí)分子座談會(huì)，為青年人搭建展示自我的舞臺(tái)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神；組織單身青年聯(lián)誼會(huì)，幫助青年解決婚戀問題。四、以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化客貨服務(wù)，為文明創(chuàng)建樹好形象?？拓浄?wù)是車站的產(chǎn)品，也是車站文明創(chuàng)建服務(wù)社會(huì)的主要內(nèi)容。車站始終堅(jiān)持以社會(huì)滿意為目標(biāo)，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)品牌，提高客貨服務(wù)質(zhì)量。一是深入市場(chǎng)，發(fā)展無軌車站。在周邊城市、鄉(xiāng)村設(shè)立了客票代售點(diǎn)35家，直接為城鄉(xiāng)旅客、貨主服務(wù)。同時(shí)變單一為整體，形成聯(lián)手服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在車站窗口和聯(lián)運(yùn)、代理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)實(shí)行旅客、貨主售票、托運(yùn)服務(wù)“一體化”，使旅客、貨主在一個(gè)地點(diǎn)可選擇辦理幾種運(yùn)輸服務(wù)，既提高運(yùn)輸辦理效率，又滿足旅客、貨主運(yùn)輸需求。二是優(yōu)化服務(wù)品牌，開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品。根據(jù)旅客、貨主運(yùn)輸需求，推出服務(wù)創(chuàng)優(yōu)模式。推出導(dǎo)運(yùn)服務(wù)：車站在客運(yùn)、貨運(yùn)窗口設(shè)立導(dǎo)運(yùn)臺(tái)，服務(wù)人員為旅客、貨主提供咨詢服務(wù)，解答運(yùn)輸疑難問題，引導(dǎo)旅客、貨主明確候車或辦理托運(yùn)運(yùn)輸程序。推出特殊服務(wù)：針對(duì)需要特殊服務(wù)的旅客、貨主，建立“雙嫂軍人母嬰工作室”和“曉紅女子軟席服務(wù)班”，做到“三美三聲四主動(dòng)”服務(wù)（儀表美、心靈美、環(huán)境美，旅客進(jìn)門有歡迎聲、引導(dǎo)入座有問候聲、剪票進(jìn)站有關(guān)照聲，主動(dòng)介紹服務(wù)內(nèi)容、主動(dòng)宣傳旅行常識(shí)、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)照顧老幼病殘）。推出選擇服務(wù)：貨主拖運(yùn)貨物，可自選裝卸工搬運(yùn)、自選車輛、自選裝車方式、自選線路位置。推出快速服務(wù)：在貨運(yùn)窗口崗位實(shí)行每票作業(yè)時(shí)間不超過5分鐘，提高崗位作業(yè)速度，減少貨主等待；繼續(xù)與麗華快餐合作，完善“電話打一打，火車票送到家”的訂送票服務(wù)。三是以顧客為中心，樹立良好形象。優(yōu)化服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)：統(tǒng)一規(guī)范車站對(duì)內(nèi)、對(duì) 外揭示，對(duì)標(biāo)識(shí)文字減少鐵路行話，讓旅客、貨主易懂易辨。增加貨運(yùn)觸摸式電子查詢系統(tǒng)，及時(shí)反映運(yùn)輸信息，引導(dǎo)旅客、貨主按流程辦理運(yùn)輸。優(yōu)化服務(wù)配套設(shè)施：在貨運(yùn)營(yíng)業(yè)大廳，配備復(fù)印、傳真設(shè)備，辦理郵政服務(wù)，免費(fèi)提供飲水、針線、雨傘和包裝工具等，設(shè)立貨主洽談室，方便貨主洽談業(yè)務(wù)。優(yōu)化服務(wù)崗區(qū)環(huán)境：車站按照服務(wù)大廳“賓館化”、貨場(chǎng)“園林化”、軟席候車“品牌化”的要求，總體設(shè)計(jì)，全面優(yōu)化，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)崗位和環(huán)境的美化為旅客、貨主提供了潔凈、優(yōu)雅、美化的服務(wù)氛圍。開展溫情服務(wù)：節(jié)假日為大專院校學(xué)生送票上門，實(shí)行學(xué)生“四優(yōu)先”服務(wù)；為新老兵送票到軍營(yíng)；為春運(yùn)期間組織民工專列，及時(shí)打出迎送標(biāo)語；除夕夜，又為滯留在車站的旅客送上熱氣騰騰的餃子，車站領(lǐng)導(dǎo)給他們拜年。文明單位創(chuàng)建促進(jìn)了車站隊(duì)伍素質(zhì)提高、客貨服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)管理加強(qiáng)、綜合實(shí)力增強(qiáng)。文明創(chuàng)建只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，車站將以文明創(chuàng)建為契機(jī)，輕看成績(jī)，重看問題，從服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民群眾的運(yùn)輸需求出發(fā)，進(jìn)一步鞏固提速調(diào)圖成果，打造服務(wù)品牌，提高隊(duì)伍素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)管理，建設(shè)和諧車站，再創(chuàng)車站兩個(gè)文明建設(shè)新成績(jī)，努力爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的火車頭。第四篇：塑窗口形象樹文明新風(fēng)正鑲白旗工商局2007年至2008年精神文明建設(shè)創(chuàng)建材料塑窗口形象樹文明新風(fēng)2007年至2008年以來，正鑲白旗工商局按照盟局“抓好主業(yè)、帶好隊(duì)伍、搞好服務(wù)”的總體要求，緊緊圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個(gè)中心，以創(chuàng)建“服務(wù)型機(jī)關(guān)”為載體，充分發(fā)揮工商行政管理職能，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式、提高行政效率，加大市場(chǎng)監(jiān)管和行政執(zhí)法力度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。狠抓精神文明建設(shè)，盡心竭力為群眾辦實(shí)事，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地開展了一系列文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，大力塑造“窗口”服務(wù)形象，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷提升創(chuàng)建水平，豐富創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)涵，使全局系統(tǒng)“精神文明建設(shè)”活動(dòng)有聲有色，碩果盈枝，在2007被評(píng)為了“盟級(jí)文明單位標(biāo)兵”。一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，狠抓班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，全面提升整體素質(zhì)。兩年來，我們始終把思想教育放在各項(xiàng)工作的首位，緊緊圍繞廣大干部的思想和工作實(shí)際，以“三個(gè)代表”重要思想指1導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神，深入持久地開展了黨紀(jì)政紀(jì)教育、誠(chéng)信教育、警示教育、示范教育等一系列教育活動(dòng)，大大增強(qiáng)了廣大干部立黨為公、執(zhí)政為民和全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，筑牢了政治思想基礎(chǔ)。（一）樹立以人為本思想，狠抓學(xué)習(xí)教育，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。堅(jiān)持把提高干部的政治思想素質(zhì)放在首位，全面興起了學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的新高潮，開展了“學(xué)習(xí)黨章、尋找差距、增強(qiáng)黨性”活動(dòng)，不斷夯實(shí)精神文明建設(shè)的思想基礎(chǔ)和理論根基。（二）