優(yōu)質(zhì)服務月方案(文件)
【正文】 ”作用，提升服務技能。時刻把文明禮貌用語掛在嘴邊，不論是加油員、保安、保潔，不論是消費的顧客或路過的顧客，做到微笑待客，禮貌問候，熱情送別，提升顧客滿意度。活動中，要求管理人員到一線基層，了解一線員工工作、生活和思想狀態(tài)，力所能及的幫助員工解決實際困難。強化督導，評先樹優(yōu)要充分發(fā)揮各級管理人員的督導職能，深入一線，督導活動的層層推進，確保活動取得實效。2017年3月31日附件：新“加油八步法”。員工主動征詢顧客同意后，幫助開啟油箱蓋，并提醒加滿。加油前詢問顧客是否需要發(fā)票。集中精力，認真操作，工況允許時，做到“加一看二照顧三”。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這些年來，我做到了！沒有因為我的工作不到位而讓業(yè)主不滿意，作為一名新療物業(yè)的工作者，我心里踏實，業(yè)主滿意的微笑就是我工作的最大肯定。但就是這樸實、平凡和忙碌中，我們每名物業(yè)員工都是閃閃發(fā)亮的螺絲釘，堅守這物業(yè)保障的崗位上。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務去完成。員工精神飽滿，面帶微笑，禮貌引導顧客車輛出站。加油過程中主動向顧客宣傳營銷活動內(nèi)容，推介商品。加油前須核對加油卡限制信息，并向顧客提示卡內(nèi)余額。員工詢問并確認顧客所需油品品種、數(shù)量及結算方式,以規(guī)范的手勢，提示顧客加油機泵碼已回零。車輛停穩(wěn)，員工主動上前，面帶微笑，用文明、親切的語言問候顧客（提醒熄火加油）。做好活動總結服務區(qū)要在活動中不斷積累經(jīng)驗，根據(jù)活動開展進程及收效情況，做好分析總結。重點強化 “機關服務基層，領導服務員工”的責任意識，以“家文化”建設為抓手，把解決員工的實際困難作為工作落腳點，在完善現(xiàn)有五小建設的基礎上，因地制宜開展服務區(qū)文化建設，開設小菜園、小健身室、小影院、圖書角等，豐富員工的業(yè)余文化生活，徹底解決員工的吃、住、浴等問題。加強非油品商品保質(zhì)期排查，嚴禁假冒偽劣和過期商品在架銷售，兌現(xiàn)“易捷萬店無假貨”承諾。做好“開口營銷”，增進與客戶的溝通、交流，做到“加滿油”和“加對油”提醒，主動介紹“油非互促”，針對不同顧客詢問消費需求，增強推介高標號汽油及重點商品的積極性，為顧客提供耐心、貼心、熱心的服務。做好員工個人衛(wèi)生及內(nèi)務管理，落實員工宿舍一周一檢查的制度，確保工裝干凈、整潔，胸徽、臂章、笑臉牌佩戴規(guī)范，員工精神飽滿。要求員工佩戴綬帶（優(yōu)質(zhì)服務、白馬服務區(qū)歡迎您）、“笑臉牌”，在服務區(qū)LED屏、廣播重復播放主題活動內(nèi)容，營造濃厚的活動氛圍。一、指導思想堅持“以客戶為中心”的服務理念，緊緊圍繞“多賣一噸油”銷售競賽活動，以“優(yōu)質(zhì)服務，擴銷增量”為主題，以“質(zhì)優(yōu)量足，舒適快捷，提升消
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