20xx年銀行優(yōu)質文明服務之我見-展示頁
2025-03-15 03:10本頁面
【正文】 務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。
一、充分理解和認識服務的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力
服務是一種管理。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行優(yōu)質文明服務之我見 銀行優(yōu)質文明服務之我見
周卓陽
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。那么如何實現(xiàn)這個目標呢？筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成“大服務”的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。
服務是一種文化。
服務是一種精神。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題?！邦櫩汀备拍钍且粋€“大顧客”概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自
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