文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)之我見-wenkub.com
2024-10-20 05:10 本頁面
【正文】 作為服務(wù)行業(yè)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。金融服務(wù)必須落實到實處。過硬的技能是要一遍一遍練出來的，我們看見的是業(yè)務(wù)能手的耀眼光芒，而他們?yōu)橹冻龅男羷诤顾覀兏鼞?yīng)體會得到。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要是與被服務(wù)對象在感情上的溝通和交流。首先應(yīng)該以柜面為突破口。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰更能適應(yīng)客戶的需要，誰就能占有更多的市場。銀行是個服務(wù)行業(yè)，不管客觀因素怎么衍變，我想不斷提升我們的服務(wù)水平應(yīng)該是不變的宗旨。相信我們只要有足夠的信心，足夠的熱情，揮手告別過去的按部就班，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就一定指日可待。第三，我們的服務(wù)需要持續(xù)創(chuàng)新。微笑服務(wù)還必須持之以恒，一方面是在每次的服務(wù)中能做到微笑，另一方面，在具體的一次服務(wù)中，微笑也要貫穿始終。第二，我們要細(xì)致入微地做好服務(wù)工作微笑可以彌補(bǔ)一切，這是培訓(xùn)師在對我們頭灶信用社進(jìn)行點評時說的一句話。首先，我們要樹立一流的服務(wù)意識。一個部門重不重要，在行里有無地位，關(guān)鍵要看該部門工作業(yè)績?nèi)绾?。這是社會進(jìn)步的表現(xiàn)，也有利于我們工作的改進(jìn)。這就要求我們必需了解客戶的心理，盡量滿足他們提出的要求，努力把他們委托的事情迅速辦妥。本著“誠信為本”的經(jīng)營宗旨，我們必需以服務(wù)作為求得生存發(fā)展的突破口，在改善服務(wù)設(shè)施，增強(qiáng)服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫、做文章。藥學(xué)工作具有連續(xù)性復(fù)雜性，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠一個人是不行的，如果有的藥學(xué)人員團(tuán)隊精神不強(qiáng)，人非圣賢孰能無過，當(dāng)某位同事在工作出現(xiàn)紕漏時，其他的人抱著一副“事不關(guān)己，高高掛起”的態(tài)度，或者只是一味地追究誰是誰非，沒有積極主動地采取補(bǔ)救措施，而使小事變大，引發(fā)糾紛，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從何談起？不僅損害個人利益，科室利益，同時也損害醫(yī)院利益。有時候僅僅一句不當(dāng)?shù)脑捊o患者造成巨大的心理壓力，影響疾病的轉(zhuǎn)歸。我科每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，我們每一位藥學(xué)人員都應(yīng)抓住這些學(xué)習(xí)機(jī)會，切實認(rèn)真學(xué)習(xí)，從而提高業(yè)務(wù)水平；另外，我們還要多看業(yè)務(wù)書籍，在實踐中不斷總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗，能根據(jù)病情變化，做出正確的判斷，并給予相應(yīng)的處置，為進(jìn)一步治療贏得時間。要想公平打個顛倒，我們到其他單位辦事，也想得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過吳春容老師多次講解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性，作
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