【正文】 務(wù)是什么.........................................2三、酒店實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求................................5五、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素........................................5靈活服務(wù).......................................................6癖好服務(wù).......................................................6用心服務(wù).......................................................7超前服務(wù).......................................................7忍讓服務(wù).......................................................7六、結(jié)束語(yǔ)....................................................8七、參考文獻(xiàn)..................................................8淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 前言隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的消費(fèi)者有能力到高檔酒店消費(fèi)，大眾消費(fèi)者也成為飯店的主要客源。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時(shí)也要提高個(gè)方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。純白工作服的意義,為患者服務(wù)的動(dòng)力,藥劑師調(diào)配的藥劑,祛病強(qiáng)身的武器。八、拓展服務(wù)內(nèi)容開(kāi)展藥物咨詢窗口,開(kāi)設(shè)藥學(xué)服務(wù)熱線,通過(guò)多媒體工具宣傳藥學(xué)知識(shí),藥學(xué)通訊和藥師園地編輯新藥介紹和用藥知識(shí),建立回訪制度等。七、心理素質(zhì)藥師應(yīng)具備過(guò)硬的心理素質(zhì)?！罢?qǐng)您稍等，我給您取藥”、“這是您的藥，請(qǐng)您拿好（交代用藥方法以及注意事項(xiàng)），有什么不清楚的請(qǐng)和我們聯(lián)系，我們的電話是xxxx，”做好用藥交代工作。藥師與患者的溝通不僅表現(xiàn)在為患者講述藥學(xué)的專業(yè)知識(shí),也表現(xiàn)在為患者排憂解難,作為心理疏導(dǎo)和回答一些日常問(wèn)題。遇到老、弱、病、殘、孕以及抱小孩不方便的患者取藥,幫忙藥物裝袋或者 提醒旁邊的患者幫助。當(dāng)患者對(duì)工作表示感謝時(shí),應(yīng)使用“不必客氣,這是我們應(yīng)該做的”。接到處方時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”“請(qǐng)您到xx號(hào)窗口取藥。整體看上去落落大方、得體,是一名藥師應(yīng)該具備的形象。煎藥房每天工作完成后及時(shí)清洗煎藥機(jī)和包裝機(jī)，打掃煎藥室衛(wèi)生。表情自然，面帶微笑,使用普通話，拉近與患者的距離，讓患者有親切感。同時(shí)為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展,藥師應(yīng)掌握豐富的醫(yī)藥學(xué)專業(yè)知識(shí),我們的科室及部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)就是一個(gè)很好的途徑,同時(shí)也可以報(bào)名參加醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會(huì)議等。無(wú)誤后方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進(jìn)行核對(duì)，最后發(fā)藥。為此我們需要不斷從各個(gè)方面提升自己的服務(wù)質(zhì)量。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓(xùn)練有素，不但要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。藥師工作是集業(yè)務(wù)、技術(shù)與服務(wù)于一體的綜合性工作,是患者在整個(gè)醫(yī)療診治過(guò)程中的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。整齊出宴會(huì)廳。最后祝各位貴賓心有陶然，居有自然，天天笑歡顏。（大寫(xiě)字體一起說(shuō)）同時(shí)步步高升酒分為三層，祝各位領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)連升三級(jí)，步步高升。祝各位貴賓事業(yè)頂呱呱。n 大家好，我是魚(yú)兒天使，魚(yú)兒美魚(yú)兒香，魚(yú)兒為您送健康，祝各位貴賓身體健康萬(wàn)事如意。