優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料-在線瀏覽
2024-11-09 14:04本頁面
【正文】 的天地，強有力的后盾，和前進的動力和方向。供應(yīng)室雖不直接服務(wù)于患者，但服務(wù)于臨床各科室。我們供應(yīng)室由傳統(tǒng)的服務(wù)型，被動型，配角型應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有?，主角型的現(xiàn)代化工作模式，配合臨床護士開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作如下：：在科室內(nèi)形成共識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和工作方法，為臨床科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態(tài)度熱情，語言文明，爭取科室配合，樹立良好的服務(wù)形象?？剖覂?nèi)質(zhì)量管理小組每周進行檢查與考核。鼓勵工作人員參加院外舉辦的有關(guān)供應(yīng)室工作的學(xué)習(xí)，平時經(jīng)常和市區(qū)醫(yī)院供應(yīng)室護士長聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，不斷提高工作質(zhì)量。主動了解各科室專業(yè)特點，掌握專用器械，用品結(jié)構(gòu)，材質(zhì)特點和處理要點。第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)目 錄一、前言.................................................1二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是什么.........................................2三、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性...........................3四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店的要求........................................4（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店員工的要求....................................4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店管理的要求....................................4（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求................................5五、總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五要素........................................5靈活服務(wù).......................................................6癖好服務(wù).......................................................6用心服務(wù).......................................................7超前服務(wù).......................................................7忍讓服務(wù).......................................................7六、結(jié)束語....................................................8七、參考文獻..................................................8淺談酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 前言隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來越多的消費者有能力到高檔酒店消費，大眾消費者也成為飯店的主要客源。為了更好的提高顧客的滿意度，我們就必須向其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入探討和分析就顯得尤為重要，以下是我的一些認識和看法。是指在符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或部門規(guī)章等通例的前提下，所提供的服務(wù)能夠滿足服務(wù)對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。一般來說，好的服務(wù)體驗以及合乎法規(guī)與準(zhǔn)則要求的辦理結(jié)果，是判斷服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)與否的主要參考項。二、酒店實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性酒店是一個特殊的行業(yè)，它向消費者提供的是無形產(chǎn)品，即服務(wù)。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件和競爭激烈的行業(yè)環(huán)境中，誰能始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就能興旺發(fā)達；反之必然會被淘汰出局。酒店員工要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須具有強烈的服務(wù)意識，豐富的專業(yè)知識，還要有處理問題的靈活性和一定的保障。然而在實際工作中，常常會因為員工服務(wù)意識差，酒店硬件設(shè)施不夠完善，服務(wù)環(huán)境達不到標(biāo)準(zhǔn)等原因使得酒店無法做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達不到顧客的需求，這對于處于激烈競爭環(huán)境中的酒店來說，是很大的劣勢，如果這種狀況長期不能得到改善，就會因此損失大量的客源，嚴重影響到酒店的長遠經(jīng)營和發(fā)展，所以實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于現(xiàn)代酒店經(jīng)營十分必要。其中 重要的兩條就是酒店員工的素質(zhì)和酒店的管理。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求服務(wù)員應(yīng)具備以下幾個方面的素質(zhì)，包括：①良好的禮儀、禮節(jié)、禮貌；②優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度；③豐富的服務(wù)知識；④嫻熟的服務(wù)技能。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店管理的要求對于酒店管理者來說，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場競爭的每一點動向，細微地掌握客人需求的最 新變化，同時能夠通過強有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去。因為客人入住 酒店時，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼 光。優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強調(diào)前后服務(wù)質(zhì)量的高度一致性 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店不但強調(diào)一次服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)，而且還特別強 調(diào)不同層次服務(wù)前后質(zhì)量的一致性。他 們或者對
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