【正文】 ，散發(fā)出自己的光與熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親如一家的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一名優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。要對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn), 自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。作為一線(xiàn)服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客 戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。?服務(wù)心得鉆井院支行 蘇學(xué)敏 我行一向奉行服務(wù)源自真情的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。十六年來(lái)，作為一名基層的一線(xiàn)工作者，我時(shí)刻牢記?以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目的?的服務(wù)宗旨，作為一名中行員工，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著青春。我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，時(shí)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。老人拿著手中辦理好的存單，拉著他的手激動(dòng)的連聲說(shuō)謝謝，望著老人蹣跚離去的背影，才放心的關(guān)上營(yíng)業(yè)廳大門(mén)。有一對(duì)80多歲的老夫妻油田支行關(guān)門(mén)的時(shí)候還不想走，我主動(dòng)走上前去問(wèn)問(wèn)還有什么事沒(méi)有辦完，老倆口沮喪的說(shuō)自己年老體弱，兒女不在身邊，排了大半天的隊(duì)了，還是被年青人擠了出來(lái) 現(xiàn)在又到了下班時(shí)間了，不知道明天又要排到什么時(shí)候。?我笑了笑說(shuō)：?對(duì)不起，我不能這么做，如果拿了你的存折，我就對(duì)不起里面排隊(duì)的儲(chǔ)戶(hù)和我們中行的形象了。有位客戶(hù)叫我出去一下，給我一個(gè)教育存折，里面加了10元錢(qián)。有好心的客戶(hù)說(shuō)：?同志，你休息一會(huì)，我們一會(huì)兒再問(wèn)。第二天又是一大廳的客戶(hù)，隔著玻璃說(shuō)話(huà)，外面的客戶(hù)己經(jīng)聽(tīng)不到我的聲音了，我就走出柜臺(tái)來(lái)到大廳一對(duì)一的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)@才了解到，好多儲(chǔ)戶(hù)是聽(tīng)信了別人的傳言，盲目的進(jìn)行倒存。去年9月正好趕上教育儲(chǔ)蓄政策的調(diào)整，本來(lái)就不太大的營(yíng)業(yè)廳里擠滿(mǎn)了前來(lái)對(duì)教育儲(chǔ)蓄倒存的儲(chǔ)戶(hù)。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有2張幣值50元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了?假幣?的戳記。我了解這一切后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)就從自己身上拿出現(xiàn)金幫他墊付了掛失手續(xù)費(fèi)，并幫他辦完了全部手續(xù)。? 第二天，這位客戶(hù)決定到他行把他到期的儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)到中行來(lái)，當(dāng)這位客戶(hù)取出現(xiàn)金準(zhǔn)備坐車(chē)來(lái)我們中行油田支行的時(shí)候遭到了搶劫，兩名歹徒搶了他的28800元現(xiàn)金及中行油田支行的一張存單。油田支行的服務(wù)在當(dāng)?shù)厥且涣鞯模械目蛻?hù)是募名前來(lái)的，有一位客戶(hù)因?yàn)橘~務(wù)關(guān)系收了5萬(wàn)元的現(xiàn)金，但有2萬(wàn)元都是10元以下的小票面，走了幾家銀行都被各種理由拒之門(mén)外，這位儲(chǔ)戶(hù)就提著幾大袋子的現(xiàn)金走進(jìn)了中行油田支行的大門(mén)，用試探的口氣問(wèn)小票面的錢(qián)存不？我看到幾個(gè)柜員都在忙碌的辦理著日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)接過(guò)這個(gè)儲(chǔ)戶(hù)的袋子，開(kāi)始著手清點(diǎn)起來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)清點(diǎn)，剛才還是一大堆分不清票面的零破幣，被我 整理的整整齊齊的放在桌面上。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。就這樣我一干就是十六年。我認(rèn)識(shí)到銀行工作面對(duì)的是千家萬(wàn)戶(hù)每個(gè)人，員工肩上承擔(dān)更多的是責(zé)任。銀行工作在外人看來(lái)是一個(gè)既輕松又讓人羨慕的工作。陳巧格,1971年9月生，1994年07月從大學(xué)校院走到了中行，現(xiàn)任油田支行業(yè)務(wù)經(jīng)理。第一篇：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)文章工會(huì)工作通訊（總34期）第五期中國(guó)銀行濮陽(yáng)分行工會(huì) 二〇一〇年三月三日編者按： 在2010年1月份的全省?神秘人?文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，濮陽(yáng)分行通過(guò)全行員工的努力獲得了第二名的成績(jī)，我行員工陳巧格、石昆、王麗、蘇學(xué)敏、樊紅捐、衛(wèi)姝娟、周德民、婁麗霞被省分行授予?服務(wù)明星?稱(chēng)號(hào)，以下是部分服務(wù)明星的心得體會(huì)，請(qǐng)大家予以借鑒！在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值中原油田支行 陳巧格 2009年，在中國(guó)銀行分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中原油田支行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平得到了普遍的提高。比如我（陳巧格）在服務(wù)工作上都有了很大的提高，工作優(yōu)秀、表現(xiàn)尤為突出，被支行評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星，并推薦我參加分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)明星評(píng)比。1994年參加工作以來(lái)一直就工作在一線(xiàn)、心系中行，在平凡的崗位上無(wú)悔的奉獻(xiàn)著自己的青春。