n 大家好，我是海參天使：吃海參感情深，住各位貴賓情比海深，情深似海。n 大家好，我是白菜天使：百菜不如白菜香，吃白菜發(fā)百財(cái)。n 大家好，我是蘿卜天使：冬吃蘿卜夏吃姜，不用醫(yī)生開(kāi)藥方。n 主持人“在這里，讓我們一起祝福各位貴賓，齊聲說(shuō)—祝各位男士身體壯如虎，事業(yè)正當(dāng)午；祝在坐的各位女士今年20明年18后年賽過(guò)牡丹花。回應(yīng)：時(shí)刻準(zhǔn)備著。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文優(yōu)質(zhì)服務(wù)n 詢問(wèn)貴賓“您好貴賓，我們給貴賓準(zhǔn)備了一個(gè)小節(jié)目，馬上開(kāi)始”n 進(jìn)門(mén)唱“來(lái)到了陶然居就回到了家”最后一句要打開(kāi)雙臂，以示熱情n 主持人說(shuō)話：您好貴賓，感謝大家對(duì)我們陶然居的支持，今天我們歡樂(lè)小天使用兩個(gè)小節(jié)目來(lái)給各位貴賓助助興，希望大家喜歡。姐妹們準(zhǔn)備好了嗎。n 萬(wàn)福歌：一帆風(fēng)順、兩全其美、三羊開(kāi)泰、四季平安、五福臨門(mén)、六六大順、七星高照、八方來(lái)財(cái)、九九同心、十全十美、百事可樂(lè)、前途無(wú)量、萬(wàn)事如意?！眓 主持人：你好貴賓，我們陶然居的菜品個(gè)個(gè)有特色，下面有請(qǐng)我的姐妹們?yōu)楦魑毁F賓做一下簡(jiǎn)單地介紹。祝各位貴賓身體健康，萬(wàn)事如意。祝各位貴賓四季發(fā)大財(cái)。n 大家好，我是油麥天使：油麥油麥，青春永在，祝在座的各位女士青春永駐美麗常在。n 大家好，我是西蘭花天使，吃了西蘭花，事業(yè)頂呱呱。n 主持人：貴賓好，我們歡樂(lè)天使給大家?guī)?lái)歡樂(lè)了嗎，謝謝各位貴賓對(duì)我們陶然居的支持，今天給貴賓帶來(lái)了我們幾位小天使精心準(zhǔn)備的步步高升酒，步步高升酒分為三層，最下面一層是蜂蜜，預(yù)祝各位領(lǐng)導(dǎo)生活甜甜蜜蜜，中間是橙汁，祝各位領(lǐng)導(dǎo)心想事成，最上面一層是西瓜汁，祝各位領(lǐng)導(dǎo)生活越過(guò)紅火。n 主持人：各位貴賓，希望我們?yōu)楦魑毁F賓準(zhǔn)備的小節(jié)目能給各位領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)一份開(kāi)心，帶來(lái)一份好心情，時(shí)間寶貴，就不耽誤各位貴賓用餐了，這是我的訂餐電話，希望各位貴賓有空常來(lái)陶然居做做，我們歡樂(lè)小天使恭候各位貴賓的再次光臨。（大寫(xiě)字體一起說(shuō)）n 一起：向右轉(zhuǎn)，“貴賓再見(jiàn)，不見(jiàn)不散”再見(jiàn)吧再見(jiàn)吧。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)藥師(pharmacist),是負(fù)責(zé)提供藥物知識(shí)及藥事服務(wù)的專業(yè)人員。其中有一種是窗口藥師,所謂窗口，一方面它直接面對(duì)病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學(xué)科學(xué)為病人服務(wù)的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個(gè)醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。為減少醫(yī)患糾紛,改善患者的就醫(yī)環(huán)境及治療質(zhì)量,要求藥師在醫(yī)療活動(dòng)中不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)水平。一、醫(yī)療技術(shù)要求藥師努力鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”調(diào)配原則:查處方，對(duì)科別、姓名、年齡,查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量,查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量, 查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。這一點(diǎn)非常重要，能讓患者體驗(yàn)到我們的責(zé)任心，對(duì)我們的工作滿意、放心。二、服務(wù)態(tài)度微笑多一點(diǎn),說(shuō)話輕一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),效率高一點(diǎn)。三、服務(wù)環(huán)境藥房環(huán)境的好壞直接影響著藥師的工作情緒和工作效率,是藥房管理的一種體現(xiàn),藥房是窗口,首先要干凈整潔，藥品擺放整齊美觀,調(diào)劑臺(tái)藥架無(wú)灰塵，藥師安靜有序的工作。四、自身儀表要求工裝整潔干凈,佩戴胸卡，女性可以淡妝上崗，發(fā)不過(guò)肩。五、工作用語(yǔ)：患者來(lái)取藥時(shí),問(wèn)候“您好”。藥品調(diào)配好后,呼喚患者“xxx請(qǐng)到xx號(hào)窗口取藥。當(dāng)患者對(duì)工作提出意見(jiàn)時(shí),應(yīng)使用“不好意思,我們一定改進(jìn),請(qǐng)您多諒解”。六、