文明優(yōu)質服務之我見-展示頁
2024-10-20 05:10本頁面
【正文】 期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。下面是我對“文明優(yōu)質服務”的一些理解和觀點：服務是一種管理。第一篇：文明優(yōu)質服務之我見文明優(yōu)質服務之我見在商品經(jīng)濟的環(huán)境下，各行各業(yè)都講求服務，作為提供金融服務的銀行來說，面對激烈的競爭，更加強調優(yōu)質服務，以服務取勝。作為從事一線業(yè)務的員工，我深刻理解和感受到優(yōu)質服務對業(yè)務發(fā)展的重要作用，并能夠高標準要求自己做好優(yōu)質服務的同時，帶動起整個團隊向客戶提供優(yōu)質的服務，以文明優(yōu)質服務促進業(yè)務發(fā)展。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。服務是一種精神。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。優(yōu)質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質和業(yè)務素質，以員工的高素質創(chuàng)造出優(yōu)質服務的高水平。加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。通過吳春容老師多次講解優(yōu)質服務的必要性，作為一名藥學人員的我覺得可以從如下方面做起。人人為我，我為人人。要想公平打個顛倒，我們到其他單位辦事，也想得到優(yōu)質服務。試想，每天二十四小時，我們工作八小時，還有八小時在睡覺，這樣算來，工作
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