優(yōu)質(zhì)服務(wù)材料(文件)
【正文】 范工作流程，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善各項規(guī)章制度，注重物品處理過程中的質(zhì)量管理，加強質(zhì)量檢測工作，指定專門質(zhì)控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的質(zhì)量。，改進工作：每月到臨床科室征求意見，下發(fā)滿意度調(diào)查表，聽取合理化建議，根據(jù)臨床需求，及時調(diào)整各類無菌包的內(nèi)容物。現(xiàn)在居民平均外出就餐的次數(shù)明顯增多，大眾化已逐漸成為我國酒店市場的主流。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發(fā)，完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程，力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。酒店的目標(biāo)是向賓客提供最佳服務(wù)而盈利的，良好的飯店服務(wù)形象會給顧客留下深刻的印象，才能為酒店贏得更多的回頭客，達到酒店的預(yù)期盈利目標(biāo)。從現(xiàn)代酒店員工服務(wù)現(xiàn)狀分析，酒店經(jīng)營中一再提到“服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命”，服務(wù)意識教育深入到每一位領(lǐng)導(dǎo)和員工，成為他們對客服務(wù)的前提。（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店員工的要求隨著員工對酒店經(jīng)營重要性的凸顯，越來越多的管理者意識到只有優(yōu)秀的員工才能創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強調(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體性 酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個系統(tǒng)概念，可以說，它所構(gòu)成的鏈條是非 常薄弱的，比起一般的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更為脆弱。因為對于已經(jīng)打出名聲的提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的酒店來說，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。因此，它首先要求員工具備積極主動的服務(wù)意識，做到心誠、眼尖、心靈、腿勤、手快。馬斯洛的心理需求說分析過，每個人都會有5種心理需求，包括生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。周到、細致的服務(wù)需要的心里動機，就是把員工的服務(wù)和賓館的事業(yè)融洽在一起，才會產(chǎn)生高度的正面精神，服務(wù)才會表現(xiàn)出主動性和自覺性，了解客人的需求，產(chǎn)生有效的服務(wù)，才會眼觀六路耳聽八方，用眼睛去服務(wù)，用腦去想服務(wù)，用心用情去服務(wù)，用心服務(wù)應(yīng)該體現(xiàn)在許多方面，例如當(dāng)客人感到冷時，可以將空調(diào)溫度調(diào)高，或為客人主動送上披肩，看到客人在打噴嚏，應(yīng)該將空調(diào)關(guān)上，為其遞上一杯開水，簡單的問候一下等。例如我們?nèi)龢琴F賓房的常客李老板，因為他經(jīng)常來這里，所以是酒店的重要客人，他有許多和其他客人不一樣的習(xí)慣，比如:他有存在這里的茶葉，每次不用再問他喝什么茶；在餐前，他喜歡點餐前小吃拍青瓜和雞仔餅；他不喝飲料，不用問飲料；他晚上不喝茶，只喝白開水，不要為他倒茶水；點菜時，他每次必點蘿卜絲鯽魚湯和姜茸咸鮮曹白、麥皮包等；他點的菜如果很貴或有燕盞就要過藍單，免掉服務(wù)費；他的賬單每次都由他的司機來結(jié)。因此，這就要求員工要有較好的心理素質(zhì)，要有超常的忍耐力，遇到刁鉆的客人，就要有柔性、有耐心，真正做到賓客至上，服務(wù)第一。后來領(lǐng)班來幫忙點菜，他又說這菜不好，那個菜也不好，足足點了將近一個小時的菜，將領(lǐng)班難為了很久。以上就是我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解，所以作為一名酒店員工，我應(yīng)以身作則，踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，作為窗口從事調(diào)劑工作的藥師，必須訓(xùn)練有素，不但要有高度的責(zé)任心，良好的精神面貌，還必須具有明確的服務(wù)理念和較高的服務(wù)水平。無誤后方可取藥，取藥完畢，須由另一藥劑師進行核對，最后發(fā)藥。表情自然，面帶微笑,使用普通話，拉近與患者的距離，讓患者有親切感。整體看上去落落大方、得體,是一名藥師應(yīng)該具備的形象。當(dāng)患者對工作表示感謝時,應(yīng)使用“不必客氣,這是我們應(yīng)該做的”。藥師與患者的溝通不僅表現(xiàn)在為患者講述藥學(xué)的專業(yè)知識,也表現(xiàn)在為患者排憂解難,作為心理疏導(dǎo)和回答一些日常問題。七、心理素質(zhì)藥師應(yīng)具備過硬的心理素質(zhì)。純白工作服的意義,為患者服務(wù)的動力,藥劑師調(diào)配的藥劑,祛病強身的武器。我個人也會在嚴(yán)格要求自己的同時，和同志們團結(jié)協(xié)作，齊心協(xié)力，使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步.。這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足，完善為病人服務(wù)的舉措，改善服務(wù)態(tài)度的同時也要提高個方面的素質(zhì)，及可能使工作日趨完善，使病人更加滿意。八、拓展服務(wù)內(nèi)容開展藥物咨詢窗口,開設(shè)藥學(xué)服務(wù)熱線,通過多媒體工具宣傳藥學(xué)知識,藥學(xué)通訊和藥師園地編輯新藥介紹和用藥知識,建立回訪制度等。“請您稍等，我給您取藥”、“這是您的藥，請您拿好（交代用藥方法以及注意事項），有什么不清楚的請和我們聯(lián)系，我們的電話是xxxx，”做好用藥交代工作。遇到老、弱、病、殘、孕以及抱小孩不方便的患者取藥,幫忙藥物裝袋或者 提醒旁邊的患者幫助。接到處方時說“請您稍等”“請您到xx號窗口取藥。煎藥房每天工作完成后及時清洗煎藥機和包裝機，打掃煎藥室衛(wèi)生。同時為適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院藥學(xué)發(fā)展,藥師應(yīng)掌握豐富的醫(yī)藥學(xué)專業(yè)知識,我們的科室及部門業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)就是一個很好的途徑,同時也可以報名參加醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議等。為此我們需要不斷從各個方面提升自己的服務(wù)質(zhì)量。藥師工作是集業(yè)務(wù)、技術(shù)與服務(wù)于一體的綜合性工作,是患者在整個醫(yī)療診治過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)。在酒店會遇到許多形形色色的客人，他們的要求有時很刁鉆，這時候忍讓服務(wù)才能將服務(wù)做得更加優(yōu)質(zhì)，才能實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。因
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