文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見(jiàn)-wenkub
2024-10-20 05 本頁(yè)面
【正文】 為一名藥學(xué)人員的我覺(jué)得可以從如下方面做起。加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。作為從事一線(xiàn)業(yè)務(wù)的員工，我深刻理解和感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用，并能夠高標(biāo)準(zhǔn)要求自己做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。下面是我對(duì)“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的一些理解和觀點(diǎn)：服務(wù)是一種管理。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是不是就是天經(jīng)地義的自然事情，不需要做作，不僅病人得到了實(shí)惠，我們工作人員也在其中獲益。同時(shí)也為臨床提供藥學(xué)服務(wù)。保持優(yōu)良的環(huán)境同樣有利于患者的治療。所以，我們應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，在工作中既要分工又要協(xié)作，更要相互支持，查漏補(bǔ)缺，共同提高，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，而營(yíng)業(yè)部則是銀行的“窗口”。就目前而言，我們只要能讓“上帝”與我們平等，能讓“上帝”受到的待遇相當(dāng)于我們的熟人，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還需要銀行內(nèi)部要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。一個(gè)部門(mén)的工作業(yè)績(jī)要想得到大家的一致認(rèn)可，必須要善于與其他部門(mén)緊密協(xié)作，服務(wù)意識(shí)、“配角”意識(shí)首先要增強(qiáng)。服務(wù)是我們的崗位職責(zé)，是我們作為信用社員工的責(zé)任，我們通過(guò)服務(wù)創(chuàng)效益，通過(guò)服務(wù)樹(shù)形象。微
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