我剛 進(jìn)中行的時(shí)候也抱有這種想法，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間我的看法徹底改變了。我暗下決心：一切從零開(kāi)始，改變過(guò)去一切與銀行工作不適應(yīng)的習(xí)慣，把銀行工作當(dāng)成自己的第二生命，為金融事業(yè)奮斗終身。十六年來(lái)，我一直工作在一線(xiàn)，無(wú)論在什么情況下，我都對(duì)中行對(duì)自己充滿(mǎn)希望、充滿(mǎn)信心。多少年來(lái)我始終堅(jiān)持?想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)?的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。用真誠(chéng)溫馨的熱情、嫻熟求精的服務(wù)毫無(wú)保留地奉獻(xiàn)給了所愛(ài)的工行事業(yè)，為那些熟悉的、不熟悉的客戶(hù)付出了辛勤的服務(wù)和友愛(ài)，以春雨潤(rùn)物的精神贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)。這位儲(chǔ)戶(hù)辦理完存款業(yè)務(wù)臨走時(shí)連聲說(shuō)：?給你添麻煩了，等辦完事，我還會(huì)來(lái)你這兒存款的。客戶(hù)急忙跑來(lái)掛失但一分錢(qián)也拿不出來(lái)。當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，我總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：?你們啥銀行呀？憑什么說(shuō)是假幣？?面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，我主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)?這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們中行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑假幣收繳憑證到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！?為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，我把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，就這樣 兩人聊了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，滿(mǎn)意地走出了營(yíng)業(yè)廳。我既要授權(quán)，又要給儲(chǔ)戶(hù)做解釋工作，因隔著玻璃外面又吵，聲音小了客戶(hù)聽(tīng)不到，只好提高音量，長(zhǎng)時(shí)間的高音量說(shuō)話(huà)，又顧不上喝水、吃飯，一天下來(lái)嗓子就啞了。我就站在大廳里對(duì)每一位前來(lái)咨詢(xún)的儲(chǔ)戶(hù)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)徽揪褪菐讉€(gè)小時(shí)，嘴唇干裂，聲音越來(lái)越小了。?但我搖搖頭，用沙啞的聲音說(shuō)，大家都很忙，我解釋一個(gè)不用倒存的客戶(hù)，大家不是少一份等待的時(shí)間嗎？一整天，我始終面帶微笑，站立回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。我問(wèn)這是什么意思？客戶(hù)說(shuō)：?先給我辦一下，這是你的辛苦費(fèi)。?那位儲(chǔ)戶(hù)紅著臉拿走自己的存折去排隊(duì)了。我看到這種情形，讓辛苦了一天的柜員給這位老人家辦理了全天的最后的一筆業(yè)務(wù)。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能、理論水平，就不能為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)過(guò)硬的服務(wù)。在多次組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，我都取得了優(yōu)異成績(jī)。即然我?選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè)，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。作為一名大堂經(jīng)理，我深知我的一言一行會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺＿@對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。感動(dòng)服務(wù) 大堂致勝五一路支行 衛(wèi)姝娟感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶(hù)孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)切實(shí)的建議；就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶(hù)提供超出預(yù)期的服務(wù)。我在銀行從業(yè)二十多年，三年的時(shí)間是在支行大堂經(jīng)理工作崗位，我憑借著對(duì)中行服務(wù)文化的深 刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋中行的服務(wù)理念，始終站在第一線(xiàn)上踐行中國(guó)銀行?感動(dòng)服務(wù)?的誓言。在大廳里，你總會(huì)看到我的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩(wěn)中略帶恬靜，我常用微笑來(lái)化解客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，用專(zhuān)業(yè)而簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)解答客戶(hù)的疑難。五一路支行是濮陽(yáng)分行客戶(hù)量、業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)之一，營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶(hù)量達(dá)到千人次；而作為支行大堂經(jīng)理，每天往來(lái)于大廳、自助區(qū)，貴賓室的客戶(hù)之間，每天步行的勞動(dòng)量相當(dāng)于踢半場(chǎng)球賽，每天說(shuō)話(huà)相當(dāng)于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話(huà)量。我常常會(huì)在與客戶(hù)的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶(hù)李女士便是其中的一位。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢(xún)，我常會(huì)給客戶(hù)提供一些專(zhuān)業(yè)合理的