優(yōu)質服務材料-wenkub.com
2024-11-09 14:04 本頁面
【正文】 在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。通過這些拓展服務,提升藥師在醫(yī)療行業(yè)中的影響力和在患者心中的滿意度。中藥房中藥調配比較繁瑣,接到處方時時應告知患者“抓中藥的時間較長，大約需要xxxx分鐘，請您耐心等待。六、表達與溝通良好的溝通是增進了解的渠道,有利于構建和諧溫馨的醫(yī)患關系。藥品調配好后,呼喚患者“xxx請到xx號窗口取藥。四、自身儀表要求工裝整潔干凈,佩戴胸卡，女性可以淡妝上崗，發(fā)不過肩。二、服務態(tài)度微笑多一點,說話輕一點,腦筋活一點,效率高一點。一、醫(yī)療技術要求藥師努力鉆研業(yè)務，嚴格執(zhí)行“四查十對”調配原則:查處方，對科別、姓名、年齡,查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量,查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量, 查用藥合理性,對臨床診斷。其中有一種是窗口藥師,所謂窗口，一方面它直接面對病人，與病人產(chǎn)生醫(yī)患之間的溝通和交流，成為藥學科學為病人服務的最前沿；另一方面，在病人眼中，它代表了我們藥房乃至整個醫(yī)院的整體水平，體現(xiàn)了醫(yī)院的形象。五、結束語酒店業(yè)的興旺發(fā)展吸引了越來越多的市場因素加入其中參與競爭，怎樣在眾多的酒店中脫穎而出，怎樣在激烈的市場環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢，除了硬件設施的不斷完善，我想更大一部分要靠優(yōu)質的服務來擴大本酒店的市場份額，鞏固自身的市場地位。例如，有一天，我們房間來了一位生客王先生，剛開始，茶藝在問茶的時候，王生說這里的茶葉太貴，說酒店坑人，可經(jīng)過茶藝的耐心解釋，最后還是順利地點好了茶。（五）忍讓服務飯店是一個公共場所，來這里的客人素質不一，而且客人每天的心情也不一樣。超前服務因為事前，往往會給賓客帶來不一樣的驚喜，從而大大提高服務的質量和效率，使優(yōu)質服務在賓客的心中留下深刻的印象。飯店的服務質量不僅要做到禮貌、熱情、還要從細微處著想。飯店在客史檔案中記錄儲存客人的癖好需求，并傳遞到各接待點以確保整個過程中“投其所好”，對于首次出現(xiàn)的癖好需求則可通過及時的靈活服務予以滿足。四、總結優(yōu)質服務的五要素(一)靈活服務這是最基本的服務，即不管是否有相應的規(guī)范，只要客人提出的要求是合理對的，就盡最大的可能去滿足他們。優(yōu)質服務特別強調前后服務質量的高度一致性 提供優(yōu)質服務的酒店不但強調一次服務中的優(yōu)質，而且還特別強 調不同層次服務前后質量的一致性。（2）優(yōu)質服務對酒店管理的要求對于酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點動向，細微地掌握客人需求的最 新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質服務的高要求徹底地貫徹下去。其中 重要的兩條就是酒店員工的素質和酒店的管理。酒店員工要提供優(yōu)質服務，提高服務質量，就必須具有強烈的服務意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。二、酒店實施優(yōu)質服務的重要性和必要性酒店是一個特殊的行業(yè)，它向消費者提供的是無形產(chǎn)品，即服務。是指在符合行業(yè)標準或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。第四篇：優(yōu)質服務目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質服務是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質服務的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質服務對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質服務對酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質服務對酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質服務對酒店服務質量的要求................................5五、總結優(yōu)質服務的五要素........................................5靈活服務.......................................................6癖好服務.......................................................6用心服務.......................................................7超前服務.......................................................7忍讓服務.......................................................7六、結束語..........................
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