文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見(編輯修改稿)
2024-10-20 05:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得了未來。，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。藥學(xué)工作具有連續(xù)性復(fù)雜性，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠一個人是不行的，如果有的藥學(xué)人員團(tuán)隊精神不強，人非圣賢孰能無過，當(dāng)某位同事在工作出現(xiàn)紕漏時，其他的人抱著一副“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度，或者只是一味地追究誰是誰非，沒有積極主動地采取補救措施，而使小事變大，引發(fā)糾紛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從何談起？不僅損害個人利益，科室利益，同時也損害醫(yī)院利益。所以，我們應(yīng)加強團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊的協(xié)作精神，在工作中既要分工又要協(xié)作，更要相互支持，查漏補缺，共同提高，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見加入WTO給中國帶來了某些機遇，但是也給中國金融業(yè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。眾所周知，外資銀行金融服務(wù)品種多樣化、服務(wù)水平高，而中資銀行金融服務(wù)品種少、服務(wù)手段明顯落后，今后對于像我行這樣的城市化銀行的沖擊尤甚。本著“誠信為本”的經(jīng)營宗旨，我們必需以服務(wù)作為求得生存發(fā)展的突破口，在改善服務(wù)設(shè)施，增強服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、做文章。銀行是個服務(wù)行業(yè)，而營業(yè)部則是銀行的“窗口”。因此，服務(wù)就是營業(yè)部的靈魂，是樹立銀行形象的有效途徑。禮貌待客是銀行服務(wù)的第一件大事。這就要求我們必需了解客戶的心理，盡量滿足他們提出的要求，努力把他們委托的事情迅速辦妥。就目前而言，我們只要能讓“上帝”與我們平等，能讓“上帝”受到的待遇相當(dāng)于我們的熟人，就已經(jīng)很不錯了。另外我們還要正確對待客戶的批評。如今，客戶的自我保護(hù)意識增強了，有的受氣了、受損了，就要設(shè)法理論一番。這是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，也有利于我們工作的改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還需要銀行內(nèi)部要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。任何一個單位，如果缺少了協(xié)作精神、整體觀念，必將是一盤散沙，難有作為。銀行的業(yè)務(wù)沒有一項是由一個部門獨立完成的，由于各部門之間的業(yè)務(wù)互相牽連，彼此之間難免會有磨擦、矛盾，一旦出現(xiàn)問題，應(yīng)該多從本部門查找原因，而不應(yīng)互相指責(zé)、推委責(zé)任。一個部門重不重要，在行里有無地位，關(guān)鍵要看該部門工作業(yè)績?nèi)绾?。一個部門的工作業(yè)績要想得到大家的一致認(rèn)可，必須要善于與其他部門緊密協(xié)作，服務(wù)意識、“配角”意識首先要增強。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還需我們不斷改進(jìn)落后的服務(wù)手段，在增強服務(wù)功能，開發(fā)服務(wù)品種上，應(yīng)始終堅持超前的服務(wù)意識，從“一切想著客戶、一切為了客戶、
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