銀行文明優(yōu)質服務培訓心得-展示頁
2024-11-16 23:28本頁面
【正文】 儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。政務中心支行 陳璐茜第二篇：銀行優(yōu)質服務禮儀培訓心得銀行優(yōu)質服務禮儀培訓心得2011年7月11日的晚上，XX行XX支行邀請了我國著名禮儀專家、華中禮儀培訓首席講、我國知名銀行服務禮儀專家XX老師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質服務禮儀》的培訓。還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠微笑服務，我們從客戶的角度不難發(fā)現(xiàn)甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不夠美，但是只要是發(fā)自內心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。Amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛好，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調的工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。良好的服務能夠提升產品的品質，彌補產品的不足。老師自行提供獎品獎勵，培訓課程引人入勝，員工反響熱烈積極。整個培訓課程以“互動化”為亮點，引導我們積極參與。第一篇：銀行文明優(yōu)質服務培訓心得心得一：一天的培訓是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的Amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務的角度讓我們對“文明服務”有了更深層的認識。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學、演講式教學的方式，多采用視頻觀摩、PPT講解、實例分析、換位體驗等方式進行，給我們上了印象深刻的一課。服務看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業(yè)務，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務，良好的服務便是最好宣傳。Amy老師的案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的好壞，換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務。心得二：銀行的各項經營目標需要通過提供優(yōu)質的服務來實現(xiàn)，因此做好銀行服務工作，“ 以客戶為中心 ”，不僅是一切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇。我認為，真正做到 “ 以客戶為中心 ”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “ 深入人心 ”。這正是一名服務人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態(tài)，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。柜面實際操作中我們也發(fā)現(xiàn)，看到客戶第一眼時給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應，目送客戶時客戶真心的致謝會讓每一個柜員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。培訓時間雖然非常緊張，但XX老師通過講、看、演、練習的方式，將銀行服務禮儀在XX行進行很好的灌輸，讓每位學員能夠真
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