優(yōu)質(zhì)服務(wù)----展示頁
2024-11-09 14:12本頁面
【正文】 用上電”。但是在供電所的這短暫的一年里，我卻看到了處在基層部門的同事們，是如何用自己的行動踐行著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一承諾。本人作為新入企員工，對于各個方面認識還十分淺陋。他們是光明的守護者，時刻準備著。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。首先我想和大家一起來理解一下“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一句話，我認為這句話并不是一句口號，這是我們南網(wǎng)人對每一位客戶的承諾、是“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的踐行、是“用心照亮苗鄉(xiāng)洞寨”的保障！優(yōu)質(zhì)服務(wù)是南方電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。當然只走前人走過的路，只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，所以必須具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。護士的一言一行都將影響到患者的心靈健康，應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀護士的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕護士，更應(yīng)該多向老護士取經(jīng)。對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀護士的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓筆者嘆為觀止。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給患者溫暖、信心和力量，使患者有信任感和安全感，調(diào)動機體的積極因素，增強抵抗力，使患者的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理。語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖患者的心，所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。：有些患者往往因為自己的疾病好轉(zhuǎn)的太慢而灰心。：一些患者在治療過程中，往往會因為手術(shù)的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進行拒絕治療。舉幾個簡單的例子：：對需要求助的患者，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療?？梢娂訌娬Z言修養(yǎng)，講究語言藝術(shù)是多么的重要。由此看出，必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。人常說：時代不同了。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板；與患者很少情感交流，不能從心理上幫助患者，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習；那么另外也有部分護士主動服務(wù)意識不夠，不能真實體會和提前預(yù)料患者的需要，不能有效的減輕患者的痛苦；認為患者有求于你，不把患者擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與患者距離很遠。學會用無聲語言技巧與患者溝通特別適合于重危患者、術(shù)后患者以及氣管切開或使用呼吸機的患者。一般的說，每個患者都有其特殊的個性特征和思想活動。細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握患者的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。如果我們解釋不妥，給患者以似是而非的印象，讓患者產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。如：高熱驚厥，患者或患兒家屬若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效?；颊呷朐汉髮膊?，藥物及生活等方面存在各種疑問。甚至同室病友還會協(xié)助做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護患者，再加之操作準確，患者就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望?；颊咝氯朐簳r對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。護士的語言技巧熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行溝通的前提。作為護士，在與患者以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。努力塑造良好的護士儀表形象美國心理學家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了護士這個行業(yè)，那么我們就得像個護士，就得具備護士應(yīng)該具備的儀表形象。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的護士還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)感想怎樣從護理工作中體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先要清楚什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過查閱大量的資料和深入貫通的學習讓我感慨萬分，也讓我對護理工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。那么怎樣才能做好服務(wù)？怎樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這是下面主要討論的內(nèi)容。必須牢記護理也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個白衣天使，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，應(yīng)該給患者一種“穩(wěn)”的感覺，讓患者放心。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得患者的信任，特別需要在入院時就取得患者的信任。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待患者，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓患者有住院如串門的感覺。耐心而中肯的解答患者提出的問題，幫助患者正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給患者一個可以接受的答復(fù)
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